Las renovaciones no se renuevan solas.
Cada mes, una parte de tus clientes deja que su plan expire sin decir nada. No cancelaron en voz alta. Simplemente no volvieron. Positive User – CRM y plataforma de retención para empresas de hosting – ayuda a automatizar la comunicación que mantiene a tus clientes activos, les recuerda el vencimiento antes de que ocurra y convierte un alta puntual en una suscripción duradera.
Más de 15 000 equipos de marketing
Automatiza el ciclo de vida completo de tu cliente de hosting, desde la prueba hasta el cliente fiel
Una prueba gratuita expira y el usuario todavía no ha configurado su cuenta. Nadie hace seguimiento. La renovación de un plan es dentro de tres semanas y el cliente no ha tenido noticias tuyas desde que se registró. Un certificado SSL está a punto de caducar y la única notificación es un email automático del sistema que parece sacado de 2012. Un cliente lleva dos años en el mismo plan de entrada sin que nadie le haya ofrecido nunca un upgrade. Ninguno de estos es un problema de producto. Son huecos de comunicación. Positive User los cierra.
Automatiza todo tu ciclo de renovaciones
El workflow Subscription Expiry Conversion se construyó exactamente para esto. Positive User identifica a los clientes próximos a renovar, envía una secuencia bien sincronizada por email y SMS y se encarga del seguimiento para quienes no responden. Tu tasa de renovación mejora sin que tu equipo tenga que rastrear cada fecha de vencimiento manualmente.
Onboard a tus nuevos clientes antes de que se vayan en silencio
La mayor parte del churn de hosting ocurre en los primeros 30 días. Un cliente que no ha conectado su dominio, no ha configurado su correo o no se ha logueado en el panel durante la primera semana es un cliente en riesgo. Positive User dispara una secuencia de onboarding en el momento del alta y le guía paso a paso por la configuración. La activación sube. Los tickets de soporte bajan.
Identifica oportunidades de upsell antes de que tus clientes miren a otro sitio
Un cliente con plan compartido cuyo uso crece es un candidato natural a un upgrade a VPS. Un cliente que se acerca a su límite de almacenamiento necesita oír de ti antes de empezar a comparar alternativas. Positive User rastrea esas señales y dispara ofertas personalizadas en el momento adecuado, no cuando ya se ha cambiado.
Da a tu equipo de soporte el contexto completo de cada cliente
Cada email, cada conversación de chat y cada cambio de plan vive en un único perfil de contacto. Cuando un cliente contacta con soporte, tu equipo ve todo su historial: tipo de plan, fecha de renovación, tickets pasados y actividad reciente. Resolución más rápida. Menos contactos repetidos. Clientes que se sienten reconocidos en lugar de en una cola.
Cada etapa del ciclo de vida del cliente de hosting, cubierta
De la prueba al suscriptor de pago
Un nuevo usuario de prueba no ha activado su cuenta tras 48 horas. Positive User envía un aviso segmentado con una guía de configuración y un enlace directo al primer paso. Si tras cinco días sigue sin activar, sale otro mensaje con una oferta de soporte. Reduces el drop-off temprano sin que tu equipo monitorice cada alta manualmente.
De pagado a renovado
Treinta días antes de la renovación, un email personalizado llega al buzón del cliente con el resumen de su plan y un CTA de renovación claro. Dos semanas después, un seguimiento para quienes no han actuado. Un último recordatorio por SMS tres días antes del vencimiento. Y si el plan vence igualmente, el workflow Sales Agent Deal and Task Creation After Subscription End notifica de inmediato a tu equipo comercial. Nada se pierde.
Del plan de entrada a un nivel superior
Los hitos de uso disparan campañas de upsell segmentadas. Un cliente que ha usado el 80% de su almacenamiento recibe un mensaje bien sincronizado sobre el siguiente plan. Un cliente que ha añadido cinco dominios recibe una oferta de un pack de hosting. El workflow Customer Usage Milestone Celebration convierte un evento de producto en una conversación comercial, sin dar sensación de venta forzada.
De activo a cliente en riesgo
Un cliente que no se ha logueado en 45 días es un riesgo de churn. El workflow Dormant Customer Reactivation identifica esos perfiles y envía una secuencia de re-engagement segmentada. Nuevas funcionalidades que no han probado. Una oferta especial por quedarse. Una invitación directa de soporte. Algunos solo necesitaban un motivo para volver.
De cliente a embajador
Un cliente que lleva dos años en el mismo plan, ha renovado tres veces y nunca ha abierto un ticket es tu mejor canal de adquisición. Positive User identifica esos perfiles y dispara campañas de referidos, recompensas de fidelización y ofertas exclusivas que le hacen sentirse reconocido y motivado a recomendarte.
Workflows listos para empresas de hosting
Secuencia de activación de prueba
Una nueva alta dispara una serie de onboarding automatizada: conexión del dominio, configuración del correo, recorrido por el panel de control. Cada paso llega en el intervalo adecuado. Las tasas de activación mejoran. La carga de soporte baja.
Subscription Expiry Conversion Workflow
Treinta días antes, un recordatorio de renovación con los detalles del plan. Dos semanas después, un seguimiento para quienes no han respondido. Tres días antes del vencimiento, un último SMS. Si el plan vence, tu equipo comercial recibe una alerta. Toda la secuencia funciona sin que nadie la gestione.
