Célébrez vos clients avec une touche personnelle : messages d'anniversaire automatisés et codes de réduction uniques, chaque année.
Un message d'anniversaire d'une marque est différent de toute autre campagne. Il arrive le seul jour de l'année qui appartient déjà au client. Quand ce message inclut un prénom personnel et un vrai code de réduction, ça ne ressemble pas à du marketing. Ça ressemble à un cadeau. Ce scénario envoie exactement ça : un message d'anniversaire personnalisé avec un code de réduction unique, livré via le canal auquel le client a consenti. S'il a le consentement email, un email part. S'il a le consentement SMS, un SMS part. S'il a les deux, il reçoit les deux. Si la réserve de coupons est vide quand son anniversaire arrive, le système alerte immédiatement l'équipe pour qu'aucun client ne soit laissé sans son cadeau. Le suivi d'événements intégré dans le flux facilite la mesure des taux de rachat et la liaison des codes d'anniversaire avec des achats réels.
C'est l'anniversaire d'un client. L'automatisation quotidienne se déclenche, correspond l'attribut « Birthday » à la date du jour, et le flux commence. Le système vérifie ce à quoi le client a consenti. S'il a le consentement email, un email d'anniversaire part avec son prénom dans l'objet et son code coupon unique dans le corps. S'il a le consentement SMS, un SMS d'anniversaire part avec le même code. Si les deux consentements sont actifs, il reçoit les deux messages. Si la réserve de coupons est vide au moment où son anniversaire se déclenche, un email interne va à l'agent assigné pour que l'équipe puisse le traiter manuellement. Si le code a été assigné avec succès, un événement « Coupon assigned » est créé et attaché au contact. Un anniversaire, un code, un moment de reconnaissance parfaitement timé — et une traçabilité complète pour chaque campagne.
Déclencheur d'anniversaire : L'automatisation s'exécute quotidiennement via le bloc À la date et à l'heure, vérifiant si l'attribut « Birthday » du contact correspond à la date du jour. Chaque contact dont l'anniversaire correspond entre dans le flux ce jour-là.
Vérification du consentement et envoi des messages : Le système vérifie les consentements de communication disponibles. Si « Consent email » est vrai, un email d'anniversaire est envoyé avec le prénom du contact dans l'objet et son code coupon unique dans le corps. Si « Consent SMS » est vrai, un SMS d'anniversaire est envoyé avec le même code. Si les deux sont vrais, les deux messages sont envoyés.
Attribution du code coupon unique : Un code unique est assigné au contact depuis la réserve de promotion birthday_discount. Le code est référencé dans les deux modèles email et SMS en utilisant la variable {{ receiver.coupons.birthday_discount.code }}, garantissant que chaque client reçoit un code différent.
Alerte à l'agent si la réserve de coupons est vide : Si aucun code coupon n'est disponible dans la réserve birthday_discount, le système envoie un email d'alerte interne à l'agent ou l'équipe assignée. Cela évite qu'un client manque son cadeau d'anniversaire tout en donnant à l'équipe le temps d'ajouter des codes ou de traiter le cas manuellement.
Suivi de l'événement d'attribution du coupon : Une fois le coupon assigné avec succès, le système crée un événement « Coupon assigned » sur le profil du contact, enregistrant le nom de la promotion et le code. Cet événement peut être utilisé pour suivre les performances de la campagne anniversaire et connecter les rachats aux achats réels.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
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Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Les segments sont des groupes dynamiques créés selon des critères prédéfinis et mis à jour en temps réel en fonction du comportement et des attributs des contacts.
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