Slack
No vuelvas a perderte ningún mensaje de chat. Conecta Positive User a tu workspace de Slack y recibe notificaciones instantáneas cada vez que un visitante inicia una conversación en tu sitio web. Cada notificación incluye un enlace directo a la conversación: tu equipo entra y responde sin cambiar de pestaña ni mantener abierta la app de Positive User todo el día.
Mantén a tu equipo conectado a cada conversación
Notificaciones de chat en tiempo real en Slack
Cada mensaje entrante desde el chat de tu sitio web activa una notificación en un canal de Slack dedicado. Tu equipo ve el mensaje al instante, hace clic en el enlace y aterriza directamente en la conversación dentro de Positive User. Los tiempos de respuesta bajan, porque tus equipos de soporte y comercial ya están en Slack todo el día.
Ningún mensaje se queda en el tintero
Cuando tu equipo depende de revisar el dashboard de Positive User a mano, los mensajes se pierden en horas punta o fuera de horario. Con las notificaciones de Slack, cada conversación se hace visible en el momento exacto en que arranca. Tanto si tu equipo está en Slack desktop como en Slack mobile, recibe la alerta.
Instalación en un clic, cero mantenimiento
La integración se conecta en pocos clics mediante el flujo OAuth oficial de Slack. Sin tokens de API que gestionar, sin webhooks que configurar, sin código que escribir. Una vez instalada, se crea en tu workspace un canal público llamado "user-com" y las notificaciones empiezan a llegar automáticamente.
Three simple steps to get started
Abre la integración
En tu aplicación Positive User, ve a Settings → Setup & Integrations. Encuentra Slack en la lista de integraciones disponibles y haz clic.
Conecta tu workspace de Slack
Haz clic en "Add to Slack". Serás redirigido a la página de login de Slack. Introduce tu workspace, revisa los permisos y haz clic en Install.
Empieza a recibir notificaciones
En tu workspace de Slack aparece un nuevo canal público llamado "user-com". Cada mensaje de chat entrante en Positive User activa ahora una notificación en ese canal con un enlace directo a la conversación.
Popular implementation guides
- Integración Slack: Guía paso a paso con capturas de pantalla para conectar Positive User a tu workspace de Slack. Leer la guía
- Cómo integrar con Zapier: Para workflows avanzados de Slack (enrutamiento personalizado a canales, formato enriquecido de mensajes, automatizaciones multi-paso), conecta Positive User con Slack a través de Zapier. Leer la guía
- Integración con Google Calendar: Combina las notificaciones de Slack con la reserva de calendario para que tu equipo agende llamadas de seguimiento directamente desde las conversaciones de chat. Ver el tutorial
- Ajustes del widget de chat: Configura el aspecto, el comportamiento y la visibilidad del widget de chat que genera los mensajes que recibe tu equipo en Slack. Ver el tutorial
- Workflows de automatización: Ve más allá de las notificaciones: activa respuestas automáticas, asignaciones y seguimientos cuando arranca una nueva conversación de chat. Ver el tutorial
- Empecemos: ¿Nuevo en Positive User? Empieza aquí con un onboarding completo que cubre la configuración, el tracking y tus primeras automatizaciones. Leer la guía
Frequently Asked Questions
¿Necesito saber programar para configurarla?
No. Toda la configuración se hace mediante una interfaz visual. Haces clic en "Add to Slack", inicias sesión en tu workspace y apruebas la instalación. Sin claves de API, sin webhooks, sin código.
¿Qué notificaciones envía la integración con Slack?
La integración envía una notificación por cada nuevo mensaje de chat entrante de los visitantes de tu sitio web. Cada notificación incluye un enlace directo a la conversación en Positive User.
¿Qué canal de Slack recibe las notificaciones?
Al instalar la integración se crea automáticamente en tu workspace un canal público llamado "user-com". Todas las notificaciones de chat se publican ahí.
¿Puedo cambiar el canal de Slack o enviar las notificaciones a un canal privado?
La integración nativa crea y publica en el canal público "user-com". Si necesitas enrutamiento personalizado (canales específicos por equipo, canales privados o notificaciones filtradas), puedes construir una configuración más avanzada mediante la integración con Zapier.
¿Necesito tener abierta la app de Positive User para recibir notificaciones en Slack?
No. Ese es precisamente el principal beneficio de esta integración. Las notificaciones llegan a Slack independientemente de si alguien tiene abierta la app de Positive User. Tu equipo puede seguir las conversaciones desde Slack en desktop o móvil.
¿Esta integración permite responder a los mensajes de chat desde Slack?
No. Las notificaciones de Slack incluyen un enlace directo a la conversación. Al hacer clic en el enlace se abre la conversación en Positive User, donde puedes responder. No se puede responder directamente desde Slack.
¿Puedo recibir notificaciones de eventos distintos a los mensajes de chat?
La integración nativa con Slack se centra en los mensajes de chat entrantes. Para notificaciones sobre otros eventos (nuevos contactos, envíos de formularios, actualizaciones de oportunidades), usa la integración con Zapier para construir alertas personalizadas en Slack basadas en cualquier disparador de Positive User.
¿La integración funciona con Slack Connect o con canales compartidos?
La integración crea un canal público estándar en tu workspace. No está diseñada para los canales de Slack Connect (entre organizaciones). Si necesitas compartir notificaciones con partners externos, considera reenviarlas o republicarlas desde el canal "user-com".
¿Pueden conectarse varias apps de Positive User al mismo workspace de Slack?
Cada app de Positive User crea su propia integración con Slack. Si gestionas varias apps de Positive User, cada una puede conectarse al mismo workspace, pero verifica que los nombres de canal no entren en conflicto.
¿Los datos cumplen el RGPD?
Las notificaciones de mensajes de chat publicadas en Slack pueden contener nombres o direcciones de email de visitantes si estos han sido identificados. Asegúrate de que los controles de acceso y las políticas de retención de tu workspace de Slack se ajustan a tus requisitos de privacidad. Positive User ofrece por su parte herramientas de gestión de consentimiento y eliminación de datos.