Alle Kundengespräche in einer einheitlichen Inbox
Hören Sie auf, zwischen Tabs zu wechseln, und fangen Sie an zu verbinden. E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger und App-Nachrichten von einer gemeinsamen Oberfläche aus verwalten. Ob Sie Deals abschließen oder Support-Tickets lösen – geben Sie Ihrem Team den Kontext für schnellere Antworten.
Vertraut von über 15.000 Marketing-Teams weltweit vertrauen uns.
Klarheit und Geschwindigkeit in jede Interaktion bringen
Positive User Conversations ist für Teams gebaut, denen Menschen wichtig sind, nicht Tickets. Jeden Kanal zentralisieren, damit sich Ihr Team auf die Verbindung konzentrieren kann, nicht auf das Tool.
Einheitlicher Omnichannel-Hub
Jede eingehende Interaktion zentralisieren. Website-Chat, E-Mail (Gmail/IMAP), Facebook Messenger und App-Nachrichten fließen in eine übersichtliche Ansicht. Keine verstreuten Nachrichten, keine verpassten Antworten.
Kontextbezogene Kontaktprofile
Sobald Sie eine Konversation öffnen, erscheint das vollständige Kontaktprofil in der Seitenleiste. Unternehmensdaten, kürzliche Aktivität und vergangene Kommunikationshistorie. Ihr Team muss nie fragen: „Wer ist das?“
Nahtlose Teamzusammenarbeit
Konversationen bestimmten Agenten zuweisen. Interne Notizen nutzen, um Lösungen privat zu besprechen. In Echtzeit sehen, wer eine Nachricht liest, um Doppelantworten zu vermeiden. Zusammenarbeiten, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
Intelligente Automatisierung und Filterung
Nachrichten automatisch basierend auf Kanälen weiterleiten, VIPs taggen oder Status setzen. Kanalbasierte Filterung nutzen, um Ihre Ansicht zu priorisieren. Zuerst auf die dringendsten Konversationen fokussieren.
Kommunikation von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung meistern
Deals schneller aus einem Posteingang abschließen
Jedes Verkäufsgespräch ohne Tool-Wechsel verwalten. Vollständiges Kontaktprofil, vergangene Interaktionen und Deal-Kontext beim Antworten sehen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum abgeschlossenen Deal in einer Ansicht.
Support-Tickets mit vollem Kontext lösen
Ihrem Support-Team die benötigte Historie geben. Jedes vergangene Gespräch, jeder Seitenaufruf und jedes Ticket erscheint in der Seitenleiste. Schnellere Lösung, weniger Wiederholungsfragen, zufriedenere Kunden.
Jedes Detail vor der Antwort sehen
Hören Sie auf, grundlegende Fragen zu stellen. Jedes Kundendaten erscheint in der Seitenleiste: Unternehmensinformationen, kürzliche Aktivität, vergangene Gespräche. Vollständiger Kontext vor jeder Antwort, über jeden Kanal.
Kontakte priorisieren, nicht Kanäle
Posteingang nach Kundensegmenten wie „VIPs“ oder „Neue Trials“ filtern. Ihr Team antwortet zuerst den wertvollsten Kontakten. Intelligente Priorisierung über Chat, E-Mail und Messenger.
Bewährte Workflows in Minuten starten
Stille Leads reaktivieren
Erstes Kaufjubiläum feiern
Nutzungs-Meilensteine feiern
Geburtstagsrabatte versenden
Verlassene Warenkörbe zurückholen
Folgekäufe automatisieren
Vertrauen mit Kundenbewertungen aufbauen
Geschätzt von schnell wachsenden Teams
Einfaches Ticketing hinter sich lassen
Die Conversations-Funktion von Positive User hilft Ihnen, Beziehungen aufzubauen. Die Geschwindigkeit von Live-Chat mit der Tiefe eines CRM kombinieren. Jeder Kanal, jeder Kontext, ein Posteingang.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle kann ich mit Conversations verbinden?
Nachrichten aus Live Chat, E-Mail (Gmail/Outlook/IMAP), Facebook Messenger, Mobile App (SDK) und API-getriggerten Nachrichten zentralisieren. Alle Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang.
Können mehrere Agenten im selben Posteingang arbeiten?
Ja. Conversations ist für Teams konzipiert. Sehen Sie, ob ein anderer Agent einen Chat anzeigt, hinterlassen Sie interne Notizen und weisen Sie Konversationen sofort neu zu. Keine Doppelantworten.
Was ist der Unterschied zwischen Conversations und dem alten Posteingang?
Conversations ist die Evolution der Inbox-Funktion. Sie umfasst ein aufgefrischtes Design, besseres Kanal-Filtering und Social-Media-Integrationen. Gleicher Kernzweck, bessere Erfahrung.
Kann ich die Kundenhistorie während eines Chats sehen?
Ja. Die Seitenleiste zeigt das vollständige Kontaktprofil: Details, vergangene Events, Seitenaufrufe und frühere Gespräche. Vollständiger Kontext ohne den Chat zu verlassen.
Wie funktioniert die E-Mail-Integration?
E-Mail-Anbieter über IMAP/SMTP oder Google-Integration verbinden. E-Mails erscheinen im Konversations-Feed wie Chat-Nachrichten. Antworten werden als E-Mails an den Kunden gesendet.
Kann ich Antworten automatisieren?
Ja. Das Automatisierungsmodul nutzen, um Auto-Antworten zu senden oder Nachrichten mit Chatbot-Flows weiterzuleiten. Regeln basierend auf Verhalten, Tageszeit oder Nachrichteninhalt anwenden.
Kann ich Konversationen nach bestimmten Kriterien filtern?
Ja. Nach Zugewiesenem, Status (Offen/Geschlossen/Zurückgestellt) oder Kommunikationskanal filtern. Nur Messenger-Chats, nur E-Mails oder alle Kanäle gleichzeitig anzeigen.
Kann ich Dateien anhängen und Templates verwenden?
Ja. Der Nachrichten-Editor unterstützt Dateianhange, Emojis, gespeicherte Snippets (Canned Responses) und direkte Links zu Wissensdatenbank-Artikeln. Alles in einem Composer.
Wie priorisiere ich dringende Nachrichten?
Konversationen nach „Neuste“, „Längste Wartezeit“ sortieren oder nach benutzerdefinierten Segmenten filtern (wie „VIP-Kontakte“). Dringende Angelegenheiten tauchen zuerst auf.
Ist Conversations DSGVO-konform?
Ja. Positive User stellt sicher, dass alle Konversationsdaten sicher verarbeitet werden. Einwilligungsverfolgung und Datenverarbeitung entsprechen den DSGVO-Standards.