Riaccendi l'interesse dei lead inattivi con email di riattivazione automatizzate e mantieni il tuo database pulito.
Un lead che non ha mai acquistato e non si è coinvolto per 90 giorni non è uguale a un cliente che è diventato silenzioso. Non ha mai convertito, il che significa che il messaggio di cui ha bisogno è diverso: non un promemoria di fedeltà ma un promemoria di valore. Questo scenario identifica i prospect che sono diventati silenziosi, invia loro due email di riattivazione mirate a distanza di quattro e sette giorni, e monitora se c'è qualche coinvolgimento. Se un lead apre un'email, clicca un link o visita il sito in qualsiasi momento della sequenza, passa automaticamente al segmento dei lead attivi e la sequenza si ferma. Se non risponde a nessuna delle due email, un tag lo segna per un follow-up dedicato o la pulizia del database. Tenere lead dormienti in una lista attiva senza tentare di riattivarli consuma silenziosamente la deliverability. Questo workflow li riporta o li sposta.
Un prospect si è registrato sei mesi fa ma non ha mai aperto una singola email e non è mai tornato sul sito. Oggi, l'automazione lo individua come contatto Lead inattivi: nessun acquisto, nessun coinvolgimento, ancora con consenso. La prima email di riattivazione parte con un oggetto focalizzato sul valore. Passano quattro giorni. Il sistema verifica: l'ha aperta? Ha cliccato qualcosa? Ha visitato il sito? Se sì, è nel segmento attivo e la sequenza termina. Se no, una seconda email arriva nella sua casella, questa volta facendo leva su social proof o un'offerta specifica per rendere il valore più concreto. Tre giorni dopo, una verifica finale. Se non si è ancora mosso, viene applicato il tag lead_not-active_after-reactivation. Il contatto è ora nel segmento Lead inattivi dopo la riattivazione, pronto per una strategia diversa o, se l'azienda lo sceglie, per la pulizia del database a protezione della deliverability.
Identificare i lead inattivi: Il segmento Lead inattivi include contatti che non hanno mai effettuato un acquisto, non hanno avuto aperture di email, clic o visite al sito negli ultimi 90 giorni e hanno ancora Consenso email = TRUE. Questo segmento si aggiorna automaticamente in modo che i lead idonei vengano catturati quotidianamente.
Prima email di riattivazione: Il sistema invia la prima email di riattivazione con un oggetto focalizzato sul valore e contenuti progettati per ricordare al lead il problema che il prodotto risolve, senza fare riferimento a nessuna relazione passata. Il tono è orientato al futuro e diretto.
Verifica del re-engagement dopo 4 giorni: Dopo 4 giorni, il sistema verifica se il lead è ancora in Lead inattivi. Qualsiasi coinvolgimento, come aprire l'email, cliccare un link o visitare il sito, lo sposta automaticamente a Lead attivi e termina la sequenza. Se è ancora inattivo e il consenso è valido, viene inviata la seconda email.
Verifica finale e tagging dei lead dopo 7 giorni: Tre giorni dopo la seconda email, il sistema verifica un'ultima volta. I lead che si sono nuovamente coinvolti in qualsiasi momento sono già in Lead attivi. I lead ancora in Lead inattivi ricevono il tag lead_not-active_after-reactivation e vengono spostati nel segmento Lead inattivi dopo la riattivazione per ulteriore gestione strategica.
Opzionale: pianificazione della pulizia del database: I lead che rimangono in Lead inattivi dopo la riattivazione possono essere pianificati per la pulizia del database per proteggere la deliverability e ridurre i costi associati all'invio a indirizzi permanentemente non responsivi. Qualsiasi pulizia deve rispettare le normative GDPR e di consenso applicabili.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo e utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un evento prodotto traccia l'interazione di un contatto con un prodotto specifico. La prima occorrenza viene utilizzata per calcolare l'anniversario.
I segmenti sono gruppi dinamici che si aggiornano in tempo reale in base al comportamento e agli attributi dei contatti.
I tag sono etichette flessibili che consentono di identificare rapidamente i contatti e attivare follow-up mirati.
Definisci un processo interno per pulire regolarmente il database, rimuovere i contatti persistentemente inattivi e migliorare la deliverability.
Usa una segmentazione progressiva per distinguere i lead interessati, che hanno interagito con alcuni contenuti, da quelli completamente freddi, che non hanno mai interagito. I due gruppi richiedono strategie di riattivazione diverse.
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