Résolvez les tickets qui construisent la fidélité de vos clients.
La plupart des équipes support jonglent entre un helpdesk, un outil de chat, une base de connaissances et un CRM pour traiter un seul ticket. Positive User réunit live chat, helpdesk, base de connaissances, conversations et données clients dans une seule plateforme d'engagement. Moins de temps à chasser le contexte, plus de temps à résoudre.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Ce qui change quand votre équipe service client passe à Positive User
Arrêtez de choisir entre rapidité et contexte
Vous deviez choisir entre répondre vite ou répondre bien. Positive User unifie vos données clients pour que vous fassiez les deux. Chaque ticket s'ouvre avec la fiche client 360° complète. Un mardi après-midi arrête d'être « rappelez-moi votre numéro de commande » et devient « je l'ai déjà devant moi ».
Arrêtez de compter vos outils, commencez à résoudre
Compter ses outils n'est pas une expérience client. Vos agents résolvent des tickets, pas des intégrations. Quand helpdesk, chat, base de connaissances et données clients partagent une seule source de vérité, ce qui prenait trois outils et un coup de main d'un collègue prend une seule plateforme et une seule conversation.
Prouvez votre impact sur la satisfaction, pas juste le volume
Tickets traités et temps de réponse moyens sont des inputs, pas des résultats. Reliez chaque résolution au CSAT, chaque canal à la rétention, chaque macro à une décision. Votre prochain QBR ne devrait pas demander trois exports et une narration défensive.
Avancez à la vitesse dont vos clients ont vraiment besoin
Vos clients n'ouvrent pas leurs tickets à 9h pile. Ils écrivent à 23h, relancent à 7h et passent du chat à l'email en plein milieu d'une conversation sans prévenir. Positive User gère tous les canaux depuis la même boîte de réception. La réponse rejoint le client.
Libérez vos agents pour le travail qui construit la fidélité
Les tickets complexes, les clients en colère, les moments qu'on peut retourner. Quand les chatbots et les macros gèrent la routine, vos agents ont enfin la bande passante pour les conversations qui se transforment en avis cinq étoiles et en renouvellements.
Tout ce qu'il faut pour faire du vrai support. Rien de plus.
Live Chat
Un live chat qui ne perd pas le contexte. Discutez avec vos clients sur votre site, votre app mobile ou vos canaux de messagerie. Vos agents voient chaque conversation à côté de la fiche client complète. Les règles de routage envoient le bon ticket au bon agent, à chaque fois.
Helpdesk
Un helpdesk construit autour du client. Tickets email, chat, Messenger et app mobile arrivent tous dans une seule boîte de réception partagée. Assignez, escaladez, taguez et résolvez depuis un seul espace de travail. Tous les canaux, une seule file d'attente.
Knowledge Base
Du self-service qui démultiplie votre équipe. Construisez un centre d'aide public avec articles, FAQ et guides. Vos clients trouvent les réponses par eux-mêmes. Le même contenu alimente votre chatbot, pour que les réponses restent cohérentes partout.
Customer Data Platform
Un CDP qui rend chaque conversation plus intelligente. Positive User unifie les données comportementales, transactionnelles, support et d'engagement dans une seule fiche client. Vos agents résolvent avec le contexte plutôt que de demander au client de répéter son histoire.
Support Analytics
Des chiffres qui relient le support à la rétention. Suivez en temps réel les temps de réponse, les taux de résolution, le CSAT et le volume de tickets. Filtrez par canal, agent ou type de ticket. Quand la direction demande où investir, votre équipe a une réponse claire.
Cas d'usage pour les équipes service client
Réactivez les leads silencieux
Séquences email automatisées qui rallument les leads inactifs et gardent votre base propre.
Célébrez l'anniversaire du premier achat
Campagnes de remerciement personnalisées qui renforcent la fidélité exactement un an après la première commande.
