Toutes vos conversations client dans une seule boîte de réception unifiée
Arrêtez de changer d’onglet et commencez à vous connecter. Gérez vos emails, le chat en direct, Facebook Messenger et les messages d’application mobile depuis une seule interface partagée. Que vous concluiez des deals ou résolviez des tickets de support, donnez à votre équipe le contexte pour répondre plus vite.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Apportez clarté et rapidité à chaque interaction
Positive User Conversations est conçu pour les équipes qui se soucient des personnes, pas des tickets. Centralisez chaque canal pour que votre équipe se concentre sur le lien, pas sur l’outil.
Hub omnicanal unifié
Centralisez chaque interaction entrante. Le chat de votre site, les emails (Gmail/IMAP), Facebook Messenger et les messages de l’application mobile convergent dans une vue unique. Fini les messages éparpillés, fini les réponses manquées.
Profils contact contextuels
Dès que vous ouvrez une conversation, le profil contact complet apparaît dans la barre latérale. Données d’entreprise, activité récente et historique de communication. Votre équipe n’a plus jamais besoin de se demander « Qui est-ce ? »
Collaboration d'équipe fluide
Assignez les conversations à des agents spécifiques. Utilisez des notes internes pour discuter de solutions en privé. Voyez qui consulte un message en temps réel pour éviter les doubles réponses. Travaillez ensemble sans vous marcher dessus.
Automatisation et filtrage intelligents
Routez automatiquement les messages selon les canaux, taggez les VIP ou définissez des statuts. Utilisez le filtrage par canal pour prioriser votre vue. Concentrez-vous d’abord sur les conversations les plus urgentes.
Maîtrisez la communication du premier contact à la résolution finale
Concluez des deals plus vite depuis une seule boîte de réception
Gérez chaque conversation commerciale sans changer d’outil. Visualisez le profil contact complet, les interactions passées et le contexte du deal pendant que vous répondez. Passez du premier contact au deal conclu en une seule vue.
Résolvez les tickets de support avec tout le contexte
Donnez à votre équipe support l’historique dont elle a besoin. Chaque conversation passée, vue de page et ticket apparaît dans la barre latérale. Résolution plus rapide, moins de questions répétées, clients plus satisfaits.
Voyez chaque détail avant de répondre
Arrêtez de poser des questions basiques. Chaque détail client apparaît dans la barre latérale : infos d’entreprise, activité récente, conversations passées. Contexte complet avant chaque réponse, sur chaque canal.
Priorisez les contacts, pas les canaux
Filtrez votre boîte de réception par segments clients comme « VIP » ou « Nouveaux essais ». Votre équipe répond en priorité aux contacts les plus précieux. Priorisation intelligente sur chat, email et Messenger.
Lancez des workflows qui ont déjà fait leurs preuves en quelques minutes
Réactivez les leads silencieux
Célébrez l'anniversaire du premier achat
Célébrez les paliers d'usage
Célébrez les moments qui comptent
Récupérez les paniers abandonnés
Automatisez les achats répétés
Renforcez la confiance client
Approuvé par des équipes en pleine croissance
Dépassez le simple système de tickets
La fonctionnalité Conversations de Positive User vous aide à construire des relations. Combinez la rapidité du chat en direct avec la profondeur d’un CRM. Chaque canal, chaque contexte, une seule boîte de réception.
Questions Fréquemment Posées
Quels canaux puis-je connecter à Conversations ?
Centralisez les messages du Live Chat, Email (Gmail/Outlook/IMAP), Facebook Messenger, Application mobile (SDK) et messages déclenchés par API. Tous les canaux dans une seule boîte de réception partagée.
Plusieurs agents peuvent-ils travailler dans la même boîte de réception ?
Oui. Conversations est conçu pour les équipes. Voyez si un autre agent consulte un chat, laissez des notes internes et réassignez les conversations instantanément. Plus de doubles réponses.
Quelle est la différence entre Conversations et l’ancienne boîte de réception ?
Conversations est l’évolution de la fonctionnalité Boîte de réception. Elle inclut un design renouvelé, un meilleur filtrage des canaux et des intégrations réseaux sociaux. Même objectif central, meilleure expérience.
Puis-je voir l’historique du client pendant une conversation ?
Oui. La barre latérale affiche le profil contact complet : détails, événements passés, vues de pages et conversations précédentes. Contexte complet sans quitter le chat.
Comment fonctionne l’intégration email ?
Connectez votre fournisseur d’email via IMAP/SMTP ou l’intégration Google. Les emails apparaissent dans le fil de conversation comme des messages de chat. Les réponses sont envoyées sous forme d’emails au client.
Puis-je automatiser les réponses ?
Oui. Utilisez le module Automatisation pour envoyer des réponses automatiques ou router les messages avec des flux chatbot. Appliquez des règles basées sur le comportement, l’heure ou le contenu des messages.
Puis-je filtrer les conversations selon des critères spécifiques ?
Oui. Filtrez par agent assigné, statut (Ouvert/Fermé/En attente) ou canal de communication. Affichez uniquement les chats Messenger, uniquement les emails ou tous les canaux à la fois.
Puis-je joindre des fichiers et utiliser des templates ?
Oui. L’éditeur de messages prend en charge les pièces jointes, les emojis, les réponses enregistrées (réponses types) et les liens directs vers les articles de la base de connaissances. Tout dans un seul éditeur.
Comment prioriser les messages urgents ?
Triez les conversations par « Plus récent », « Plus longtemps en attente » ou filtrez par segments personnalisés (comme « Contacts VIP »). Les sujets urgents remontent en premier.
Conversations est-il conforme au RGPD ?
Oui. Positive User garantit que toutes les données de conversation sont traitées de manière sécurisée. Le suivi du consentement et le traitement des données sont conformes aux normes RGPD.