La maggior parte delle disdette nei servizi SaaS avviene nelle prime due settimane.
Un utente si registra, dà un'occhiata in giro, non trova subito ciò che cerca e se ne va in silenzio. Nessuna email di cancellazione. Nessun feedback. Semplicemente smette di accedere. Positive User aiuta i team SaaS a colmare questa lacuna grazie a un onboarding automatizzato, a trigger comportamentali e a workflow di fidelizzazione che entrano in azione dal momento stesso in cui qualcuno si registra.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Converti un maggior numero di utenti in prova, fidelizza più clienti, aumenta l'MRR partendo da ciò che già possiedi
Un nuovo utente in prova crea un account ma non collega mai la propria fonte dati. Il vostro team non se ne accorge fino alla scadenza del periodo di prova. Un cliente pagante che ha utilizzato il prodotto quotidianamente per tre mesi smette improvvisamente di farsi sentire. Nessuno se ne accorge per due settimane. Un utente che utilizza intensamente il vostro piano base è pronto per un upgrade già da mesi. Nessuno gli ha proposto l’offerta. Questi non sono casi isolati. È ciò che accade quando i dati relativi al prodotto e la comunicazione di marketing risiedono in sistemi separati. Positive User li riunisce.
Trasforma il comportamento del prodotto in trigger di comunicazione
Un utente completa la prima fase dell’onboarding ma salta la seconda per tre giorni. Positive User lo rileva e invia un promemoria mirato con un link diretto e una breve spiegazione dell’importanza della seconda fase. Il tasso di attivazione aumenta. Il team di assistenza riceve meno richieste del tipo “come si fa a iniziare?”. Il collegamento tra ciò che gli utenti fanno nel tuo prodotto e ciò che ricevono da te smette di essere un processo manuale.
Individua il rischio di abbandono prima che il cliente prenda una decisione
Diminuzione della frequenza di accesso. Calo nell'utilizzo delle funzionalità. Un ticket di assistenza rimasto irrisolto. Positive User monitora questi segnali e attiva automaticamente una sequenza di fidelizzazione: un'email di follow-up, un invito a una chiamata, un messaggio mirato che mette in evidenza una funzionalità che l'utente non ha ancora provato. In questo modo è possibile entrare in contatto con loro mentre c'è ancora tempo per cambiare l'esito della situazione.
Converti i trial senza inseguire manualmente ogni iscrizione
Non tutti gli utenti in prova necessitano della stessa sequenza di onboarding. Chi ha già configurato un’integrazione e invitato un collega è a uno stadio più avanzato rispetto a chi ha effettuato l’accesso una sola volta e non è più tornato. Positive User segmenta gli utenti in base allo stato di avanzamento dell’attivazione e invia a ciascuno il messaggio più adatto alla propria situazione effettiva. La conversione da versione di prova a versione a pagamento migliora senza che il tuo team debba gestire ogni contatto singolarmente.
Aumenta il fatturato grazie alla tua base clienti esistente
Un cliente che utilizza l'85% del limite del proprio piano è un candidato naturale per l'upsell. Un team che ha aggiunto cinque utenti nell'ultimo mese è pronto a scoprire il tuo piano business. Positive User identifica questi segnali e attiva campagne di upgrade personalizzate al momento giusto. Il workflow Customer Usage Milestone Celebration trasforma un evento legato al prodotto in una conversazione commerciale, senza sembrare forzato.
Il CRM per SaaS che collega il comportamento di prodotto alla comunicazione marketing
Dall'iscrizione all'attivazione dell'utente
Le prime 72 ore dopo la registrazione determinano se un nuovo utente diventerà un vero cliente o resterà solo un dato statistico. Le sequenze di onboarding di Positive User guidano gli utenti attraverso le fasi di configurazione più importanti, attivate in base a ciò che hanno fatto e non hanno fatto all’interno del prodotto. Ogni messaggio è pertinente perché si basa sul comportamento effettivo dell’utente, non su una generica sequenza di messaggi programmata per il terzo giorno.
Da utente attivato a cliente pagante
Un utente in prova che ha raggiunto il tuo traguardo di attivazione è pronto per la conversione. Positive User individua quel momento e avvia una campagna di conversione mirata con il messaggio e l'offerta giusti. Gli utenti che sono ancora in fase di stallo ricevono una sequenza diversa, incentrata sull'aiutarli a raggiungere il valore che rende facile la decisione di upgrade.
