Risolvi i ticket che costruiscono a fidelizzare i clienti.
La maggior parte dei team di supporto si destreggia tra un helpdesk, uno strumento di chat, delle guide e un CRM per rispondere a un solo ticket. Positive User unisce live chat, helpdesk, guide, conversazioni e dati clienti in un'unica piattaforma di engagement. Meno tempo speso a cercare il contesto, più tempo dedicato alla risoluzione dei problemi.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Cosa cambia quando il tuo team del servizio clienti passa a Positive User
Smettila di scegliere tra velocità e contesto
Un tempo dovevi scegliere tra rispondere in fretta o rispondere bene. Positive User unifica i dati dei tuoi clienti, permettendoti di fare entrambe le cose. Ogni ticket si apre con il profilo completo a 360°. Un martedì pomeriggio non è più “Puoi ricordarmi il numero del tuo ordine?”, ma diventa “L’ho già trovato”.
Smettila di contare gli strumenti, inizia a risolvere ticket
Contare gli strumenti non fa parte dell’esperienza del cliente. I tuoi agenti risolvono i ticket, non le integrazioni. Quando l’help desk, la chat, le guide e i dati dei clienti condividono un’unica fonte di verità, il lavoro che prima richiedeva tre strumenti e l’aiuto di un collega ora richiede una sola piattaforma e un’unica conversazione.
Dimostra l'impatto sulla soddisfazione, non solo il volume
I ticket gestiti e i tempi medi di risposta sono dati di input, non risultati. Collega ogni risoluzione al CSAT, ogni canale alla retention, ogni indicatore macro a una decisione. Il tuo prossimo QBR non dovrebbe richiedere tre esportazioni di dati e una narrazione difensiva.
Muoviti alla velocità di cui i tuoi clienti hanno bisogno
I clienti non aprono i ticket alle 9 in punto. Mandano messaggi alle 23, ricontattano alle 7 del mattino e passano dalla chat all’email nel bel mezzo della conversazione senza preavviso. Positive User gestisce tutti i canali dalla stessa casella di posta. La risposta va incontro al cliente.
Libera i tuoi agenti per il lavoro che costruisce fedeltà
I ticket complessi, i clienti insoddisfatti, i momenti in cui vale la pena dedicare loro un’attenzione particolare. Quando i chatbot e le macro gestiscono le attività di routine, i tuoi agenti hanno finalmente il tempo necessario per dedicarsi alle conversazioni che si trasformano in recensioni e rinnovi.
Tutto quello che serve per offrire un supporto eccellente. Niente di più.
Live Chat
Una chat in tempo reale che non perde il contesto. Chatta con i clienti sul tuo sito, sull'app mobile o sui canali di messaggistica. Gli operatori vedono ogni conversazione insieme al profilo completo del cliente. Le regole di smistamento inviano sempre il ticket giusto all'operatore giusto.
Helpdesk
Un helpdesk pensato per il cliente. Le richieste via email, chat, Messenger e app mobile confluiscono tutte in un'unica casella di posta condivisa. Assegna, inoltra, etichetta e risolvi le richieste da un unico workspace. Un unico canale, un'unica coda.
Guide
Il self-service che potenzia il tuo team. Crea un centro assistenza pubblico con articoli, FAQ e guide. I clienti trovano le risposte da soli. Gli stessi contenuti alimentano il tuo chatbot, così le risposte rimangono coerenti ovunque.
Customer Data Platform
Una CDP che rende ogni conversazione più intelligente. Positive User unifica i dati comportamentali, transazionali, di assistenza e di coinvolgimento in un unico profilo cliente. Gli agenti risolvono i problemi tenendo conto del contesto, invece di chiedere ai clienti di ripetere la loro storia.
Analisi Supporto Cliente
Dati che collegano l'assistenza alla fidelizzazione. Monitora in tempo reale i tempi di risposta, i tassi di risoluzione, il CSAT e il volume dei ticket. Filtra per canale, agente o tipo di ticket. Quando la dirigenza chiede dove investire, il tuo team ha una risposta chiara.
Casi d'uso per i team del servizio clienti
Scelto dai team di marketing e vendite in rapida crescita
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
Il tuo prossimo ticket non dovrebbe richiedere tre tab per essere risolto
I team del servizio clienti che utilizzano Positive User risolvono i problemi più rapidamente grazie a una visione completa del contesto del cliente, automatizzano le risposte di routine con i chatbot e trasformano le conversazioni di assistenza in occasioni per fidelizzare i clienti. Meno tempo speso a passare da uno strumento all’altro. Più tempo dedicato a fornire un’assistenza eccellente.
Domande frequenti
I team di supporto possono rispondere automaticamente alle domande di routine?
Sì. Il chatbot di Positive User gestisce le domande frequenti tramite un costruttore di conversazioni no-code. Le richieste di routine ricevono risposte immediate, quelle complesse vengono escalate a un agente umano con tutto il contesto. Gli agenti si concentrano sulle conversazioni che hanno bisogno di una persona — non sulle altre.
Come funziona la inbox condivisa?
Email, live chat, Messenger e conversazioni delle app mobile confluiscono tutte in un'unica inbox condivisa. Gli agenti vedono ogni canale in un solo posto, assegnano i ticket ai colleghi e rispondono dallo stesso workspace. Niente più cambi di strumento per rispondere a un cliente.
Positive User si collega agli strumenti che il nostro team di supporto usa già?
Sì. Positive User si collega ai principali helpdesk, CRM e strumenti e-commerce. Per tutto ciò che non è coperto nativamente, un'API aperta e i webhook permettono di sincronizzare dati dei ticket e attributi dei clienti da qualsiasi sistema.
Positive User include una knowledge base per il self-service?
Sì. Costruisci un help center pubblico con articoli, FAQ e guide. I clienti trovano le risposte da soli, il volume dei ticket cala e il tuo team si concentra sulle richieste che hanno davvero bisogno di un agente. La knowledge base alimenta anche il chatbot, in modo che le risposte restino coerenti ovunque.
Come vedono gli agenti la cronologia del cliente mentre risolvono un ticket?
Ogni conversazione si apre con il profilo cliente completo a 360°: acquisti passati, ticket precedenti, cronologia di engagement ed eventi comportamentali. Gli agenti risolvono con contesto invece di chiedere al cliente di ripetere la sua storia — e i tempi di risoluzione calano.
I team di supporto e marketing possono lavorare sugli stessi dati cliente?
Sì. Il CDP integrato di Positive User unifica dati comportamentali, transazionali e di supporto. Il marketing vede la cronologia dei ticket quando invia campagne, il supporto vede il contesto di engagement quando gestisce i ticket, e i clienti vivono un'esperienza coerente in ogni interazione.
Come aiuta Positive User a misurare la performance del supporto?
Le dashboard tracciano tempi di risposta, tassi di risoluzione, CSAT e volume di conversazioni in tempo reale. Filtra per canale, agente o tipo di ticket per individuare i colli di bottiglia in anticipo. Il reporting arriva ai manager senza export manuali né fogli di calcolo.
Positive User è adatto ai team di supporto B2B o B2C?
Entrambi. I team B2B usano profili aziendali, conversazioni a livello account e contesto multi-stakeholder. I team B2C usano canali ad alto volume come chat, WhatsApp e self-service. La piattaforma scala con il modello di supporto — non il contrario.