Crea un programma loyalty che fidelizzi i clienti
Loyalty di Positive User ti aiuta a costruire relazioni durature con i clienti attraverso premi personalizzati e interazioni automatizzate. Gestisci punti, livelli, coupon e pass per il Wallet Mobile da un'unica piattaforma. Comunica su tutti i canali per favorire automaticamente la fidelizzazione dei clienti.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Gestisci il tuo programma loyalty in modo efficiente
Crea, gestisci e ottimizza le tue iniziative di fidelizzazione da un’unica dashboard. Positive User ti aiuta a costruire esperienze di ricompensa per i clienti che potenziano l’engagement e aumentano il valore nel tempo.
Archivia e gestisci i punti loyalty
Conserva in modo sicuro i punti loyalty e la cronologia dei premi di ogni cliente. Tieni traccia dei progressi, individua i tuoi utenti più fedeli e analizza le tendenze. Gestione completa degli iscritti da un unico profilo.
Segmenta i tuoi iscritti
Suddividi i clienti in base al loro livello di fedeltà, ai punti accumulati o al livello di attività. Crea campagne personalizzate e strategie di fidelizzazione che rispecchino il grado di coinvolgimento di ciascun gruppo. Rivolgiti ai membri del tuo programma VIP con offerte su misura.
Automatizza premi e traguardi
Assegna automaticamente i punti, invia conferme e attiva premi automatici quando gli utenti raggiungono determinati traguardi. Definisci le regole di accumulo punti per acquisti, referral, login e recensioni. L'automation del programma loyalty funziona in background.
Incentiva gli acquisti ricorrenti
Incoraggia le transazioni ricorrenti con incentivi su misura. Premia i clienti fedeli per azioni specifiche: referral, acquisti o download dell'app. Crea un programma loyalty che mantenga i clienti attivi e coinvolti.
Coinvolgi i clienti in ogni fase del percorso di fidelizzazione
Comunicazione post-acquisto
Continua a interagire con i clienti dopo ogni transazione. Invia messaggi personalizzati per ringraziare i clienti, confermare i punti accumulati e suggerire il loro prossimo premio. Trasforma ogni acquisto in un'esperienza post-vendita che stimoli il prossimo acquisto.
Coupon e codici promozionali
Crea promozioni, importa codici univoci tramite CSV e assegnali automaticamente tramite i tuoi workflow di automazione. Mostra codici promozionali personalizzati in email, pop-up e SMS grazie ai tag dinamici. Monitora in tempo reale i tassi di utilizzo e le scadenze.
Carte per Wallet Mobile
Invia carte loyalty, buoni sconto e offerte direttamente su Apple Wallet, Google Wallet e Samsung Wallet. Le carte si aggiornano in tempo reale con i nuovi saldi punti, i cambiamenti di livello o le offerte a tempo limitato. Le notifiche push e il targeting basato sulla posizione favoriscono il coinvolgimento dei clienti, senza aver bisogno di un'app.
Strumenti intelligenti per ottimizzare i tuoi dati sulla fidelizzazione
Aggiornamento automatico di punti e coupon
Positive User aggiunge o rimuove automaticamente i punti loyalty in base alle azioni dei clienti o alle regole delle campagne. I coupon vengono assegnati al momento giusto: dopo l'iscrizione, un acquisto o il raggiungimento di un traguardo. Ogni account rimane sempre aggiornato.
Segmentazione comportamentale
Segmenta gli iscritti in modo dinamico in base al livello di coinvolgimento, alla frequenza degli acquisti o al tasso di retention. Sfrutta queste informazioni per ideare campagne di fidelizzazione basate sui dati e di maggiore impatto. Offri un livello di personalizzazione senza alcun intervento manuale.
Dashboard di monitoraggio premi
Monitora la distribuzione dei premi, i tassi di riscatto dei coupon e i trend di partecipazione da un'unica dashboard. Scopri cosa motiva i tuoi clienti. Misura l'impatto della tua strategia di fidelizzazione sulla soddisfazione dei clienti e sul fatturato.
Targettizza i tuoi iscritti e potenzia le performance del programma
Segmentazione multicriterio
Filtra e individua i membri del programma loyalty utilizzando diversi criteri: totale dei punti, livelli di attività, utilizzo dei coupon o engagement del wallet. Crea offerte altamente personalizzate per il tuo club clienti, in grado di soddisfare le esigenze di ogni segmento.