Da cliente pagante a cliente fidelizzato
Il workflow “Messaggio in-app sulle nuove funzionalità” tiene informati gli utenti attivi sulle novità che li riguardano. Il workflow “Conversione alla scadenza dell’abbonamento” gestisce automaticamente le comunicazioni relative al rinnovo. Un cliente che utilizza lo stesso piano da un anno e che ha dimostrato un coinvolgimento costante non ha bisogno di un’email generica di rinnovo. Ha bisogno di un messaggio che tenga conto della sua storia e che gli faccia percepire il rinnovo come la scelta più ovvia.
Da cliente a rischio a cliente riconquistato
Il Workflow di riattivazione dei clienti inattivi individua gli utenti che non danno più segni di vita e invia loro una sequenza mirata in base alla loro cronologia di utilizzo dei prodotti: una funzionalità che non hanno ancora provato, un caso d’uso che corrisponde al loro profilo, un invito diretto a partecipare a una chiamata con un membro del vostro team. Ad alcuni clienti bastava semplicemente ricordare perché si erano registrati.
Da cliente ad ambassador
Un utente che è attivo da 12 mesi, ha ampliato il proprio team e non ha mai aperto un ticket di assistenza rappresenta il tuo miglior canale di crescita. Positive User identifica questi profili e avvia campagne di referral e iniziative di fidelizzazione che trasformano i clienti soddisfatti in promotori attivi.
Workflow pronti all'uso per team SaaS
Sequenza di attivazione del trial
Attivata al momento della registrazione, adattata in base al comportamento. Gli utenti che completano le fasi chiave della configurazione ricevono un messaggio di avanzamento. Gli utenti che si bloccano ricevono un promemoria mirato con assistenza e contesto. La sequenza si adatta a ciò che ogni utente ha effettivamente fatto, non a un intervallo di tempo prestabilito.
Workflow di conversione alla scadenza dell'abbonamento
Promemoria di rinnovo via email e SMS, programmati in base alla data di scadenza del contratto. A chi non risponde viene inviato un promemoria di follow-up. Gli account scaduti attivano un avviso interno al team di vendita. L’intera sequenza si svolge senza che nessuno debba tenere traccia manualmente delle date di rinnovo.
Messaggio in-app sulle nuove funzionalità
Quando viene lanciata una nuova funzionalità, un messaggio mirato all’interno dell’app raggiunge gli utenti che potrebbero trarne maggior beneficio. L’adozione aumenta. Gli utenti si sentono informati. Il tuo aggiornamento non finisce in una newsletter via email che nessuno apre.
Workflow di riattivazione dei clienti inattivi
Gli utenti che non effettuano l'accesso per un determinato periodo ricevono una sequenza personalizzata volta a stimolare il loro coinvolgimento. Questa sequenza si basa sulla loro cronologia di utilizzo del prodotto, non su un generico messaggio del tipo “ci manchi”. Alcuni tornano. Quelli che non lo fanno forniscono dati più precisi sul tasso di abbandono effettivo.
Celebrazione dei traguardi raggiunti nell'utilizzo da parte dei clienti
Quando un utente o un team raggiunge una soglia di utilizzo significativa, Positive User invia un messaggio di riconoscimento accompagnato da un'offerta di upgrade pertinente. Il messaggio viene percepito come una ricompensa, non come una strategia di vendita. I tassi di conversione di queste campagne superano costantemente quelli delle normali email di upsell.
Avviso sul rischio di abbandono e flusso di fidelizzazione
I segnali comportamentali, come il calo della frequenza di accesso, la minore utilizzazione delle funzionalità e i ticket di assistenza irrisolti, attivano una sequenza automatizzata di fidelizzazione e un avviso interno al team di Customer Success. In questo modo, potete intervenire prima che il cliente abbia preso una decisione.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
La crescita migliore nel settore SaaS deriva dalla fidelizzazione dei clienti già acquisiti.
