Resuelve los tickets que construyen la lealtad de tus clientes.
La mayoría de equipos de soporte alternan entre un helpdesk, una herramienta de chat, una base de conocimiento y un CRM para responder a un solo ticket. Positive User reúne live chat, helpdesk, base de conocimiento, conversaciones y datos de clientes en una sola plataforma de engagement. Menos tiempo buscando contexto, más tiempo resolviendo.
Más de 15 000 equipos de marketing
Qué cambia cuando tu equipo de atención al cliente se pasa a Positive User
Deja de elegir entre velocidad y contexto
Tenías que elegir entre responder rápido o responder bien. Positive User unifica tus datos de clientes para que hagas las dos cosas. Cada ticket se abre con la ficha de cliente 360° completa. Un martes por la tarde deja de ser «¿me recuerdas tu número de pedido?» para ser «ya lo tengo delante».
Deja de contar herramientas, empieza a resolver
Contar herramientas no es una experiencia de cliente. Tus agentes resuelven tickets, no integraciones. Cuando helpdesk, chat, base de conocimiento y datos de clientes comparten una sola fuente de verdad, el trabajo que requería tres herramientas y la ayuda de un compañero se hace en una plataforma y una sola conversación.
Demuestra impacto en satisfacción, no solo volumen
Tickets gestionados y tiempos medios de respuesta son inputs, no resultados. Conecta cada resolución con CSAT, cada canal con retención, cada macro con una decisión. Tu próximo QBR no debería necesitar tres exportaciones y una narrativa defensiva.
Muévete al ritmo que tus clientes necesitan
Los clientes no abren tickets a las 9 en punto. Escriben a las 23h, insisten a las 7 de la mañana y pasan del chat al email a mitad de conversación sin avisar. Positive User gestiona todos los canales desde la misma bandeja. La respuesta se encuentra con el cliente.
Libera a tus agentes para el trabajo que construye lealtad
Los tickets complejos, los clientes enfadados, los momentos que se pueden dar la vuelta. Cuando los chatbots y las macros se encargan de la rutina, tus agentes tienen por fin ancho de banda para las conversaciones que se convierten en reseñas de cinco estrellas y renovaciones.
Todo lo que necesitas para hacer soporte de verdad. Nada de lo que no.
Live Chat
Un live chat que no pierde el contexto. Chatea con tus clientes en tu web, app móvil o canales de mensajería. Tus agentes ven cada conversación junto a la ficha del cliente completa. Las reglas de enrutamiento envían el ticket correcto al agente correcto — cada vez.
Helpdesk
Un helpdesk construido alrededor del cliente. Tickets de email, chat, Messenger y app móvil fluyen todos a una bandeja compartida. Asigna, escala, etiqueta y resuelve desde un único workspace. Cada canal, una sola cola.
Knowledge Base
Self-service que escala a tu equipo. Construye un centro de ayuda público con artículos, FAQs y guías. Los clientes encuentran respuestas por su cuenta. El mismo contenido alimenta tu chatbot, para que las respuestas se mantengan coherentes en todas partes.
Customer Data Platform
Un CDP que hace cada conversación más inteligente. Positive User unifica los datos comportamentales, transaccionales, de soporte y de engagement en una sola ficha de cliente. Tus agentes resuelven con contexto en lugar de pedir al cliente que repita su historia.
Support Analytics
Números que conectan soporte con retención. Sigue en tiempo real tiempos de respuesta, tasas de resolución, CSAT y volumen de tickets. Filtra por canal, agente o tipo de ticket. Cuando dirección pregunta dónde invertir, tu equipo tiene una respuesta clara.
Casos de uso para equipos de atención al cliente
Reactiva leads silenciosos
Secuencias de email automatizadas que reavivan a los leads inactivos y mantienen tu base limpia.
Celebra el aniversario de la primera compra
Campañas de agradecimiento personalizadas que fortalecen la fidelidad exactamente un año después del primer pedido.
