Reaktivieren Sie Kontakte, die Produkte angesehen, aber nicht gekauft haben, mit intelligentem Timing und mehrkanaligem Outreach.
Jemand besucht Ihre Website, sieht sich ein Produkt an und geht. Das passiert hunderte Male täglich. Die meisten Marken unternehmen nichts dagegen. Diese schon. Eine Stunde nach der Produktansicht wählt die Automatisierung den richtigen Kanal: zuerst E-Mail, dann WhatsApp oder Web Push, wenn keine E-Mail-Einwilligung vorliegt. Die Botschaft passt: ein Live-Aktionsbanner, KI-ausgewählte Produktempfehlungen, das richtige Timing. Drei Tage später, wenn nichts passiert ist, folgt ein zweiter Versuch. Jede Nachricht ist durch Häufigkeitsregeln begrenzt und kanalgerecht. Wer bereits gekauft hat, bekommt nichts. Wer bereits eine Nachricht erhalten hat, bekommt keine zweite. Das Ergebnis: ein stiller, beharrlicher Rückgewinnungsflow, der Umsätze zurückbringt, die sonst verloren wären.
Ein Kontakt sieht sich ein Produkt an und geht ohne Kauf. Eine Stunde später prüft das System unauffällig: Hat er zuletzt etwas gekauft? Ist er bereits im E-Mail-Versandfenster? Wenn nicht, wählt es den richtigen Kanal und sendet. Die E-Mail geht zuerst raus — mit dem aktuellen Aktionsbanner und einigen KI-empfohlenen Produkten, die zu dem passen, was der Kontakt sich angesehen hat. Drei Tage Stille später, wenn der Warenkorb noch leer ist, folgt ein zweiter Anstoß: WhatsApp, wenn Einwilligung vorliegt, Web Push wenn nicht. Zwei Kontaktpunkte, keine Wiederholung, kein manueller Aufwand. Und wenn Marketing das Aktionsbanner einmal aktualisiert, aktualisiert es sich automatisch in jeder E-Mail des Flows.
Produktansicht-Trigger und anfängliche Verzögerung: Wenn ein Kontakt ein Produkt aus dem Segment Produkte mit Assets ansieht, wartet die Automatisierung eine Stunde, um natürliches Browsing ohne Unterbrechung zu ermöglichen.
Eignungs- und Sendefrequenzprüfung: Das System prüft, ob der Kontakt bereits im Capping-E-Mail-Segment ist. Falls nicht, wird überprüft, ob der Kontakt das Produkt nicht in den Warenkorb gelegt und in den letzten 14 Tagen keinen Kauf getätigt hat.
Primäre Ansprache per E-Mail oder Alternativkanälen: Ist Consent email WAHR, sendet das System eine personalisierte E-Mail mit dem aktuellen Aktionsbanner aus globalen Variablen und KI-gestützten Produktempfehlungen. Es erstellt das Capping-E-Mail-Event und fügt den Kontakt dem Capping-E-Mail-Segment hinzu. Liegt keine E-Mail-Einwilligung vor, prüft die Automatisierung zunächst die WhatsApp-Einwilligung, dann die Web-Push-Subskription als Fallback.
Wartezeit und Kaufüberprüfung: Nach einer dreitägigen Wartezeit prüft das System, ob der Kontakt einen Kauf abgeschlossen hat. Nur Kontakte, die weiterhin inaktiv und ohne Kauf sind, kommen für den zweiten Reaktivierungskontaktpunkt in Frage.
Zweiter Reaktivierungsversuch: Liegt WhatsApp-Einwilligung vor (WAHR), erhält der Kontakt eine WhatsApp-Follow-up-Nachricht. Andernfalls, wenn der Kontakt eine gültige Web-Push-Subskription hat, wird stattdessen eine Web-Push-Benachrichtigung gesendet, sodass jeder berechtigte Kontakt mindestens eine zweite Erinnerung erhält.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Starten Sie personalisierte, automatisierte WhatsApp-Kampagnen.
Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen an Nutzer Ihrer Website oder App.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Ein Produktattribut ist ein Datenfeld, das eine Eigenschaft eines Produkts im Produktprofil beschreibt, genutzt für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung.
Ein Produkt-Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Produkt, z. B. eine Ansicht, eine Warenkorb-Zugabe oder einen Kauf.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Verhalten und Attributen aktualisieren.
Globale Variablen funktionieren wie dynamische Inhaltsblöcke. Sie ermöglichen es, denselben Inhalt in allen Kommunikationen gleichzeitig zu aktualisieren, ohne jede Automatisierung einzeln bearbeiten zu müssen.
Passen Sie das Segment Produkte – With Assets an die Produkte an, die Sie empfehlen möchten. In diesem Szenario filtert das Segment nach Produkten, die sowohl ein Bild als auch einen URL-Link haben.
Passen Sie Texte und Links in der WhatsApp-Kampagne an Ihren Markenauftritt und das aktuelle Angebot an.
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