I team SaaS che utilizzano Positive User riescono a convertire un maggior numero di versioni di prova, a individuare tempestivamente i rischi di abbandono e ad aumentare il MRR dalla propria base clienti esistente senza aumentare l’organico. Un’unica piattaforma per la comunicazione basata sul prodotto, l’automazione del ciclo di vita e i dati dei clienti. Tutto interconnesso, nessuna operazione manuale.
Domande frequenti
In che modo Positive User aiuta ad attivare i nuovi utenti SaaS?
Monitora il comportamento degli utenti e invia messaggi automatici in base a ciò che ciascun utente ha o non ha fatto. Un utente che si blocca durante la configurazione riceve un promemoria mirato. Un utente che sta procedendo riceve un messaggio che lo guida al passaggio successivo. Il processo di onboarding si adatta al comportamento effettivo, non a un programma prestabilito.
Positive User è in grado di reagire al comportamento all’interno dell’app e agli eventi relativi al prodotto?
Sì. Basta definire i trigger rilevanti per il proprio prodotto, come il completamento di una fase di configurazione, il raggiungimento di una soglia di utilizzo o l’invito di un collega, e Positive User invierà automaticamente la comunicazione più appropriata. Il comportamento del prodotto e la comunicazione di marketing si basano finalmente sugli stessi dati.
Come funziona la prevenzione del churn?
Positive User monitora i segnali di utilizzo e identifica i clienti il cui comportamento indica un rischio. Il calo degli accessi, la riduzione dell'utilizzo delle funzionalità e le richieste di assistenza rimaste irrisolte attivano una sequenza automatizzata di fidelizzazione e un avviso interno al vostro team di customer success. In questo modo potete contattare i clienti a rischio finché c'è ancora tempo per intervenire.
Posso segmentare gli utenti in base al punto in cui si trovano nel processo di trial o attivazione?
Sì. È possibile segmentare in base allo stato di attivazione, al tipo di piano, al livello di utilizzo o a qualsiasi indicatore comportamentale. Ogni segmento riceve comunicazioni pertinenti alla propria situazione effettiva, non a quella che si presume in base alla data di registrazione.
Come funziona l'automazione di upsell per il SaaS?
Sei tu a definire i segnali di utilizzo o le tappe fondamentali che indicano che un cliente è pronto per un upgrade. Positive User attiva un’offerta personalizzata quando tali condizioni vengono soddisfatte. Raggiungi i clienti con un messaggio pertinente nel momento in cui la loro esigenza è più forte, prima che inizino a valutare alternative.
Marketing, vendite e customer success possono usare tutti la stessa piattaforma?
Sì. Ogni team opera sulla base degli stessi profili di contatto e degli stessi dati dei clienti. Il team marketing gestisce le campagne relative al ciclo di vita dei clienti, il team sales tiene traccia dei lead e della pipeline, mentre il Customer Success monitora l'utilizzo e il coinvolgimento. Dati condivisi, con accessi configurati in base al ruolo.
Positive User si integra con Stripe, Chargebee o altri strumenti di fatturazione?
Positive User si collega a sistemi esterni tramite API e una serie di integrazioni native. Contatta il nostro team per verificare quali integrazioni specifiche sono disponibili per la tua configurazione di fatturazione o CRM.
Positive User è adatto alle aziende SaaS in fase iniziale?
Sì. Puoi iniziare con le automazioni più importanti in questo momento, ovvero l'attivazione della versione di prova e la prevenzione del churn, per poi espandere le funzionalità man mano che il tuo prodotto e la tua base clienti crescono. La piattaforma si adatta alle tue esigenze.
Come posso monitorare le tendenze relative alla conversione da versione di prova a versione a pagamento e alla fidelizzazione?
Positive User ti offre report in tempo reale sulle prestazioni delle campagne, sulle conversioni nel workflow e sulle metriche di coinvolgimento. Puoi monitorare quali sequenze di onboarding generano il maggior numero di conversioni, quali campagne di fidelizzazione recuperano il maggior numero di utenti a rischio e in quale fase del ciclo di vita si verificano gli abbandoni.
In quanto tempo possiamo avere i primi workflow attivi?
La maggior parte dei team SaaS ha le prime automazioni attive in pochi giorni. I template predefiniti per onboarding, prevenzione del churn e promemoria di rinnovo riducono significativamente i tempi di setup. Nessuno sviluppatore richiesto.