E-Commerce-Willkommenssequenz
Ein automatisierter Willkommens-Flow, der einen starken ersten Eindruck schafft, neue Abonnenten pflegt und den Erstkauf generiert.
Die meisten neuen Abonnenten vergessen, dass sie sich angemeldet haben, innerhalb von 48 Stunden, wenn nichts passiert. Eine Willkommenssequenz verhindert das. Über sieben Tage bewegen vier strategisch verteilte E-Mails den neuen Abonnenten von neugierig zu engagiert: eine herzliche Begrüßung, praktischen Wert, einen persönlichen Anreiz und Social Proof der Community. Zwischen jeder E-Mail prüft das System, ob der Kontakt bereits gekauft hat. Sobald er es tut, stoppt die Sequenz. Keine Rabatt-E-Mail nach einem bereits getätigten Kauf, keine Social-Proof-Erinnerung für jemanden, der bereits konvertiert ist. Die Sequenz passt sich dem Tempo jedes Abonnenten an, was bedeutet, dass jede gesendete E-Mail relevant für den tatsächlichen Stand dieser Person in ihrer Journey ist.
Ein neuer Abonnent bestätigt seine E-Mail-Einwilligung. Die Automatisierung feuert sofort: Eine herzliche Willkommens-E-Mail stellt die Marke vor, setzt Erwartungen und gibt dem Abonnenten einen Grund zurückzukehren. Zwei Tage später prüft das System, ob er gekauft hat. Falls nicht, liefert eine zweite E-Mail praktischen Wert, Tipps zum Herausholen des Besten aus den Produkten oder einen kuratierten Leitfaden. Zwei Tage danach eine weitere Kaufprüfung. Noch beim Stöbern? E-Mail drei kommt mit einem persönlichen 15-Prozent-Rabattcode, einem konkreten Grund, endlich zu kaufen. Drei Tage danach eine letzte Prüfung. Noch kein Kauf? Die vierte E-Mail zeigt Bestseller und Community-Favoriten, die Produkte, die andere am meisten lieben, den Social Proof, der unentschlossene Käufer überzeugt. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt in der Sequenz ein Kauf erkannt wird, verlässt der Kontakt sofort. Er erhält keinen Rabatt für etwas, das er bereits gekauft hat. Er erhält keine Social-Proof-E-Mail für eine bereits getätigte Aktion. Die Sequenz weiß, wo jede Person steht, und antwortet entsprechend.
E-Mail 1: Willkommen in der Familie (Tag 0): Ausgelöst sofort, wenn Consent email auf WAHR wechselt. Diese E-Mail stellt die Marke vor, setzt den Ton für zukünftige Kommunikation und gibt dem Abonnenten einen Grund, engagiert zu bleiben. Sie ist die wichtigste E-Mail in der Sequenz, da sie die Beziehung aufbaut.
E-Mail 2: Das Beste aus der Marke herausholen (Tag 2): Nach einer 2-tägigen Verzögerung prüft das System das Purchase-Event. Wurde kein Kauf getätigt, wird eine pädagogische E-Mail mit praktischen Inhalten gesendet: Tipps zum Herausholen des Besten aus den Produkten, ein Nutzungsleitfaden oder kuratierte Produkthighlights. Wird ein Kauf erkannt, verlässt der Kontakt.
E-Mail 3: Ihr 15% Rabatt wartet (Tag 4): Nach einer weiteren 2-tägigen Verzögerung prüft das System erneut auf Kauf. Falls noch nicht konvertiert, wird E-Mail 3 mit einem einzigartigen 15-Prozent-Rabattcode aus dem welcome_discount-Aktionspool gesendet. Der Code wird als {{ receiver.coupons.welcome_discount.code }} im E-Mail-Textkörper referenziert. Wenn Kauf erkannt, verlässt der Kontakt.
E-Mail 4: Community-Favoriten und Social Proof (Tag 7): Nach einer letzten 3-tägigen Verzögerung prüft das System ein letztes Mal auf Kauf. Falls noch nicht konvertiert, wird E-Mail 4 mit Bestseller-Produkten, echten Kundenbewertungen und Community-Favoriten gesendet. Diese Social-Proof-E-Mail soll anhaltende Zögern durch das, was andere gewählt und geliebt haben, adressieren.
Kauferkennung und Flow-Ausgang: An jedem Verzögerungs-Checkpoint prüft das System das Purchase-Produkt-Event. Sobald ein Kauf erkannt wird, verlässt der Kontakt die Willkommenssequenz. Das stellt sicher, dass kein Abonnent ein Rabattangebot erhält, nachdem er bereits konvertiert hat, und keine Social-Proof-E-Mail an jemanden geht, der seine Entscheidung bereits getroffen hat.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Erstellen Sie Aktionen, importieren Sie eindeutige Codes und weisen Sie sie automatisch zu.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Produkt-Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Produkt. Das Purchase-Event wird an jedem Checkpoint verwendet, um die Konversion zu erkennen und die Willkommenssequenz zu verlassen.
An event is a custom piece of information about something your contact does.
Segments are dynamic groups generated based on predefined criteria, which update in real-time as contact behaviors and attributes change.
Eine Liste ist eine flexible Gruppe von Kontakten, die unabhängig von Segmentregeln verwaltet wird.
Eine Aktion ist ein Pool einzigartiger Coupon-Codes, die Kontakten automatisch zugewiesen werden können.
Vertrauen von schnell wachsenden TeamsStarten Sie mit einem bewährten Anwendungsfall, der Ihnen hilft, schneller, relevanter und wirkungsvoller zu engagieren.
Weitere Wege, um Ihr Publikum zu engagierenKonforme Zwei-Schritt-Opt-ins, die einen sofortigen Rabatt liefern und die Bestätigungsraten steigern.
In-App-Nachrichten, die neue Features präsentieren, sobald Mobile-Nutzer die App öffnen.
Automatische Deal- und Task-Erstellung, die innerhalb weniger Tage Sales auf jedes abgelaufene Abo ansetzt.