Coinvolgi i visitatori in tempo reale con live chat e chatbot
La live chat di Positive User ti permette di entrare immediatamente in contatto con i visitatori del sito web, qualificare i potenziali clienti e fornire assistenza. Combina il supporto in tempo reale con l'automazione tramite chatbot per creare conversazioni che portano a conversioni. Risolvi i problemi più rapidamente e offri un'esperienza più intuitiva su qualsiasi dispositivo.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Una chat che aumenta il coinvolgimento e la conversione
Trasforma ogni conversazione in un'opportunità. Entra subito in contatto con i visitatori, acquisisci contatti e rispondi alle domande prima che diventino un ostacolo. L'automazione delle conversazioni garantisce che nessun messaggio rimanga senza risposta, anche quando il tuo team non è disponibile.
Live chat e chatbot in un unico widget
Positive User combina le conversazioni in tempo reale con quelle automatizzate. Il chatbot accoglie i visitatori, risponde alle domande più frequenti, fissa appuntamenti per le demo o invia link con i prezzi. I tuoi operatori gestiscono le richieste più complesse. Messaggistica istantanea e automazione, tutto in un unico widget.
Design completamente personalizzabile
Personalizza il tuo brand con colori, icone e posizionamento. Aggiungi emoji, GIF e messaggi di benvenuto personalizzati. Rendi la comunicazione più umana. Una chat responsive che si adatta a ogni dispositivo.
Automazione e routing intelligenti
Assegna automaticamente le conversazioni all'operatore più adatto in base all'argomento, alla lingua o al tipo di visitatore. Automatizza i follow-up, gli aggiornamenti di stato e le notifiche delle chat. Grazie all'instradamento intelligente del chatbot, nessuna conversazione verrà persa.
Connessi al tuo CRM e alle Guide (Knowledge Base)
Ogni conversazione è collegata al profilo del cliente. Positive User salva automaticamente i messaggi, le informazioni e le risposte. La chat integrata con il CRM si collega alle tue guide per fornire risposte immediate e contestualizzate.
Offri supporto in tempo reale fin dal primo messaggio
Rispondi immediatamente alle domande relative a prezzi, fatturazione o registrazione tramite la live chat. Il chatbot gestisce le richieste più comuni, mentre gli operatori si concentrano sui casi più complessi. Ogni conversazione viene registrata nel profilo del contatto. Assistenza in tempo reale che migliora la soddisfazione dei clienti.
Automatizza le risposte e la programmazione
Rispondi automaticamente alle domande più frequenti. Pianifica una demo tramite un messaggio del chatbot. Salva le risposte come attributi del contatto. Gli operatori umani intervengono quando necessario. Automazione delle conversazioni e assistenza clienti digitale in un unico flusso.
Risolvi i problemi grazie alle risposte tratte dalle Guide (Knowledge Base)
Fornisci assistenza immediata per domande relative a prezzi, fatturazione o registrazione. Gli operatori e i chatbot condividono articoli pertinenti direttamente nella chat. Chat adattata ad ogni contesto e basata sulle tue Guide.
Traccia ogni conversazione nei profili contatto
Ogni messaggio, attributo e risposta viene salvato nel profilo del contatto. Il monitoraggio della cronologia delle conversazioni offre al tuo team un quadro completo della situazione. I dati relativi alle interazioni con i clienti alimentano i processi di segmentazione e personalizzazione.
Inoltra i contatti qualificati al tuo team di vendita
Il chatbot raccoglie le informazioni essenziali e valuta i visitatori prima di indirizzarli a un operatore. I dati di contatto, l'intento e il contesto della conversazione vengono trasferiti direttamente nel tuo CRM. Monitoraggio dei lead e supporto alle vendite che iniziano nella chat e si concludono con la chiusura di una trattativa.
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Connettiti, automatizza e concludi più rapidamente
La live chat di Positive User combina conversazioni in tempo reale con potenti funzionalità di automation. Dall'accoglienza dei visitatori alla qualificazione dei lead fino alla risoluzione delle richieste di assistenza, ogni chat diventa una fonte di dati preziosi. Una chat multicanale e un coinvolgimento online che rafforzano le relazioni e accelerano la crescita.
Domande frequenti
In che modo la Live Chat può aiutare il mio business?
La Live Chat ti permette di comunicare con i visitatori in tempo reale, rispondere immediatamente alle domande e trasformare l'interesse in conversioni. Combina l'assistenza degli operatori dal vivo con l'automazione dei chatbot per assistere i clienti, raccogliere lead e qualificare i potenziali clienti in qualsiasi momento. Assistenza clienti B2B e generazione di lead in un unico strumento.
Posso automatizzare le conversazioni nella chat?
Sì. Crea chatbot in grado di automatizzare le risposte, raccogliere i dati di contatto e indirizzare le conversazioni all'operatore giusto. Progetta flussi di chat completi utilizzando trigger e condizioni, senza dover utilizzare del codice di programmazione. Conversazioni automatizzate attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Gli operatori e i chatbot possono lavorare insieme?
Sì. Il chatbot gestisce le richieste semplici o ripetitive e, all'occorrenza, inoltra i casi più complessi agli operatori umani. Ogni visitatore riceve un'assistenza rapida e mirata. La chat basata sull'intelligenza artificiale si unisce alla competenza umana.
Il widget della chat è personalizzabile?
Sì. Adatta il design, i colori, la disposizione e il testo in base al tuo brand. Elementi personalizzati nella chat, come emoji e GIF, rendono le conversazioni più amichevoli. Una chat interattiva perfettamente in linea con il tuo brand.
In che modo i dati della chat si integrano con il mio CRM?
Ogni messaggio e attributo viene salvato automaticamente nel profilo del contatto. Il tuo team ha accesso alla cronologia completa delle conversazioni, semplificando il follow-up e la segmentazione. Chat integrata nel CRM senza alcuna importazione manuale.
La Live Chat si integra con le Guide (Knowledge Base)?
Sì. La Live Chat si integra con le guide di Positive User. Gli operatori o i chatbot condividono articoli pertinenti per risolvere più rapidamente i dubbi. Chat basata sul contesto con accesso immediato alle informazioni.
La chat funziona sui dispositivi mobile?
Sì. Il widget della chat è completamente reattivo e si adatta a schermi di qualsiasi dimensione. I visitatori possono avviare e proseguire le conversazioni dal proprio telefono o tablet. Un sistema di messaggistica web che funziona su qualsiasi dispositivo.
Quanto è sicura la chat?
La Live Chat di Positive User rispetta gli standard di conformità del GDPR e del CCPA. Tutte le comunicazioni sono crittografate. Le autorizzazioni di accesso sono gestite a livello di team. Servizio clienti digitale con protezione completa dei dati.
La chat supporta più lingue?
Sì. Crea chat in diverse lingue e lascia che i visitatori scelgano l'opzione che preferiscono. Conversazioni multicanale per un pubblico internazionale. Assistenza omnicanale senza barriere linguistiche.
In quanto tempo posso attivare la chat?
La maggior parte dei team integra e personalizza il widget in pochi minuti. I modelli e la procedura guidata di configurazione ti consentono di iniziare subito a raccogliere lead. Assistenza alle vendite e ottimizzazione dell'esperienza del cliente fin dal primo giorno.