Todas tus conversaciones con clientes en una sola bandeja de entrada unificada
Deja de cambiar de pestaña y empieza a conectar. Gestiona emails, chat en vivo, Facebook Messenger y mensajes de app móvil desde una sola interfaz compartida. Ya sea que estés cerrando deals o resolviendo tickets de soporte, da a tu equipo el contexto para responder más rápido.
Más de 15 000 equipos de marketing
Aporta claridad y velocidad a cada
interacción
Positive User Conversciones está creado para equipos que se preocupan por las personas, no por los tickets. Centraliza cada canal para que tu equipo se enfoque en la conexión, no en la herramienta.
Hub omnicanal unificado
Centraliza cada interacción entrante. El chat del sitio web, el email (Gmail/IMAP), Facebook Messenger y los mensajes de la app móvil fluyen en una vista única y organizada. Sin mensajes dispersos, sin respuestas perdidas.
Perfiles de contacto contextuales
En el momento en que abres una conversación, el perfil de contacto completo aparece en la barra lateral. Datos de empresa, actividad reciente e historial de comunicación. Tu equipo nunca tendrá que preguntar “¿Quién es este?”
Colaboración fluida del equipo
Asigna conversaciones a agentes específicos. Usa notas internas para discutir soluciones en privado. Ve quién está viendo un mensaje en tiempo real para evitar respuestas duplicadas. Trabaja en equipo sin pisaros los pies.
Automatización y filtrado inteligentes
Enruta automáticamente los mensajes según los canales, etiqueta a los VIPs o establece estados. Usa el filtrado por canal para priorizar tu vista. Centúrte primero en las conversaciones más urgentes.
Domina la comunicación desde
el primer contacto hasta la
resolución final
Cierra deals más rápido desde una sola bandeja de entrada
Gestiona cada conversación de ventas sin cambiar de herramienta. Ve el perfil de contacto completo, las interacciones pasadas y el contexto del deal mientras respondes. Pasa del primer contacto al deal cerrado en una sola vista.
Resuelve tickets de soporte con contexto completo
Dale a tu equipo de soporte el historial que necesita. Cada conversación pasada, vista de página y ticket aparece en la barra lateral. Resolución más rápida, menos preguntas repetidas, clientes más satisfechos.
Ve cada detalle antes de responder
Deja de hacer preguntas básicas. Cada detalle del cliente aparece en la barra lateral: información de empresa, actividad reciente, conversaciones pasadas. Contexto completo antes de cada respuesta, en cada canal.
Prioriza contactos, no canales
Filtra tu bandeja de entrada por segmentos de clientes como “VIPs” o “Nuevos ensayos”. Tu equipo responde primero a los contactos más valiosos. Priorización inteligente en chat, email y Messenger.
Lanza flujos probados en minutos
Reactiva leads silenciosos
Celebra el aniversario de la primera compra
Celebra los hitos de uso
Envía descuentos de cumpleaños
Recupera carritos abandonados
Automatiza las recompras
Genera confianza con reseñas de clientes
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Ve más allá del simple sistema de tickets
La función Conversaciones de Positive User te ayuda a construir relaciones. Combina la velocidad del chat en vivo con la profundidad de un CRM. Cada canal, cada contexto, una sola bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar a Conversaciones?
Centraliza mensajes de Live Chat, Email (Gmail/Outlook/IMAP), Facebook Messenger, App móvil (SDK) y mensajes activados por API. Todos los canales en una sola bandeja de entrada compartida.
¿Varios agentes pueden trabajar en la misma bandeja de entrada?
Sí. Conversaciones está diseñado para equipos. Ve si otro agente está viendo un chat, deja notas internas y reasigna conversaciones al instante. Sin respuestas duplicadas.
¿Cuál es la diferencia entre Conversaciones y la antigua Bandeja de entrada?
Conversaciones es la evolución de la función Bandeja de entrada. Incluye un diseño renovado, mejor filtrado de canales e integraciones con redes sociales. El mismo propósito central, una mejor experiencia.
¿Puedo ver el historial del cliente mientras chateamos?
Sí. La barra lateral muestra el perfil de contacto completo: detalles, eventos pasados, vistas de páginas y conversaciones anteriores. Contexto completo sin salir del chat.
¿Cómo funciona la integración del email?
Conecta tu proveedor de email mediante IMAP/SMTP o la integración de Google. Los emails aparecen en el hilo de conversación como mensajes de chat. Las respuestas se envían como emails al cliente.
¿Puedo automatizar las respuestas?
Sí. Usa el módulo de Automatización para enviar respuestas automáticas o enrutar mensajes con flujos de chatbot. Aplica reglas basadas en el comportamiento, la hora del día o el contenido del mensaje.
¿Puedo filtrar las conversaciones por criterios específicos?
Sí. Filtra por agente asignado, estado (Abierto/Cerrado/Pospuesto) o canal de comunicación. Muestra solo chats de Messenger, solo emails o todos los canales a la vez.
¿Puedo adjuntar archivos y usar plantillas?
Sí. El editor de mensajes admite archivos adjuntos, emojis, fragmentos guardados (respuestas predefinidas) y enlaces directos a artículos de la base de conocimiento. Todo en un solo editor.
¿Cómo priorizo los mensajes urgentes?
Ordena las conversaciones por “Más reciente”, “Esperando más tiempo” o filtra por segmentos personalizados (como “Contactos VIP”). Los asuntos urgentes aparecen primero.
¿Conversaciones cumple con el RGPD?
Sí. Positive User garantiza que todos los datos de conversación se procesan de forma segura. El seguimiento del consentimiento y el manejo de datos cumplen con los estándares del RGPD.