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Non perderti mai più un messaggio in chat. Collega Positive User al tuo workplace Slack e ricevi notifiche immediate ogni volta che un visitatore avvia una conversazione sul tuo sito web. Ogni notifica include un link diretto alla conversazione, così il tuo team potrà intervenire e rispondere senza cambiare finestra o tenere aperta l'app Positive User tutto il giorno.

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Notifiche della chat in tempo reale su Slack

Ogni messaggio in arrivo dalla chat del tuo sito web attiva una notifica in un canale Slack dedicato. Il tuo team vede immediatamente il messaggio, clicca sul link e viene reindirizzato direttamente alla conversazione all’interno di Positive User. I tempi di risposta si riducono perché i tuoi team di assistenza e vendite sono già su Slack tutto il giorno.

Nessun messaggio viene perso

Quando il tuo team deve controllare manualmente la dashboard di Positive User, i messaggi rischiano di passare inosservati nelle ore di punta o fuori dall’orario di lavoro. Con le notifiche di Slack, ogni conversazione viene segnalata nel momento stesso in cui ha inizio. Anche se il tuo team utilizza Slack su desktop o su dispositivo mobile, riceverà comunque l’avviso.

Setup in un clic, zero manutenzione

Nessun messaggio va perso Quando il tuo team deve controllare manualmente la dashboard di Positive User, i messaggi rischiano di passare inosservati nelle ore di punta o fuori dall’orario di lavoro. Con le notifiche di Slack, ogni conversazione viene segnalata nel momento stesso in cui ha inizio. Anche se il tuo team utilizza Slack su desktop o su dispositivo mobile, riceverà comunque l’avviso. Configurazione con un clic, nessuna manutenzione Configurazione con un clic, nessuna manutenzione L’integrazione si effettua in pochi clic tramite il flusso OAuth ufficiale di Slack. Nessun token API da gestire, nessun webhook da configurare, nessun codice da scrivere. Una volta installata, nel tuo workspace viene creato un canale pubblico denominato “user-com” e le notifiche iniziano ad arrivare automaticamente.

Apri l'integrazione

Nella tua app Positive User, vai su Impostazioni → Configurazione e Integrazioni. Trova Slack nell'elenco delle integrazioni disponibili e cliccaci sopra.

Collega il tuo workspace Slack

Clicca su "Aggiungi a Slack". Verrai reindirizzato alla pagina di login di Slack. Inserisci il tuo workspace, controlla i permessi e clicca su Installa.

Inizia a ricevere le notifiche

Nel tuo workspace Slack compare un nuovo canale pubblico chiamato "user-com". Ogni messaggio in arrivo dalla chat di Positive User attiva ora una notifica in quel canale con un link diretto alla conversazione.

Servono competenze di programmazione per configurarla?
‍No. L'intera configurazione avviene tramite un'interfaccia visiva. Basta cliccare su "Aggiungi a Slack", accedere al proprio workspace e autorizzare l'installazione. Nessuna chiave API, nessun webhook, nessuna riga di codice.
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Quali notifiche invia l'integrazione con Slack?
‍L'integrazione invia una notifica per ogni nuovo messaggio in arrivo dalla chat con i visitatori del tuo sito. Ogni notifica include un link diretto alla conversazione in Positive User.
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Quale canale Slack riceve le notifiche?
‍Quando installi l'integrazione, nel tuo workspace viene creato automaticamente un canale pubblico chiamato "user-com". Tutte le notifiche della chat vengono pubblicate lì.
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Posso cambiare il canale Slack o inviare le notifiche a un canale privato?
‍L'integrazione nativa crea il canale pubblico "user-com" dove pubblica i messaggi. Se ti serve una soluzione personalizzata (canali specifici per team, canali privati o notifiche filtrate), puoi costruire una configurazione più avanzata tramite l'integrazione con Zapier.
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Devo tenere aperta l'app Positive User per ricevere le notifiche su Slack?
‍No. È proprio il vantaggio principale di questa integrazione. Le notifiche arrivano su Slack indipendentemente dal fatto che qualcuno abbia aperto l'app Positive User. Il team può monitorare le conversazioni da Slack su desktop o mobile.
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Questa integrazione mi permette di rispondere ai messaggi della chat da Slack?
‍No. Le notifiche Slack includono un link diretto alla conversazione. Cliccando sul link si apre la conversazione in Positive User, dove puoi rispondere. Non è possibile rispondere direttamente da Slack.
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Posso ricevere notifiche per eventi diversi dai messaggi della chat?
‍L'integrazione nativa con Slack è focalizzata sui messaggi in arrivo dalla chat. Per le notifiche su altri eventi (nuovi contatti, invii di form, aggiornamenti delle trattative), puoi usare l'integrazione con Zapier e impostare notifiche Slack personalizzate a partire da qualsiasi trigger di Positive User.
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L'integrazione funziona con Slack Connect o con i canali condivisi?
‍L'integrazione crea un canale pubblico standard nel tuo workspace. Non è pensata per i canali Slack Connect (tra organizzazioni diverse). Se devi condividere notifiche con partner esterni, valuta di inoltrarle o ripubblicarle dal canale "user-com".
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Più workspace di Positive User possono collegarsi allo stesso workspace Slack?
‍Ogni app Positive User crea la propria integrazione con Slack. Se gestisci più app Positive User, ognuna può collegarsi allo stesso workspace, ma verifica che i nomi dei canali non vadano in conflitto.
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I dati sono conformi al GDPR?
‍Le notifiche dei messaggi della chat pubblicate su Slack possono contenere nomi o indirizzi email dei visitatori, se questi sono stati identificati. Assicurati che i controlli di accesso e le policy di retention del tuo workspace Slack siano allineati ai tuoi requisiti di privacy. Positive User mette a disposizione strumenti di gestione del consenso e cancellazione dei dati.
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