Ravivez l'intérêt de vos leads inactifs avec des emails de réactivation automatisés et gardez votre base de données propre.
Un lead qui n'a jamais acheté et n'a pas interagi depuis 90 jours n'est pas la même chose qu'un client qui s'est tu. Il n'a jamais converti en premier lieu, ce qui signifie que le message dont il a besoin est différent : pas un rappel de fidélité mais un rappel de valeur. Ce scénario identifie les prospects qui se sont tus, leur envoie deux emails de réactivation ciblés espacés de quatre et sept jours, et surveille s'il y a un engagement. Si un lead ouvre un email, clique sur un lien ou visite le site à n'importe quel moment de la séquence, il passe automatiquement au segment des leads actifs et la séquence s'arrête. S'il ne répond à aucun des deux emails, un tag le marque pour un suivi dédié ou un nettoyage de base de données. Laisser des leads dormants dans une liste active sans essayer de les réactiver draine silencieusement la délivrabilité. Ce workflow les ramène ou les déplace.
Un prospect s'est inscrit il y a six mois mais n'a jamais ouvert un seul email et n'est jamais revenu sur le site. Aujourd'hui, l'automatisation le récupère comme contact Leads Not Active : aucun achat, aucun engagement, toujours consentant. Le premier email de réactivation part avec un objet axé sur la valeur. Quatre jours passent. Le système vérifie : l'a-t-il ouvert ? Cliqué quelque chose ? Visité le site ? Si oui, il est dans le segment actif et la séquence se termine. Sinon, un deuxième email atterrit dans sa boîte, cette fois en s'appuyant sur la preuve sociale ou une offre spécifique pour rendre la valeur plus concrète. Trois jours plus tard, une dernière vérification. S'il n'a toujours pas bougé, le tag lead_not-active_after-reactivation est appliqué. Le contact est maintenant dans le segment Leads Not Active after Reactivation, prêt pour une stratégie différente ou, si l'entreprise le choisit, un nettoyage de base de données pour protéger la délivrabilité.
Identifier les leads inactifs: Le segment Leads Not Active comprend les contacts qui n'ont jamais effectué d'achat, n'ont eu aucune ouverture d'email, clic ou visite du site dans les 90 derniers jours, et ont encore Consent email = TRUE. Ce segment se met à jour automatiquement pour que les leads éligibles soient capturés quotidiennement.
Premier email de réactivation: Le système envoie le premier email de réactivation avec un objet axé sur la valeur et du contenu conçu pour rappeler au lead le problème que le produit résout, sans référencer une relation passée. Le ton est tourné vers l'avenir et direct.
Vérification du réengagement après 4 jours: Après 4 jours, le système vérifie si le lead est encore dans Leads Not Active. Tout engagement, comme l'ouverture de l'email, un clic sur un lien ou une visite du site, le déplace automatiquement vers Leads Active et termine la séquence. S'il est encore inactif et le consentement valide, le deuxième email est envoyé.
Vérification finale et balisage des leads après 7 jours: Trois jours après le deuxième email, le système effectue une dernière vérification. Les leads qui se sont réengagés à n'importe quel moment sont déjà dans Leads Active. Les leads encore dans Leads Not Active reçoivent le tag lead_not-active_after-reactivation et sont déplacés vers le segment Leads Not Active after Reactivation pour une gestion stratégique ultérieure.
Optionnel : planification du nettoyage de la base de données: Les leads qui restent dans Leads Not Active after Reactivation peuvent être planifiés pour un nettoyage de base de données afin de protéger la délivrabilité et réduire les coûts liés à l'envoi à des adresses définitivement non réactives. Tout nettoyage doit respecter les réglementations RGPD et de consentement applicables.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un événement produit suit l'interaction d'un contact avec un produit spécifique. La première occurrence sert au calcul d'anniversaire.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les attributs des contacts.
Les tags sont des étiquettes flexibles pour une identification rapide des contacts et un suivi ciblé.
Incluez des témoignages clients ou des études de cas dans l'Email 2 pour renforcer la preuve sociale. Pour les entreprises SaaS, une extension d'essai gratuit ou une offre de démo dans le deuxième email surpasse systématiquement un message de valeur générique.
Utilisez la segmentation progressive pour distinguer les leads tièdes qui ont interagi avec du contenu des leads complètement froids qui n'ont jamais interagi du tout. Ces deux groupes ont besoin de stratégies de réactivation différentes.
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