Riaccendi l'interesse dei lead inattivi con email di riattivazione automatizzate e mantieni il tuo database pulito.
Un lead che non ha mai acquistato e non si è coinvolto per 90 giorni non è uguale a un cliente che è diventato silenzioso. Non ha mai convertito, il che significa che il messaggio di cui ha bisogno è diverso: non un promemoria di fedeltà ma un promemoria di valore. Questo scenario identifica i prospect che sono diventati silenziosi, invia loro due email di riattivazione mirate a distanza di quattro e sette giorni, e monitora se c'è qualche coinvolgimento. Se un lead apre un'email, clicca un link o visita il sito in qualsiasi momento della sequenza, passa automaticamente al segmento dei lead attivi e la sequenza si ferma. Se non risponde a nessuna delle due email, un tag lo segna per un follow-up dedicato o la pulizia del database. Tenere lead dormienti in una lista attiva senza tentare di riattivarli consuma silenziosamente la deliverability. Questo workflow li riporta o li sposta.
Un prospect si è registrato sei mesi fa ma non ha mai aperto una singola email e non è mai tornato sul sito. Oggi, l'automazione lo individua come contatto Leads Not Active: nessun acquisto, nessun coinvolgimento, ancora con consenso. La prima email di riattivazione parte con un oggetto focalizzato sul valore. Passano quattro giorni. Il sistema verifica: l'ha aperta? Ha cliccato qualcosa? Ha visitato il sito? Se sì, è nel segmento attivo e la sequenza termina. Se no, una seconda email arriva nella sua casella, questa volta facendo leva su social proof o un'offerta specifica per rendere il valore più concreto. Tre giorni dopo, una verifica finale. Se non si è ancora mosso, viene applicato il tag lead_not-active_after-reactivation. Il contatto è ora nel segmento Leads Not Active after Reactivation, pronto per una strategia diversa o, se l'azienda lo sceglie, per la pulizia del database a protezione della deliverability.
Identificare i lead inattivi: Il segmento Leads Not Active include contatti che non hanno mai effettuato un acquisto, non hanno avuto aperture di email, clic o visite al sito negli ultimi 90 giorni e hanno ancora Consent email = TRUE. Questo segmento si aggiorna automaticamente in modo che i lead idonei vengano catturati quotidianamente.
Prima email di riattivazione: Il sistema invia la prima email di riattivazione con un oggetto focalizzato sul valore e contenuti progettati per ricordare al lead il problema che il prodotto risolve, senza fare riferimento a nessuna relazione passata. Il tono è orientato al futuro e diretto.
Verifica del re-engagement dopo 4 giorni: Dopo 4 giorni, il sistema verifica se il lead è ancora in Leads Not Active. Qualsiasi coinvolgimento, come aprire l'email, cliccare un link o visitare il sito, lo sposta automaticamente a Leads Active e termina la sequenza. Se è ancora inattivo e il consenso è valido, viene inviata la seconda email.
Verifica finale e tagging dei lead dopo 7 giorni: Tre giorni dopo la seconda email, il sistema verifica un'ultima volta. I lead che si sono nuovamente coinvolti in qualsiasi momento sono già in Leads Active. I lead ancora in Leads Not Active ricevono il tag lead_not-active_after-reactivation e vengono spostati nel segmento Leads Not Active after Reactivation per ulteriore gestione strategica.
Opzionale: pianificazione della pulizia del database: I lead che rimangono in Leads Not Active after Reactivation possono essere pianificati per la pulizia del database per proteggere la deliverability e ridurre i costi associati all'invio a indirizzi permanentemente non responsivi. Qualsiasi pulizia deve rispettare le normative GDPR e di consenso applicabili.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
A contact attribute is a data field stored on the contact's profile, used for segmentation, personalization, reporting, and automation.
A product event tracks a contact's interaction with a specific product. First occurrence is used for anniversary calculation.
Segments are dynamic groups that update in real time based on contact behavior and attributes.
Tags are flexible labels for quick contact identification and targeted follow-up.
Establish an internal process for regular database cleanup to remove persistently inactive contacts and improve deliverability.
Use progressive segmentation to distinguish warm leads who engaged with some content from completely cold ones who never interacted at all. These two groups need different reactivation strategies.
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