Wszystkie rozmowy z klientami w jednej wspólnej skrzynce
Przestań przełączać karty i zacznij budować relacje. Zarządzaj e-mailami, live chatem, Facebook Messengerem i wiadomościami z aplikacji w jednym interfejsie. Niezależnie od tego, czy domykasz sprzedaż, czy rozwiązujesz zgłoszenia, daj swojemu zespołowi pełen kontekst do szybszego działania.
Ponad 15 000 zespołów marketingowych
Postaw na przejrzystość i szybkość każdej interakcji
Konwersacje w Positive User zostały stworzone dla zespołów, które dbają o ludzi, a nie o „tickety”. Scentralizuj każdy kanał, aby Twój zespół mógł skupić się na relacji, a nie na narzędziu.
Centrum komunikacji omnichannel
Scentralizuj każdą przychodzącą interakcję. Czat na stronie, e-maile (Gmail/IMAP), Facebook Messenger i wiadomości z aplikacji mobilnej trafiają do jednego, przejrzystego widoku. Żadnych rozproszonych wiadomości, żadnych pominiętych odpowiedzi.
Kontekstowe profile kontaktów
Gdy tylko otworzysz rozmowę, na pasku bocznym pojawi się pełny profil kontaktu: dane firmy, ostatnie aktywności i historia komunikacji. Twój zespół już nigdy nie będzie musiał pytać: „Z kim rozmawiam?”.
Płynna współpraca zespołowa
Przypisuj konwersacje do konkretnych agentów. Używaj wewnętrznych notatek, aby dyskutować o rozwiązaniach poza wzrokiem klienta. Sprawdzaj w czasie rzeczywistym, kto wyświetla wiadomość, aby uniknąć podwójnych odpowiedzi. Współpracujcie bez wchodzenia sobie w drogę.
Inteligentna automatyzacja i filtrowanie
Automatycznie kieruj wiadomości na podstawie kanałów, oznaczaj kontakty VIP lub nadawaj statusy. Używaj filtrów kanałowych, aby spersonalizować swój widok i w pierwszej kolejności skupić się na najpilniejszych sprawach.
Opanuj komunikację od pierwszego kontaktu do pełnego rozwiązania
Domykaj sprzedaż szybciej z jednej skrzynki
Zarządzaj każdą rozmową sprzedażową bez przełączania narzędzi. Widzisz pełny profil kontaktu, historię interakcji i kontekst szansy sprzedaży bezpośrednio podczas odpowiadania. Prowadź klienta od pierwszego zapytania do zamkniętej transakcji w jednym widoku.
Rozwiązuj zgłoszenia z pełnym kontekstem
Daj swojemu zespołowi wsparcia historię, której potrzebuje. Każda poprzednia rozmowa, wyświetlona strona i zgłoszenie pojawiają się na pasku bocznym. To oznacza szybsze rozwiązanie problemów, mniej powtarzających się pytań i szczęśliwszych klientów.
Poznaj każdy szczegół, zanim odpowiesz
Przestań zadawać podstawowe pytania. Wszystkie informacje o kliencie masz pod ręką: dane firmy, ostatnie aktywności, historia rozmów. Pełen kontekst przed każdą odpowiedzią, w każdym kanale.
Priorytetyzuj kontakty, nie kanały
Filtruj skrzynkę według segmentów, takich jak „VIP” lub „Nowe testy”. Twój zespół odpowie najpierw najbardziej wartościowym kontaktom. Inteligentna priorytetyzacja czatu, e-maili i Messengera.
Uruchom sprawdzone procesy w kilka minut
Reaktywuj cichych leadów
Świętuj rocznicę pierwszego zakupu
Świętuj kamienie milowe użytkowania
Wysyłaj rabaty urodzinowe
Odzyskuj porzucone koszyki
Automatyzuj ponowne zakupy
Buduj zaufanie dzięki recenzjom klientów
Zaufały nam zespoły zorientowane na klienta
Wyjdź poza proste ticketowanie
Funkcja Konwersacji w Positive User pomaga budować relacje. Połącz szybkość live chatu z głębią CRM. Każdy kanał, każdy kontekst, jedna skrzynka.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie kanały mogę podłączyć do Konwersacji?
Scentralizuj wiadomości z Live Chatu, e-maili (Gmail/Outlook/IMAP), Facebook Messengera, aplikacji mobilnej (SDK) oraz wiadomości wyzwalanych przez API. Wszystkie kanały w jednej wspólnej skrzynce.
Czy wielu agentów może pracować w tej samej skrzynce?
Tak. Konwersacje są zaprojektowane dla zespołów. Widzisz, czy inny agent przegląda czat, możesz zostawiać wewnętrzne notatki i błyskawicznie przekazywać rozmowy. Bez podwójnych odpowiedzi.
Jaka jest różnica między modułem Konwersacje a dawnym Inboxem?
Konwersacje to ewolucja funkcji Inbox. Zawierają odświeżony design, lepsze filtrowanie kanałów i głębsze integracje z mediami społecznościowymi. Cel pozostaje ten sam, ale doświadczenie użytkownika jest znacznie lepsze.
Czy widzę historię klienta podczas czatowania?
Tak. Pasek boczny wyświetla pełny profil kontaktu: szczegóły, zdarzenia, odsłony stron i poprzednie rozmowy. Masz pełen kontekst bez opuszczania czatu.
Jak działa integracja z e-mailem?
Podłącz swoją pocztę przez IMAP/SMTP lub integrację z Google. E-maile pojawiają się w widoku konwersacji tak jak wiadomości z czatu, a odpowiedzi są wysyłane do klienta jako e-maile.
Czy mogę automatyzować odpowiedzi?
Tak. Użyj modułu automatyzacji, aby wysyłać autorespondery lub kierować wiadomości za pomocą chatbotów. Możesz ustawić reguły na podstawie zachowania, pory dnia lub treści wiadomości.
Czy mogę filtrować konwersacje według konkretnych kryteriów?
Tak. Filtruj według osoby przypisanej, statusu (Otwarte/Zamknięte/Odłożone) lub kanału komunikacji. Możesz wyświetlić tylko Messenger, tylko e-maile lub wszystkie kanały naraz.
Czy mogę załączać pliki i używać szablonów?
Tak. Edytor obsługuje załączniki, emoji, snippety (gotowe odpowiedzi) i bezpośrednie linki do artykułów z bazy wiedzy. Wszystko w jednym oknie.
Jak priorytetyzować pilne wiadomości?
Sortuj rozmowy według najnowszych, najdłużej czekających lub filtruj przez własne segmenty (np. „Kontakty VIP”). Najpilniejsze sprawy zawsze trafiają na górę.
Czy Konwersacje są zgodne z RODO?
Tak. Positive User zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych. Śledzenie zgód i obsługa danych są w pełni zgodne ze standardami RODO.