Invia le email transazionali che i tuoi clienti aspettano davvero
Messaggi di benvenuto, promemoria sui carrelli abbandonati, follow-up post-acquisto: queste sono le e-mail che i tuoi clienti si aspettano attivamente e quelle che aprono più spesso. Positive User automatizza le e-mail transazionali orientate al marketing che creano fiducia e favoriscono la fidelizzazione dei clienti. Per l'invio tramite SMTP o API, il nostro team ti aiuta a trovare la configurazione più adatta.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Perché le email transazionali sono diverse
Stesso canale, regole diverse. Maggiori aspettative da parte dei destinatari, posta in gioco più alta per l’azienda. Ecco cosa cambia quando si considerano le email transazionali come una categoria a sé stante.
Le email più aperte inviate dalla tua azienda
Una email di benvenuto dopo la registrazione. Una conferma d'ordine. Un aggiornamento di spedizione. Questi messaggi sono attesi con impazienza dai destinatari. I tassi di apertura raggiungono regolarmente il 60-80 %, ben sopra la media del 20 % delle campagne marketing. Quando una email transazionale non arriva, l'esperienza cliente ne risente immediatamente.
La deliverability non ammette compromessi
Un’email di marketing non recapitata passa inosservata. Un’email transazionale non recapitata significa un cliente che non riceve mai la fattura, un carrello a cui non torna più, un account che non riesce ad attivare. Il tasso di consegna deve raggiungere il 98% o più, entro pochi secondi dall’evento scatenante. Ecco perché gli invii transazionali e quelli di marketing dovrebbero condividere raramente lo stesso dominio.
Attivate dalle azioni, non dalle campagne
Le email di marketing seguono il tuo calendario. Le email transazionali seguono quello del cliente. Ogni registrazione, ogni acquisto, ogni traguardo raggiunto genera un messaggio specifico in tempo reale. Il sistema gestisce i picchi di traffico senza rallentare le tue campagne e senza mettere a rischio la reputazione del mittente.
Una leva di fatturato spesso trascurata
La maggior parte delle aziende continua a considerare le email transazionali come un obbligo tecnico. I team più efficienti le considerano invece una risorsa per la relazione con il cliente. Un’email di conferma ben strutturata infonde fiducia e apre la strada al prossimo acquisto, senza mai sembrare una promozione.
Email transazionali orientate al marketing, completamente automatizzate
Email di benvenuto che danno il tono giusto
La prima email che un nuovo cliente riceve definisce il tono dell'intero rapporto. Le sequenze di benvenuto su Positive User forniscono le istruzioni per l'onboarding, il contesto del marchio o un incentivo al primo acquisto, il tutto attivato nel momento stesso in cui qualcuno si registra. Considera la tua email di benvenuto come una landing page, non come una semplice formalità.
Email di recupero carrello che riportano il fatturato perso
Quando un cliente lascia degli articoli nel carrello, Positive User invia automaticamente l'email relativa al carrello abbandonato. Includi i dettagli del prodotto, un link diretto alla pagina di pagamento e un incentivo personalizzato, se rientra nella tua strategia. Si tratta di una delle email transazionali con il ROI più elevato che puoi mettere in produzione.
Email post-vendita e di lifecycle che rafforzano le relazioni
Conferme d'ordine, richieste di recensioni, festeggiamenti per il raggiungimento di traguardi importanti, promemoria di rinnovo. Crea workflow che inviano il messaggio giusto in ogni fase del percorso del cliente. Abbina le email a SMS, notifiche push o WhatsApp quando la situazione richiede un canale diverso.
Per email transazionali via SMTP o API, parla con il nostro team
Le email di sistema richiedono un'infrastruttura dedicata
Reimpostazione delle password. Codici per l’autenticazione a due fattori. Notifiche di spedizione inviate direttamente dal back-end della tua applicazione. Queste email transazionali vengono inviate tramite relay SMTP o API, direttamente dal tuo stack. Richiedono un’infrastruttura di invio dedicata, separata dal tuo sistema di automazione del marketing, con latenza rigorosamente controllata e deliverability di livello audit.
Quando il volume o la conformità alzano l'asticella
Oltre un certo volume, solitamente pari a decine di migliaia di email transazionali al mese, oppure quando è necessario disporre di un IP dedicato, di un monitoraggio in tempo reale o di garanzie di conformità, l’automazione del marketing raggiunge i propri limiti. Un servizio dedicato alle email transazionali come Sarbacane Sendkit, anch’esso parte del Gruppo Positive, è stato progettato proprio per questo.
Ti aiutiamo a trovare la soluzione giusta
Positive User non include nel suo prodotto principale un relay SMTP né un'API per le email transazionali. Tuttavia, all'interno del Gruppo Positive esiste lo strumento più adatto alle vostre esigenze. Il nostro team vi aiuta a valutare i vostri volumi, la vostra infrastruttura e le vostre esigenze di conformità, per poi indirizzarvi verso la soluzione più adatta all'interno del nostro ecosistema.
Targettizza i tuoi contatti per migliorare le performance delle campagne
Le metriche che contano davvero
Tasso di consegna nella posta in arrivo. Tempo trascorso tra l'evento scatenante e la consegna. Tasso di apertura suddiviso per tipo di email. Tasso di clic sulle CTA secondarie. Questi dati ti indicano se il tuo servizio funziona correttamente e se le tue email generano valore al di là del loro ruolo tecnico.
