Slack
Verpassen Sie nie wieder eine Chat-Nachricht. Verbinden Sie Positive User mit Ihrem Slack-Workspace und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, sobald ein Besucher auf Ihrer Website ein Gespräch beginnt. Jede Benachrichtigung enthält einen direkten Link zur Konversation - Ihr Team springt direkt rein und antwortet, ohne den Tab zu wechseln oder die Positive User-App den ganzen Tag offen zu halten.
Halten Sie Ihr Team mit jedem Gespräch verbunden
Chat-Benachrichtigungen in Echtzeit in Slack
Jede eingehende Nachricht aus Ihrem Website-Chat löst eine Benachrichtigung in einem dedizierten Slack-Channel aus. Ihr Team sieht die Nachricht sofort, klickt auf den Link und landet direkt in der Konversation in Positive User. Reaktionszeiten sinken, weil Ihre Support- und Sales-Teams ohnehin den ganzen Tag in Slack sind.
Keine Nachricht geht mehr unter
Wenn Ihr Team das Positive User-Dashboard manuell prüft, gehen Nachrichten in Stoßzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten unter. Mit Slack-Benachrichtigungen wird jede Konversation in dem Moment sichtbar gemacht, in dem sie startet. Egal ob Ihr Team Slack Desktop oder Slack Mobile nutzt - die Meldung kommt an.
Einrichtung mit einem Klick, ohne Wartung
Die Integration verbindet sich in wenigen Klicks über den offiziellen OAuth-Flow von Slack. Keine API-Token zu verwalten, keine Webhooks zu konfigurieren, kein Code zu schreiben. Nach der Installation wird in Ihrem Workspace ein öffentlicher Channel mit dem Namen „user-com“ angelegt und die Benachrichtigungen fließen automatisch.
In drei einfachen Schritten loslegen
Integration öffnen
Gehen Sie in Ihrer Positive User-App zu Settings → Setup & Integrations. Suchen Sie Slack in der Liste der verfügbaren Integrationen und klicken Sie darauf.
Slack-Workspace verbinden
Klicken Sie auf „Add to Slack“. Sie werden auf die Login-Seite von Slack weitergeleitet. Geben Sie Ihren Workspace ein, prüfen Sie die Berechtigungen und klicken Sie auf Install.
Benachrichtigungen empfangen
In Ihrem Slack-Workspace erscheint ein neuer öffentlicher Channel mit dem Namen „user-com“. Jede eingehende Chat-Nachricht in Positive User löst nun eine Benachrichtigung in diesem Channel mit einem direkten Link zur Konversation aus.
Popular implementation guides
- Slack-Integration: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots zur Verbindung von Positive User mit Ihrem Slack-Workspace. Leitfaden lesen
- Integration mit Zapier: Für erweiterte Slack-Workflows (benutzerdefiniertes Channel-Routing, angereicherte Nachrichten-Formatierung, mehrstufige Automatisierungen) verbinden Sie Positive User über Zapier mit Slack. Leitfaden lesen
- Google Calendar-Integration: Kombinieren Sie Slack-Benachrichtigungen mit Kalender-Buchung, damit Ihr Team Follow-up-Calls direkt aus den Chat-Konversationen heraus planen kann. Tutorial ansehen
- Chat-Widget-Einstellungen: Konfigurieren Sie Aussehen, Verhalten und Sichtbarkeit des Chat-Widgets, das die Nachrichten erzeugt, die Ihr Team in Slack empfängt. Tutorial ansehen
- Automatisierungs-Workflows: Gehen Sie über Benachrichtigungen hinaus: lösen Sie automatisierte Antworten, Zuweisungen und Follow-ups aus, sobald eine neue Chat-Konversation startet. Tutorial ansehen
- Los geht's: Neu bei Positive User? Starten Sie hier mit einem vollständigen Onboarding-Walkthrough zu Setup, Tracking und ersten Automatisierungen. Leitfaden lesen
Frequently Asked Questions
Brauche ich Programmierkenntnisse für die Einrichtung?
Nein. Die gesamte Einrichtung erfolgt über eine visuelle Oberfläche. Sie klicken auf „Add to Slack“, melden sich an Ihrem Workspace an und bestätigen die Installation. Keine API-Schlüssel, keine Webhooks, kein Code.
Welche Benachrichtigungen sendet die Slack-Integration?
Die Integration sendet eine Benachrichtigung für jede neue eingehende Chat-Nachricht von Besuchern Ihrer Website. Jede Benachrichtigung enthält einen direkten Link zur Konversation in Positive User.
Welcher Slack-Channel empfängt die Benachrichtigungen?
Bei der Installation der Integration wird automatisch ein öffentlicher Channel namens „user-com“ in Ihrem Workspace angelegt. Alle Chat-Benachrichtigungen werden dort gepostet.
Kann ich den Slack-Channel ändern oder Benachrichtigungen in einen privaten Channel senden?
Die native Integration legt den öffentlichen Channel „user-com“ an und postet dorthin. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Routing benötigen (spezifische Channels pro Team, private Channels oder gefilterte Benachrichtigungen), können Sie ein erweitertes Setup über die Zapier-Integration aufbauen.
Muss ich die Positive User-App geöffnet halten, um Slack-Benachrichtigungen zu erhalten?
Nein. Genau das ist der Hauptvorteil dieser Integration. Benachrichtigungen kommen in Slack an, unabhängig davon, ob jemand die Positive User-App geöffnet hat. Ihr Team kann Konversationen aus Slack heraus überwachen, am Desktop oder mobil.
Kann ich mit dieser Integration aus Slack heraus auf Chat-Nachrichten antworten?
Nein. Die Slack-Benachrichtigungen enthalten einen direkten Link zur Konversation. Ein Klick auf den Link öffnet die Konversation in Positive User, wo Sie antworten können. Eine direkte Antwort aus Slack heraus ist nicht möglich.
Kann ich Benachrichtigungen für andere Ereignisse als Chat-Nachrichten erhalten?
Die native Slack-Integration konzentriert sich auf eingehende Chat-Nachrichten. Für Benachrichtigungen zu anderen Ereignissen (neue Kontakte, Formularantworten, Deal-Updates) nutzen Sie die Zapier-Integration und bauen Sie benutzerdefinierte Slack-Alerts auf Basis beliebiger Positive User-Trigger.
Funktioniert die Integration mit Slack Connect oder geteilten Channels?
Die Integration legt einen standardmäßigen öffentlichen Channel in Ihrem Workspace an. Sie ist nicht für Slack Connect-Channels (organisationsübergreifend) ausgelegt. Wenn Sie Benachrichtigungen mit externen Partnern teilen müssen, ziehen Sie das Weiterleiten oder erneute Posten aus dem „user-com“-Channel in Betracht.
Können mehrere Positive User-Apps mit demselben Slack-Workspace verbunden werden?
Jede Positive User-App legt ihre eigene Integration mit Slack an. Wenn Sie mehrere Positive User-Apps betreiben, kann sich jede mit demselben Workspace verbinden - prüfen Sie aber, dass die Channel-Namen nicht in Konflikt geraten.
Sind die Daten DSGVO-konform?
Chat-Nachrichten-Benachrichtigungen, die in Slack gepostet werden, können Namen oder E-Mail-Adressen von Besuchern enthalten, sofern diese identifiziert wurden. Stellen Sie sicher, dass die Zugriffskontrollen und Aufbewahrungs-Richtlinien Ihres Slack-Workspaces Ihren Datenschutz-Anforderungen entsprechen. Positive User stellt auf seiner Seite Tools für Consent-Management und Datenlöschung bereit.