Halten Sie Ihre Kontakte informiert und engagiert, indem Sie neue Funktionen direkt in Ihrer App hervorheben.
Die meisten App-Nutzer entdecken neue Funktionen nie von selbst. Sie öffnen die App, tun, was sie immer tun, und verpassen alles, was seit ihrem letzten Update geliefert wurde. Dieses Szenario fängt sie zum richtigen Zeitpunkt: Fünf Sekunden nach dem Öffnen der App taucht eine kurze In-App-Nachricht auf, die die neue Funktion im Kontext hervorhebt, mit einem direkten Link zur Erkundung. Keine E-Mail zum Öffnen, keine Push-Benachrichtigung zum Ignorieren. Einfach ein gut getimter Hinweis genau dort, wo sie sich ohnehin befinden. Die Nachricht erscheint einmal pro Session nach dem App-Start, respektiert die aktuelle Aufgabe des Nutzers durch Warten vor der Anzeige und kann gezielt Nutzern angezeigt werden, die die Funktion noch nicht entdeckt haben. Konsequent nach jedem Release eingesetzt, macht das Szenario aus passiven Nutzern informierte Nutzer und reduziert die Lücke zwischen Lieferung und Akzeptanz.
Ein Nutzer öffnet die mobile App. Das Event Mobile Activity wird ausgelöst. Das System wartet fünf Sekunden, um dem Nutzer Zeit zum Eingewöhnen zu geben, dann erscheint eine In-App-Benachrichtigung. Die Überschrift kündigt an, dass das Erlebnis verbessert wurde. Ein kurzer Text beschreibt, was neu ist. Ein Button mit der Aufschrift „Neuheiten entdecken“ führt direkt zum Funktionsbildschirm. Der Nutzer liest die Nachricht, tippt auf den Button und entdeckt die Funktion im Kontext, ohne die App zu verlassen. Wenn er die Nachricht schließt, kann er auf die Funktion später noch zugreifen. Die Anzeigehäufigkeitskontrolle im Spickzettel stellt sicher, dass dieselbe Ankündigung nicht immer wieder für Nutzer erscheint, die sie bereits gesehen oder damit interagiert haben.
Kontakt öffnet die mobile App: Wenn ein Kontakt die App öffnet, wird das Event Mobile Activity ausgelöst. Das System erkennt den Session-Start und bereitet sich vor, die Funktionsankündigungsnachricht anzuzeigen.
5 Sekunden warten: Das System wartet 5 Sekunden vor der Anzeige der Nachricht. Diese Verzögerung gibt dem Kontakt Zeit, den Bildschirm zu sehen, zu dem er navigierte, und verhindert, dass die Benachrichtigung im genauen Moment des App-Öffnens aufdringlich wirkt.
In-App-Benachrichtigung erscheint: Eine In-App-Benachrichtigung erscheint mit einer überzeugenden Überschrift und einer kurzen Beschreibung der neuen Funktion. Die Nachricht soll den Kontakt in wenigen kurzen Zeilen informieren, was sich geändert hat und warum es sich lohnt, es zu erkunden.
Kontakt wird zum Erkunden eingeladen: Ein Call-to-Action-Button „Neuheiten entdecken“ in der Nachricht führt per Deep Link direkt zum Bildschirm der neuen Funktion. Der Kontakt kann tippen, um die Funktion im Kontext zu erkunden, oder die Nachricht schließen und zu dem zurückkehren, was er tat.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Zeigen Sie Pop-ups innerhalb Ihrer mobilen App, um Nutzer zu führen oder zu informieren.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts. Das Event Mobile screen view wird jedes Mal ausgelöst, wenn der Kontakt einen bestimmten Bildschirm in der App öffnet.
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In-App-Nachrichten präsentieren neue Features, sobald Nutzer die App öffnen.
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