Quando il transazionale diventa un canale marketing
Una volta garantita una buona deliverability, la leva successiva è quella editoriale. Effettua test A/B sulle righe dell’oggetto delle tue email di conferma. Misura l’impatto di un suggerimento di prodotto aggiunto sotto un aggiornamento sullo stato di consegna. Spesso la leva più efficace si nasconde proprio nelle email che invii ogni giorno.
Scelto dai team marketing e sales
«Grazie a Positive User, abbiamo aumentato significativamente il numero di clienti e semplificato la comunicazione. Molte attività che prima richiedevano tempo ora sono state automatizzate. La piattaforma è un vero alleato per la nostra strategia commerciale e digitale.»
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Automatizza il tuo customer journey
Trasforma le attività ripetitive in workflow intelligenti. Recupera ore preziose nella tua giornata mentre il nostro sistema si occupa del lavoro manuale in background.
Campagne di marketing omnichannel
Raggiungi il tuo pubblico ovunque. Distinguiti dalla massa trasmettendo il messaggio giusto al momento giusto, assicurandoti che il tuo brand ottenga risonanza su ogni singolo canale.
Gestisci e segmenta i contatti
Prendi decisioni consapevoli basate su dati affidabili. Elimina le congetture dalla tua strategia unificando i tuoi strumenti, in modo da disporre di un'unica fonte di informazioni attendibili su cui basare la crescita della tua azienda.
Ottieni informazioni in tempo reale
Ottimizza ogni fase, dal clic alla generazione di ricavi. Individua le lacune nel tuo funnel e agisci in modo più mirato grazie ai dati in tempo reale.
Assistente AI di marketing
Uma è l'assistente di marketing intelligente di Positive User. Smetti di perdere tempo con attività che la tua AI può gestire in pochi secondi.
Automatizza ogni touchpoint con il cliente
Unisciti ai 100.000 professionisti che già si affidano a User.com per dare forza alla loro crescita.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un'email transazionale e un'email di marketing?
Un’email transazionale viene generata da un’azione specifica: una registrazione, un acquisto, una richiesta di password. È personalizzata, attesa e quasi sempre viene aperta. Un’email di marketing viene inviata dal brand a una lista di destinatari, in massa e secondo una pianificazione prestabilita. Scopo diverso, regole diverse (soprattutto ai sensi del GDPR), best practice diverse in materia di infrastruttura. Raramente le due dovrebbero condividere lo stesso dominio di invio.
Positive User include l'invio di email transazionali tramite SMTP o API?
Non come parte del prodotto base. Positive User automatizza le email transazionali legate al marketing (flussi di benvenuto, recupero del carrello, follow-up post-acquisto, messaggi relativi al ciclo di vita) attraverso la sua piattaforma di marketing automation. Per l’invio transazionale a livello di sistema (reimpostazione delle password, notifiche di spedizione, conferme in tempo reale inviate dalla vostra applicazione tramite SMTP o API), il nostro team vi indirizzerà verso un servizio dedicato all’interno del Gruppo Positive, come ad esempio Sarbacane Sendkit. Contattateci per discutere della vostra configurazione specifica.
Quali email transazionali posso automatizzare con Positive User?
Sequenze di benvenuto, promemoria per carrelli abbandonati, follow-up post-acquisto, richieste di recensioni, promemoria per il rifornimento, festeggiamenti per traguardi raggiunti, avvisi di rinnovo dell’abbonamento, campagne di riattivazione. Qualsiasi cosa innescata da un’azione del cliente, da un evento del lifecycle o da un segnale comportamentale presente nei dati del tuo CRM o del tuo e-commerce.
Ho bisogno di uno sviluppatore per costruire workflow di email transazionali?
No. Il builder di automazioni di Positive User è “no-code”. È sufficiente trascinare e rilasciare trigger, condizioni e azioni relative alle email. Il tuo team di marketing può creare e avviare i flussi di lavoro in modo autonomo. Per le integrazioni di livello sviluppatore (invio tramite API direttamente dalla tua applicazione), consulta la domanda n. 2.
Come posso personalizzare le email transazionali in Positive User?
Estrai contenuti dinamici dagli attributi dei tuoi contatti, dal catalogo prodotti o dai dati comportamentali. Nomi, dettagli degli ordini, punti fedeltà, attività recenti, consigli sui prodotti. Ogni email si adatta automaticamente al destinatario, senza bisogno di segmentare manualmente le liste..
Posso combinare email transazionali con SMS o messaggi WhatsApp?
Sì. Crea workflow multicanale in cui la conferma dell'ordine viene inviata via email, l'aggiornamento sulla spedizione via SMS e la conferma di consegna via WhatsApp. Ogni canale svolge il proprio ruolo e il messaggio giusto raggiunge il cliente al momento giusto.
Come traccio le performance delle email transazionali inviate tramite automation?
Ogni workflow restituisce tassi di consegna, tassi di apertura, tassi di click, conversioni e attribuzione di fatturato in tempo reale. È possibile monitorare singolarmente ogni flusso transazionale oppure aggregare i dati a livello di programma per ottenere una visione d'insieme.