Célébrez les paliers d'usage
Messages multicanaux personnalisés qui marquent les paliers d'usage produit et approfondissent l'engagement.
Célébrez les moments qui comptent
Automatisez vos offres d'anniversaire pour renforcer l'attachement à votre marque et générer des ventes récurrentes.
Récupérez les paniers abandonnés
Des rappels personnalisés pour inciter vos clients à finaliser leurs paniers abandonnés.
Automatisez les achats répétés
Rappels intelligents qui incitent vos clients à commander à nouveau avant la rupture de stock.
Renforcez la confiance client
Demandes automatisées qui collectent des avis authentiques et maintiennent l'engagement après achat.
La confiance des équipes service client en pleine croissance
Votre prochain ticket ne devrait pas nécessiter trois onglets pour être traité
Les équipes service client qui utilisent Positive User résolvent plus vite avec le contexte client complet, automatisent les réponses courantes avec des chatbots, et transforment leurs conversations support en moments de fidélisation. Moins de temps à changer d'outil. Plus de temps à offrir un support de qualité.
Questions fréquentes
Les équipes support peuvent-elles répondre automatiquement aux questions récurrentes ?
Oui. Le chatbot de Positive User gère les questions courantes via un constructeur de conversations no-code. Les requêtes de routine reçoivent une réponse instantanée, les requêtes complexes sont escaladées vers un agent humain avec tout le contexte. Vos agents se concentrent sur les conversations qui nécessitent un humain, pas sur les autres.
Comment fonctionne la boîte de réception partagée ?
Email, live chat, Messenger et conversations dans les apps mobiles arrivent tous dans une seule boîte de réception partagée. Vos agents voient tous les canaux au même endroit, assignent les tickets à leurs collègues et répondent depuis le même espace. Fini les changements d'outil pour traiter un seul client.
Positive User se connecte-t-il aux outils que notre équipe support utilise déjà ?
Oui. Positive User se connecte aux principaux helpdesks, CRM et outils e-commerce. Pour tout ce qui n'est pas couvert nativement, une API ouverte et des webhooks permettent de synchroniser les données de tickets et les attributs clients depuis n'importe quel système.
Positive User inclut-il une base de connaissances pour le self-service ?
Oui. Construisez un centre d'aide public avec articles, FAQ et guides. Vos clients trouvent les réponses par eux-mêmes, le volume de tickets baisse et votre équipe se concentre sur les requêtes qui nécessitent vraiment un agent. La base de connaissances alimente aussi le chatbot, pour que les réponses restent cohérentes partout.
Comment les agents voient-ils l'historique client pendant le traitement d'un ticket ?
Chaque conversation s'ouvre avec la fiche client 360° complète : achats passés, tickets précédents, historique d'engagement et événements comportementaux. Vos agents résolvent avec le contexte au lieu de demander au client de répéter son histoire, et les temps de résolution baissent.
Les équipes support et marketing peuvent-elles travailler sur les mêmes données clients ?
Oui. Le CDP intégré de Positive User unifie les données comportementales, transactionnelles et support. Le marketing voit l'historique des tickets quand il envoie ses campagnes, le support voit le contexte d'engagement quand il traite les tickets, et les clients vivent une expérience cohérente à chaque interaction.
Comment Positive User aide-t-il à mesurer la performance du support ?
Les tableaux de bord suivent en temps réel temps de réponse, taux de résolution, CSAT et volume de conversations. Filtrez par canal, agent ou type de ticket pour repérer les goulots d'étranglement tôt. Le reporting remonte aux managers sans exports manuels ni tableurs.
Positive User convient-il aux équipes support B2B ou B2C ?
Les deux. Les équipes B2B utilisent les profils d'entreprise, les conversations au niveau du compte et le contexte multi-décideurs. Les équipes B2C s'appuient sur des canaux à fort volume comme le chat, WhatsApp et le self-service. La plateforme s'adapte au modèle de support, pas l'inverse.