Engagez vos visiteurs en temps réel avec le chat en direct et le chatbot
Le chat en direct de Positive User vous permet de vous connecter instantanément avec vos visiteurs, de qualifier vos leads et de supporter vos clients. Combinez l’assistance en temps réel avec l’automatisation chatbot pour créer des conversations qui convertissent. Résolvez les problèmes plus vite et offrez une expérience plus humaine sur chaque appareil.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
l’engagement et la conversion
Transformez chaque conversation en opportunité. Connectez-vous instantanément avec vos visiteurs, capturez des leads et répondez aux questions avant qu’elles ne deviennent des obstacles. L’automatisation des conversations garantit qu’aucun message ne reste sans réponse, même quand votre équipe est hors ligne.
Chat en direct et chatbot dans un seul widget
Positive User combine conversations en temps réel et conversations automatisées. Le chatbot accueille les visiteurs, répond aux FAQ, planifie des démos ou envoie des liens de tarification. Vos agents gèrent les demandes complexes. Messagerie instantanée et automatisation, un seul widget.
Design entièrement personnalisable
Adaptez votre marque avec la personnalisation des couleurs, icônes et placement. Ajoutez des emojis, des gifs et des messages d’accueil personnalisés. Rendez la communication plus humaine. Un chat responsive qui s’adapte à chaque appareil.
Automatisation et routage intelligents
Assignez automatiquement les conversations au bon agent selon le sujet, la langue ou le type de visiteur. Automatisez les relances, les changements de statut et les notifications chat. Routage chatbot intelligent pour qu’aucun chat ne soit manqué.
Connecté à votre CRM et à votre base de connaissances
Chaque chat est lié au profil du client. Positive User enregistre automatiquement les messages, attributs et réponses. Le chat intégré au CRM se connecte à votre base de connaissances pour des réponses contextuelles instantanées.
LiveChat & Chatbot en action
Offrez un support en temps réel dès le premier message
Répondez instantanément aux questions de tarification, facturation ou onboarding via le chat en direct. Le chatbot gère les demandes fréquentes pendant que les agents se concentrent sur les cas complexes. Chaque conversation est enregistrée dans la fiche contact. Une assistance en temps réel qui améliore la satisfaction client.
Automatisez les réponses et la planification
Répondez automatiquement aux questions courantes. Planifiez une démo avec une invite chatbot. Enregistrez les réponses comme attributs contact. Les agents humains prennent le relais si nécessaire. Automatisation des conversations et service client digital en un seul flux.
Résolvez les problèmes avec votre base de connaissances
Apportez une aide instantanée pour les questions de tarification, facturation ou onboarding. Les agents et chatbots partagent des articles pertinents directement dans le chat. Un chat contextuel alimenté par votre base de connaissances.
Suivez chaque conversation dans les fiches contact
Chaque message, attribut et réponse est stocké dans la fiche contact. Le suivi de l’historique des conversations donne à votre équipe un contexte complet. Les données d’interaction client alimentent la segmentation et la personnalisation.
Routez vos leads qualifiés vers votre équipe commerciale
Le chatbot collecte les informations clés et qualifie les visiteurs avant de les router vers un agent. Les données contact, l’intention et le contexte de la conversation arrivent directement dans votre CRM. Suivi des leads et support commercial qui commencent dans la fenêtre de chat et se terminent par un deal.
Lancez des scénarios éprouvés en quelques minutes
Réactivez les leads silencieux
Célébrez l'anniversaire du premier achat
Célébrez les paliers d'usage
Célébrez les moments qui comptent
Récupérez les paniers abandonnés
Automatisez les achats répétés
Renforcez la confiance client
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Connectez, automatisez et concluez plus vite
Le chat en direct de Positive User combine conversations en temps réel et automatisation puissante. De l’accueil des visiteurs à la qualification des leads et la résolution des demandes de support, chaque chat devient une source de données précieuses. Chat multicanal et engagement en ligne qui renforcent les relations et accélèrent la croissance.
Questions fréquentes
En quoi le chat en direct aide-t-il mon activité ?
Le chat en direct vous permet de communiquer avec vos visiteurs en temps réel, de répondre aux questions instantanément et de transformer l’intérêt en conversions. Combinez agents en direct et automatisation chatbot pour assister vos clients, collecter des leads et qualifier des prospects à tout moment. Support client B2B et génération de leads en un seul outil.
Puis-je automatiser les conversations de chat ?
Oui. Créez des chatbots qui automatisent les réponses, collectent des données contact et routent les conversations vers le bon agent. Concevez des chatflows complets avec des déclencheurs et des conditions, sans code. Des conversations automatisées qui fonctionnent 24h/24.
Les agents et les chatbots peuvent-ils travailler ensemble ?
Oui. Le chatbot gère les demandes simples ou répétitives et transfère les cas complexes aux agents humains quand nécessaire. Chaque visiteur reçoit un support rapide et pertinent. Chat IA et expertise humaine combinés.
Le widget de chat est-il personnalisable ?
Oui. Ajustez le design, les couleurs, le placement et la langue pour correspondre à votre marque. Les touches personnalisées comme les emojis et les gifs rendent les conversations plus conviviales. Un chat interactif qui colle à votre image.
Comment les données de chat se connectent-elles à mon CRM ?
Chaque message et attribut est sauvegardé automatiquement dans la fiche contact. Votre équipe accède à un suivi complet de l’historique des conversations, simplifiant les relances et la segmentation. Chat intégré au CRM sans import manuel.
Le chat en direct s’intègre-t-il à la base de connaissances ?
Oui. Le chat en direct s’intègre à la base de connaissances de Positive User. Les agents ou chatbots partagent des articles pertinents pour résoudre les questions plus vite. Chat contextuel avec accès instantané aux connaissances.
Le chat fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui. Le widget de chat est entièrement responsive et s’adapte à toutes les tailles d’écran. Les visiteurs peuvent commencer et poursuivre des conversations depuis leur téléphone ou tablette. Messagerie web qui fonctionne sur chaque appareil.
Quelle est la sécurité du chat ?
Le chat en direct de Positive User respecte les normes de conformité RGPD et CCPA. Toutes les communications sont chiffrées. Les autorisations d’accès sont gérées au niveau de l’équipe. Service client digital avec protection totale des données.
Le chat prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Créez des chats dans différentes langues et laissez les visiteurs choisir leur option préférée. Conversation multicanale pour des audiences internationales. Support omnicanal sans barrières linguistiques.
En combien de temps puis-je lancer le chat ?
La plupart des équipes intègrent et personnalisent le widget en quelques minutes. Les templates et la configuration guidée vous permettent de commencer à capturer des leads immédiatement. Support commercial et optimisation de l’expérience client dès le premier jour.