Gestione automatica di premi e livelli
Definisci i livelli di ricompensa, imposta le regole per il raggiungimento dei punti e automatizza il passaggio da un livello all'altro. Positive User garantisce che ogni membro riceva i vantaggi giusti al momento giusto. Adatta il tuo programma VIP man mano che la tua base clienti cresce.
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Queste funzionalità potrebbero interessarti
Contatti
Archivia, organizza e comprendi ogni contatto
Campagne
Raggiungi il tuo pubblico ovunque con campagne multicanale
Automation
Trasforma le attività ripetitive in workflow efficienti
Statistiche
Misura i tuoi risultati e monitora l’engagement in tempo reale
Studio
Personalizza i tuoi messaggi su ogni canale
Dati
Prendi decisioni informate basate su dati affidabili
Website Experience
Trasforma ogni visita in un'occasione di coinvolgimento grazie a percorsi personalizzati
Vendite
Trasforma gli sconosciuti in clienti fedeli
Servizio clienti
Offri supporto veloce, affidabile e incentrato sulla persona
AI Positive User
Trasforma le idee in workflow operativi con l'AI
Prova un modo più intelligente per fidelizzare i clienti
Unisciti ai 100.000 professionisti che si affidano a Positive User per aumentare la retention, premiare l’engagement e incrementare il valore del cliente.
Domande frequenti
Cos’è la funzionalità Loyalty di Positive User?
Si tratta di uno strumento di fidelizzazione dei clienti integrato in Positive User. Gestisci punti loyalty, coupon e carte per il Wallet Mobile da un'unica piattaforma. Automatizza i premi, segmenta i membri e comunica su tutti i canali.
Posso automatizzare l’accumulo e il riscatto dei punti?
Sì. Positive User assegna o sottrae automaticamente dei punti quando i clienti compiono determinate azioni: acquisti, referral o download dell'app. Il riscatto si attiva automaticamente quando gli iscritti raggiungono una soglia prestabilita.
Come funzionano i coupon in Positive User?
Crea promozioni, importa codici univoci tramite CSV e assegnali tramite automazioni. Ogni cliente riceve un codice univoco visualizzato in modo dinamico nelle email, nei pop-up o negli SMS. Monitora l'utilizzo e la scadenza in tempo reale.
Cos’è il Wallet Mobile in Positive User?
Il Wallet Mobile ti consente di inviare carte loyalty, coupon e offerte direttamente sul Wallet di Apple, Google o Samsung. Le carte si aggiornano in tempo reale. Le notifiche push e il targeting basato sul GPS favoriscono il coinvolgimento degli utenti, senza utilizzare un'app.
Positive User consente di creare programmi loyalty multi-livello?
Sì. Crea diversi livelli all'interno del tuo programma loyalty, ciascuno con traguardi e premi specifici. Gli iscritti vengono automaticamente promossi o retrocessi in base al loro coinvolgimento e alla loro attività.
Come posso comunicare con i membri del programma loyalty?
Attraverso programmi loyalty multicanale: email, SMS, WhatsApp, notifiche push web, notifiche tramite il Wallet Mobile e messaggi in-app. Invia aggiornamenti mirati su punti, nuovi premi o offerte personalizzate tramite i canali preferiti.
Posso segmentare i clienti in base al loro livello loyalty?
Sì. Segmenta in base a punti, livello, cronologia dei premi, utilizzo dei coupon o attività del wallet. Utilizza i segmenti per personalizzare i messaggi, creare offerte di fidelizzazione B2B o B2C e identificare i clienti più redditizi.
Posso combinare le campagne loyalty con altre automation?
Sì. Il programma loyalty si integra perfettamente con le automazioni di Positive User. È possibile attivare gli aggiornamenti relativi al programma loyalty in combinazione con i workflow di marketing o di vendita. Il modulo "Coupon assegnato" e i trigger basati sui punti consentono di creare esperienze di marketing relazionale interconnesse.
Positive User offre analisi relative alle prestazioni del programma loyalty?
Sì. Le dashboard di reportistica mostrano i tassi di partecipazione, le tendenze relative all'utilizzo dei premi, l'utilizzo dei coupon e i risultati delle campagne. Monitora quali premi ottengono i migliori risultati e scopri come il programma loyalty impatta sulla fidelizzazione dei clienti.
Il programma loyalty è adatto all'e-commerce?
Sì. Che si tratti di programmi loyalty per l'e-commerce, programmi B2B o programmi di referral in negozio, Positive User si adatta al tuo modello. Combina punti, coupon e Wallet Mobile per un'esperienza di marketing gamificata completa.