Lösen Sie die Tickets, die Kundentreue aufbauen.
Die meisten Support-Teams wechseln zwischen einem Helpdesk, einem Chat-Tool, einer Knowledge Base und einem CRM, um ein einziges Ticket zu beantworten. Positive User vereint Live-Chat, Helpdesk, Knowledge Base, Konversationen und Kundendaten in einer Engagement-Plattform. Weniger Zeit für die Suche nach Kontext, mehr Zeit für die Lösung.
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Was sich ändert wenn Ihr Kundenservice-Team wechselt zu Positive User
Schluss damit, Geschwindigkeit gegen Kontext einzutauschen
Sie mussten wählen, ob Sie schnell antworten oder gut antworten. Positive User vereint Ihre Kundendaten, damit Sie beides tun. Jedes Ticket öffnet sich mit dem vollständigen 360°-Kundenprofil. Ein Dienstagnachmittag wird von „Können Sie mir Ihre Bestellnummer noch einmal nennen?“ zu „Ich habe sie schon vor mir“.
Schluss mit dem Tool-Zählen, fangen Sie an, Tickets zu lösen
Tools zu zählen ist keine Customer Experience. Ihre Agenten lösen Tickets, keine Integrationen. Wenn Helpdesk, Chat, Knowledge Base und Kundendaten eine gemeinsame Quelle haben, dauert das, was vorher drei Tools und die Hilfe eines Kollegen brauchte, jetzt eine Plattform und ein einziges Gespräch.
Beweisen Sie Zufriedenheits-Wirkung, nicht nur Volumen
Bearbeitete Tickets und durchschnittliche Antwortzeiten sind Inputs, keine Ergebnisse. Verbinden Sie jede Lösung mit CSAT, jeden Kanal mit Retention, jedes Makro mit einer Entscheidung. Ihr nächstes QBR sollte nicht drei Exporte und eine defensive Erzählung brauchen.
Bewegen Sie sich im Tempo, das Ihre Kunden brauchen
Kunden öffnen Tickets nicht pünktlich um 9 Uhr. Sie schreiben um 23 Uhr, haken um 7 Uhr nach und wechseln mitten in einer Konversation ohne Vorwarnung von Chat zu E-Mail. Positive User verarbeitet jeden Kanal aus derselben Inbox. Die Antwort trifft den Kunden.
Geben Sie Ihren Agenten Zeit für die Arbeit, die Loyalität aufbaut
Die komplexen Tickets, die verärgerten Kunden, die Momente, die sich umdrehen lassen. Wenn Chatbots und Makros die Routine übernehmen, haben Ihre Agenten endlich Kapazität für die Gespräche, die zu Fünf-Sterne-Bewertungen und Verlängerungen führen.
Alles, was Sie brauchen für guten Support. Nichts, was Sie nicht brauchen.
Live Chat
Ein Live-Chat, der den Kontext nicht verliert. Chatten Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website, in Ihrer Mobile App oder über Messaging-Kanäle. Ihre Agenten sehen jede Konversation neben dem vollständigen Kundenprofil. Routing-Regeln senden das richtige Ticket an den richtigen Agenten — jedes Mal.
Helpdesk
Ein Helpdesk, der um den Kunden gebaut ist. E-Mail-, Chat-, Messenger- und Mobile-App-Tickets fließen alle in eine geteilte Inbox. Zuweisen, eskalieren, taggen und lösen aus einem Workspace. Jeder Kanal, eine Queue.
Knowledge Base
Self-Service, der Ihr Team skaliert. Bauen Sie ein öffentliches Help Center mit Artikeln, FAQs und Guides. Kunden finden Antworten selbst. Derselbe Inhalt versorgt Ihren Chatbot, sodass Antworten überall konsistent bleiben.
Customer Data Platform
Ein CDP, das jedes Gespräch klüger macht. Positive User vereint Verhaltens-, Transaktions-, Support- und Engagement-Daten in einem Kundenrecord. Ihre Agenten lösen mit Kontext, statt den Kunden zu bitten, seine Geschichte zu wiederholen.
Support Analytics
Zahlen, die Support mit Retention verbinden. Verfolgen Sie Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT und Ticketvolumen in Echtzeit. Filtern Sie nach Kanal, Agent oder Tickettyp. Wenn die Geschäftsleitung fragt, wo investiert werden soll, hat Ihr Team eine klare Antwort.
Use Cases für Kundenservice-Teams
Stille Leads reaktivieren
Automatisierte E-Mail-Sequenzen, die inaktive Leads neu entfachen und Ihre Datenbank sauber halten.