Celebra los hitos de uso
Mensajes multicanal personalizados que marcan los hitos de uso del producto y profundizan el engagement.
Envía descuentos de cumpleaños
Celebraciones automáticas que fidelizan y generan compras recurrentes.
Recupera carritos abandonados
Recordatorios automáticos que traen de vuelta a los clientes para completar sus compras.
Automatiza las recompras
Recordatorios inteligentes que invitan a los clientes a reordenar antes de quedarse sin stock, aumentando el valor cliente.
Genera confianza con reseñas de clientes
Solicitudes automatizadas que recopilan reseñas auténticas y mantienen a los clientes comprometidos tras la compra.
La confianza de equipos de atención al cliente en crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Tu próximo ticket no debería requerir tres pestañas para responderse
Los equipos de atención al cliente que usan Positive User resuelven más rápido con el contexto completo del cliente, automatizan las respuestas rutinarias con chatbots y convierten las conversaciones de soporte en momentos de fidelización. Menos tiempo cambiando de herramienta. Más tiempo ofreciendo un gran soporte.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los equipos de soporte responder a las preguntas rutinarias automáticamente?
Sí. El chatbot de Positive User gestiona las preguntas habituales mediante un constructor de conversaciones no-code. Las consultas rutinarias reciben respuestas instantáneas, las complejas se escalan a un agente humano con todo el contexto. Los agentes se centran en las conversaciones que necesitan a una persona — no en las que no.
¿Cómo funciona la bandeja de entrada compartida?
Email, live chat, Messenger y conversaciones de apps móviles llegan todas a una única bandeja compartida. Los agentes ven cada canal en un solo lugar, asignan tickets a sus compañeros y responden desde el mismo workspace. Se acabó cambiar de herramienta para responder a un cliente.
¿Se conecta Positive User con las herramientas que ya usa nuestro equipo de soporte?
Sí. Positive User se conecta con los principales helpdesks, CRM y herramientas de e-commerce. Para lo que no está cubierto de forma nativa, una API abierta y webhooks permiten sincronizar datos de tickets y atributos de cliente desde cualquier sistema.
¿Incluye Positive User una base de conocimiento para el self-service?
Sí. Construye un centro de ayuda público con artículos, FAQs y guías. Los clientes encuentran respuestas por su cuenta, el volumen de tickets baja y tu equipo se centra en las consultas que realmente necesitan un agente. La base de conocimiento también alimenta el chatbot, para que las respuestas se mantengan coherentes en todas partes.
¿Cómo ven los agentes el historial del cliente mientras resuelven un ticket?
Cada conversación se abre con la ficha del cliente 360° completa: compras pasadas, tickets anteriores, historial de engagement y eventos comportamentales. Los agentes resuelven con contexto en lugar de pedir al cliente que repita su historia — y los tiempos de resolución bajan.
¿Pueden los equipos de soporte y marketing trabajar con los mismos datos de cliente?
Sí. El CDP integrado de Positive User unifica datos comportamentales, transaccionales y de soporte. Marketing ve el historial de tickets cuando envía campañas, soporte ve el contexto de engagement cuando atiende tickets, y los clientes tienen una experiencia coherente en cada interacción.
¿Cómo ayuda Positive User a medir el rendimiento del soporte?
Los dashboards siguen en tiempo real tiempos de respuesta, tasas de resolución, CSAT y volumen de conversaciones. Filtra por canal, agente o tipo de ticket para detectar cuellos de botella temprano. El reporting llega a los managers sin exportaciones manuales ni hojas de cálculo.
¿Es Positive User adecuado para equipos de soporte B2B o B2C?
Ambos. Los equipos B2B usan perfiles de empresa, conversaciones a nivel de cuenta y contexto multi-decisor. Los equipos B2C usan canales de gran volumen como chat, WhatsApp y self-service. La plataforma escala con el modelo de soporte — no al revés.