Riconquista clienti inattivi con campagne email di riattivazione personalizzate.
Un cliente che ha smesso di interagire 90 giorni fa non è necessariamente perso. È dormiente, e i clienti dormienti rispondono diversamente alla riattivazione rispetto alle campagne standard. Questo scenario identifica ogni contatto che non ha acquistato, aperto un'email, cliccato o visitato il sito negli ultimi 90 giorni, e lo mette in una sequenza di due email progettata specificamente per recuperare la sua attenzione. Il sistema verifica se si è nuovamente coinvolto dopo ogni messaggio. Se lo è, viene automaticamente spostato di nuovo nel segmento clienti attivi e la sequenza si ferma. Se no, dopo il settimo giorno viene applicato un tag che lo segna per ulteriori follow-up strategici. Un'automazione di pulizia può rimuovere quel tag nel momento in cui torna.
L'automazione gira quotidianamente. Ogni giorno cerca contatti che si qualificano come dormienti: nessun acquisto, nessuna apertura o clic di email, nessuna visita al sito in 90 giorni, con consenso email attivo. Ogni contatto idoneo entra nella sequenza di riattivazione. La prima email arriva nella sua casella con un tono caldo e personale, dandogli un motivo per tornare. Quattro giorni dopo, il sistema verifica: questo contatto è ancora nel segmento dormiente? Se ha aperto l'email, cliccato un link o visitato il sito, è già stato automaticamente spostato nel segmento attivo e nessuna seconda email viene inviata. Se è ancora dormiente, parte una seconda email con un incentivo più convincente. Tre giorni dopo avviene un'ultima verifica. I contatti che si sono nuovamente coinvolti in qualsiasi momento passano automaticamente al segmento attivo. I contatti che non hanno risposto a nessuna email ricevono un tag che li segnala per una strategia diversa.
Identificare i clienti dormienti: Il segmento Customers Not Active include contatti che non hanno avuto acquisti, aperture o clic di email e nessuna attività sul sito negli ultimi 90 giorni, con Consent email = TRUE. Questo segmento si aggiorna dinamicamente, quindi ogni contatto idoneo viene catturato automaticamente ad ogni esecuzione del flusso.
Prima email di riattivazione: Il sistema invia la prima email di riattivazione con un oggetto caldo e personale e contenuti coinvolgenti progettati per ricordare al contatto il valore che ha perso. Il messaggio si concentra su ciò che il brand può offrirgli ora piuttosto che sulla sua assenza.
Verifica del re-engagement dopo 4 giorni: Dopo 4 giorni, il sistema verifica se il contatto è ancora nel segmento Customers Not Active. Qualsiasi coinvolgimento, incluso aprire l'email, cliccare un link, visitare il sito o effettuare un acquisto, lo sposta automaticamente a Customers Active e termina la sequenza. Se è ancora dormiente e il consenso è attivo, viene inviata la seconda email.
Verifica finale e tagging dormienza dopo 7 giorni: Tre giorni dopo la seconda email, 7 giorni in totale dall'inizio della sequenza, il sistema verifica ancora una volta. I contatti che si sono nuovamente coinvolti sono nel segmento attivo e non ricevono nulla. I contatti ancora in Customers Not Active ricevono il tag customer_not-active_after-reactivation, segnandoli per un approccio strategico diverso.
Opzionale: automazione di pulizia del tag: Un'automazione di pulizia separata monitora qualsiasi attività dai contatti taggati come customer_not-active_after-reactivation. Nel momento in cui effettuano un acquisto, aprono un'email, cliccano un link o visitano il sito, il tag viene automaticamente rimosso e vengono spostati nel segmento Customers Active, mantenendo il database accurato.
Questo workflow utilizza due moduli: Automazioni e Email Marketing. Ecco tutto per iniziare.
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Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un evento è un'informazione personalizzata su un'azione del tuo contatto.
I segmenti sono gruppi dinamici che si aggiornano in tempo reale in base a comportamenti e attributi dei contatti.
I tag sono etichette flessibili per identificazione rapida dei contatti e follow-up mirato.
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