In-app Message about New Features
Cuando lanzas una nueva funcionalidad o actualización, un mensaje in-app segmentado llega a los clientes con más probabilidades de beneficiarse. La adopción sube. Los clientes se sienten informados. Tu release no pasa desapercibido.
Dormant Customer Reactivation Workflow
Los clientes que no se han logueado ni han interactuado en 45 días o más reciben una secuencia de re-engagement segmentada. Nuevas funcionalidades, una oferta especial o una invitación de soporte. Personalizada según su historial de plan, no un envío genérico.
Campaña de upsell para clientes con alto uso
Los umbrales de uso disparan ofertas de upgrade personalizadas antes de que tus clientes empiecen a sentirse limitados. Un límite de almacenamiento acercándose al 80% de capacidad. Un pico de tráfico en un plan compartido. Les llegas con una oferta relevante antes de que empiecen a comparar alternativas.
Comprobación de satisfacción post-soporte
Tras resolver un ticket de soporte, un breve mensaje automatizado pregunta qué tal fue. Las respuestas positivas pueden derivarse a una solicitud de reseña o referidos. Las negativas llegan a tu equipo para un seguimiento directo. Mejoras la calidad del soporte con datos reales, no con suposiciones.
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Crecer en MRR es más fácil cuando menos clientes se van.
Las empresas de hosting que usan Positive User reducen el churn, mejoran las tasas de renovación y aumentan el lifetime value sin ampliar el equipo. Una sola plataforma para onboarding, renovaciones, upsells, re-engagement y comunicación de soporte. Sin herramientas extra. Sin seguimiento manual. Solo un ciclo de vida del cliente que funciona solo. Conforme al RGPD by design.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace concretamente Positive User para empresas de hosting?
Automatiza la capa de comunicación de tu ciclo de vida de cliente: activación de pruebas, recordatorios de renovación, campañas de upsell, secuencias de re-engagement y comprobaciones de satisfacción post-soporte. Tu equipo se centra en las conversaciones que necesitan un humano. Todo lo demás funciona automáticamente.
¿Cómo funciona la automatización de renovaciones?
El workflow Subscription Expiry Conversion identifica a los clientes próximos a su fecha de renovación y envía una secuencia temporizada de recordatorios por email y SMS. Si un plan expira sin renovación, tu equipo comercial recibe una notificación automática. Defines el timing y el mensaje una vez, y funciona para cada cliente.
¿Cómo ayuda Positive User a reducir el churn en los primeros 30 días?
Sí. La mayor parte del churn de hosting ocurre antes de que un cliente haya configurado correctamente su cuenta. La automatización de onboarding de Positive User guía a los nuevos usuarios paso a paso por la activación, desde el momento del alta. Los clientes que completan la configuración son significativamente menos propensos a hacer churn temprano.
¿Cómo funciona la automatización de upsell para planes de hosting?
Defines los umbrales de uso o las señales de comportamiento que indican que un cliente está listo para un upgrade — almacenamiento acercándose a la capacidad, picos de tráfico, adición de dominios adicionales — y Positive User dispara una oferta personalizada automáticamente. El mensaje les llega antes de que empiecen a buscar en otro sitio.
¿Positive User puede segmentar clientes por tipo de plan o duración del contrato?
Sí. Segmentas por tipo de plan, fecha de renovación, nivel de uso, actividad de cuenta o cualquier atributo personalizado. Cada segmento recibe una comunicación relevante para su etapa del ciclo de vida, no un mensaje genérico a toda tu base de datos.
¿Positive User soporta email, SMS y mensajería in-app?
Sí. Email, SMS, mensajes in-app, notificaciones push y chat en directo, todo disponible desde la misma plataforma. Una secuencia de renovación puede combinar un email y un seguimiento por SMS. Un mensaje in-app anuncia una nueva funcionalidad a los usuarios activos. Todos los canales funcionan desde un único workflow.
¿Puedo integrar Positive User con mi sistema de facturación o mi CRM?
Sí. Positive User se conecta con sistemas externos vía API y una amplia gama de integraciones nativas. Contacta a nuestro equipo para hablar de las opciones de integración para tu stack existente.
¿Cómo ayuda Positive User a que mi equipo de soporte trabaje más rápido?
El historial completo de cada cliente — detalles del plan, intercambios de email, conversaciones de chat y actividad reciente — vive en un único perfil de contacto. Cuando un cliente contacta con soporte, tu equipo tiene contexto inmediato. Los tiempos de respuesta bajan y las tasas de resolución al primer contacto suben.
¿Los datos de los clientes se gestionan de forma segura y conforme al RGPD?
Sí. Positive User cumple plenamente con el RGPD. Los datos de contacto del cliente, la información de facturación y los datos de comportamiento se procesan de forma segura. Escalas tu base de suscriptores con confianza.
¿Cuándo podemos ver resultados?
La mayoría de los equipos de hosting tienen sus primeros workflows — activación de prueba, recordatorios de renovación y secuencias de re-engagement — funcionando en una semana. Las plantillas preconfiguradas reducen el tiempo de setup significativamente y no hace falta ningún desarrollador.