Résumé
Mailchimp est souvent le premier réflexe quand on se lance dans l'email marketing. Mais dès que vos besoins évoluent — SMS, accompagnement humain, hébergement européen — ses limites apparaissent vite. Découvrez pourquoi Positive User (ex-Sarbacane) est une alternative bien plus judicieuse pour les entreprises françaises et européennes.
Positive User (ex-Sarbacane) est un logiciel marketing français permettant la réalisation de campagnes email et SMS. Nos solutions sont adoptées par des milliers d'utilisateurs dans 90 pays. Depuis 2001, Positive User est reconnue comme étant le leader français des solutions de marketing direct. La totalité de nos équipes est basée en France.
Positive User a réussi le pari de mettre à disposition de ses clients une application très haut de gamme en combinaison avec un service client de proximité dont l'objectif est de vous aider à atteindre vos ambitions commerciales, marketing ou de communication digitale. À travers ce comparatif, nous vous démontrerons que Positive User est plus qu'une simple solution en ligne de création d'emails, à l'image d'acteurs comme Mailchimp, Brevo ou encore Mailjet.
Positive User vs Mailchimp : les différences majeures
Positive User, c'est une solution 100% française avec des serveurs 100% européens, des équipes entièrement basées en France, l'email ET le SMS marketing, l'email transactionnel via Sendkit, le SMS transactionnel, une galerie de templates email, un EmailBuilder haut de gamme, l'automatisation marketing, des formulaires d'inscription et un accompagnement humain de qualité.
Mailchimp, de son côté, est une solution américaine dont les serveurs et les données sont stockés hors UE, sans support en français, sans SMS marketing ni scénarios multicanaux, et avec un niveau d'accompagnement purement self-service.
Là où Positive User est supérieur
Accompagnement humain : Positive User propose un accompagnement avec des appels et un chat disponibles, des conseils marketing, des bilans de performances et une formation à la plateforme. Mailchimp est exclusivement self-service.
Multicanal natif : Email, SMS, WhatsApp et notifications web push dans la même plateforme. Mailchimp ne propose que l'emailing.
Support en français : équipes basées en France, joignables par téléphone et chat. Chez Mailchimp, aucun accompagnement en français.
Données hébergées en Europe : conformité RGPD native. Mailchimp héberge ses données hors UE.
Délivrabilité optimisée : infrastructure certifiée DMA France, monitoring 24h/24, test anti-spam intégré.
Workflows automatisés : scénarios basés sur les comportements d'ouverture, de clic et d'achat. Mailchimp ne propose pas de scénarios automatisés basés sur ouvertures/clics.
Les défauts de Mailchimp
- Données stockées hors UE (risque RGPD)
- Application et centre d'aide uniquement en anglais
- Approche 100 % self-service, aucun accompagnement humain en français
- Pas de scénarios multicanaux (email + SMS marketing)
- Impossibilité de créer des campagnes SMS marketing
- Pas de scénarios automatisés basés sur ouvertures/clics
- Interface peu intuitive pour les utilisateurs non anglophones
- Aucun suivi personnalisé pour progresser
- Pas d'accompagnement en cas de blacklistage d'IP
Pourquoi adopter Positive User plutôt que Mailchimp ?
"Mailchimp est moins cher"
Mailchimp a décidé d'être agressif sur le marché avec une solution ne proposant que de l'emailing, non disponible en français. Toutefois, dès lors que vous augmentez votre fréquence d'envoi, votre facture devient très vite salée. De plus, avec Mailchimp, vous ne pouvez pas réaliser de campagnes SMS, vous ne serez pas accompagnés par des conseillers et vos données seront stockées à l'étranger.
"Mailchimp me permet de contacter plus de contacts"
Plus de 60 % de nos clients — des TPE/PME majoritairement — envoient moins de 5 000 emails par mois. C'est pourquoi beaucoup préfèrent bénéficier d'un réel accompagnement en français et avoir à leur disposition un outil fiable et avancé, couplé à une excellente délivrabilité. Chez Positive User, nous aidons nos clients à mieux cibler leurs envois et à augmenter la performance de leurs campagnes.
"Je n'ai pas besoin d'être accompagné"
Chez Positive User, nos clients les plus techniques font tout autant appel à notre service client que les moins chevronnés : conseils sur les bonnes pratiques, astuces pour améliorer leur délivrabilité, revue stratégique, alertes en cas d'erreur dans une campagne… Nos équipes sont disponibles depuis la France. Chez Mailchimp, vous ne trouverez aucun accompagnement, si ce n'est des guides complexes en anglais.
"Être accompagné, c'est trop coûteux"
Chez Positive User, 1 € dépensé vous rapporte en moyenne 35 € grâce à l'envoi d'emails marketing via nos solutions. L'accompagnement n'est pas un coût supplémentaire : c'est un accélérateur de performance.
Migrer facilement de Mailchimp vers Positive User
Positive User vous permet de transférer vos contacts, vos listes de destinataires, vos campagnes réalisées, vos blacklists et vos statistiques depuis Mailchimp en quelques minutes. La migration est simple et rapide, sans perte de données. Nos équipes vous accompagnent à chaque étape pour que votre transition se passe sans accroc.