Erstes Kaufjubiläum feiern
Personalisierte Dankeskampagnen, die die Bindung genau ein Jahr nach der Erstbestellung stärken.
Nutzungs-Meilensteine feiern
Personalisierte Multichannel-Nachrichten, die bedeutsame Produktnutzungs-Meilensteine markieren und das Engagement vertiefen.
Geburtstagsrabatte versenden
Automatisierte Gratulationen, die Bindung schaffen und Folgekäufe anstoßen.
Verlassene Warenkörbe zurückholen
Automatisierte Erinnerungen, die Kunden zurückbringen und den Kauf abschließen.
Folgekäufe automatisieren
Intelligente Erinnerungen, die Kunden vor dem Aufbrauchen zur Nachbestellung anregen und den Kundenwert steigern.
Vertrauen mit Kundenbewertungen aufbauen
Automatisierte Anfragen, die authentische Reviews einholen und Kunden nach dem Kauf engagiert halten.
Vertrauen von schnell wachsenden Kundenservice-Teams
Ihr nächstes Ticket sollte nicht drei Tabs zum Beantworten brauchen
Kundenservice-Teams, die Positive User nutzen, lösen schneller mit vollem Kundenkontext, automatisieren Routineantworten mit Chatbots und verwandeln Support-Konversationen in Loyalitätsmomente. Weniger Zeit für Tool-Wechsel. Mehr Zeit für hervorragenden Support.
Häufig gestellte Fragen
Können Support-Teams Routinefragen automatisch beantworten?
Ja. Der Chatbot von Positive User bearbeitet häufige Fragen über einen No-Code-Konversations-Builder. Routineanfragen erhalten sofortige Antworten, komplexe Anfragen werden mit vollem Kontext an einen menschlichen Agenten eskaliert. Agenten konzentrieren sich auf die Konversationen, die einen Menschen brauchen — nicht auf die anderen.
Wie funktioniert die geteilte Inbox?
E-Mail, Live-Chat, Messenger und Mobile-App-Konversationen fließen alle in eine geteilte Inbox. Agenten sehen jeden Kanal an einem Ort, weisen Tickets Teamkollegen zu und antworten aus demselben Workspace. Kein Tool-Wechsel mehr, um einem Kunden zu antworten.
Lässt sich Positive User mit den Tools verbinden, die unser Support-Team bereits nutzt?
Ja. Positive User verbindet sich mit den wichtigsten Helpdesk-, CRM- und E-Commerce-Tools. Für alles, was nicht nativ abgedeckt ist, ermöglichen eine offene API und Webhooks die Synchronisierung von Ticketdaten und Kundenattributen aus jedem System.
Enthält Positive User eine Knowledge Base für Self-Service?
Ja. Bauen Sie ein öffentliches Help Center mit Artikeln, FAQs und Guides. Kunden finden Antworten selbst, das Ticketvolumen sinkt, und Ihr Team konzentriert sich auf Anfragen, die wirklich einen Agenten brauchen. Die Knowledge Base versorgt auch den Chatbot, damit Antworten überall konsistent bleiben.
Wie sehen Agenten die Kundenhistorie während der Ticketbearbeitung?
Jede Konversation öffnet sich mit dem vollständigen 360°-Kundenprofil: vergangene Käufe, frühere Tickets, Engagement-Historie und Verhaltensereignisse. Agenten lösen mit Kontext, statt den Kunden zu bitten, seine Geschichte zu wiederholen — und die Lösungszeiten sinken.
Können Support- und Marketing-Teams mit denselben Kundendaten arbeiten?
Ja. Das integrierte CDP von Positive User vereint Verhaltens-, Transaktions- und Support-Daten. Marketing sieht die Ticket-Historie beim Versenden von Kampagnen, Support sieht den Engagement-Kontext beim Bearbeiten von Tickets, und Kunden erleben eine konsistente Erfahrung über jede Interaktion hinweg.
Wie hilft Positive User, Support-Performance zu messen?
Dashboards verfolgen Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT und Konversationsvolumen in Echtzeit. Filtern Sie nach Kanal, Agent oder Tickettyp, um Engpässe früh zu erkennen. Reporting läuft bei Managern auf, ohne manuelle Exporte oder Tabellen.
Ist Positive User für B2B- oder B2C-Support-Teams geeignet?
Beides. B2B-Teams nutzen Unternehmensprofile, Konversationen auf Account-Ebene und Multi-Stakeholder-Kontext. B2C-Teams nutzen volumenstarke Kanäle wie Chat, WhatsApp und Self-Service. Die Plattform skaliert mit dem Support-Modell — nicht umgekehrt.