Recupera clientes inactivos con campañas de email de reactivación personalizadas.
Un cliente que dejó de interactuar hace 90 días no está necesariamente perdido. Está inactivo, y los clientes inactivos responden de manera diferente a la reactivación que a las campañas estándar. Este escenario identifica cada contacto que no ha comprado, abierto un email, hecho clic o visitado el sitio en los últimos 90 días, y lo pone en una secuencia de dos emails diseñada específicamente para recuperar su atención. El sistema comprueba si se ha reenganchado después de cada mensaje. Si lo ha hecho, se mueve automáticamente de vuelta al segmento de clientes activos y la secuencia se detiene. Si no, se aplica un tag después del séptimo día que lo marca para un seguimiento estratégico posterior. Una automatización de limpieza puede eliminar ese tag en el momento en que regrese.
La automatización se ejecuta diariamente. Cada día busca contactos que califiquen como inactivos: sin compra, sin apertura ni clic de email, sin visita al sitio en 90 días, con consentimiento de email activo. Cada contacto que cumple los requisitos entra en la secuencia de reactivación. El primer email llega a su bandeja de entrada con un tono cálido y personal, dándole un motivo para volver. Cuatro días después, el sistema verifica: ¿sigue este contacto en el segmento inactivo? Si abrió el email, hizo clic en un enlace o visitó el sitio, ya ha sido movido automáticamente al segmento activo y no se envía un segundo email. Si sigue inactivo, se envía un segundo email con un incentivo más convincente. Tres días después, se realiza una última verificación. Los contactos que se han reenganchado en algún momento pasan automáticamente al segmento activo. Los contactos que no respondieron a ningún email reciben un tag que los marca para una estrategia diferente.
Identificar clientes inactivos: El segmento Customers Not Active incluye contactos que no han tenido ninguna compra, ninguna apertura ni clic de email, y ninguna actividad en el sitio en los últimos 90 días, con Consent email = TRUE. Este segmento se actualiza dinámicamente, por lo que cada contacto que cumple los requisitos se capta automáticamente cada vez que se ejecuta el flujo.
Primer email de reactivación: El sistema envía el primer email de reactivación con un asunto cálido y personal y contenido atractivo diseñado para recordar al contacto el valor que ha estado perdiéndose. El mensaje se centra en lo que la marca puede ofrecerle ahora en lugar de en su ausencia.
Verificación de reengagement tras 4 días: Después de 4 días, el sistema verifica si el contacto sigue en el segmento Customers Not Active. Cualquier engagement, incluyendo abrir el email, hacer clic en un enlace, visitar el sitio o realizar una compra, lo mueve automáticamente a Customers Active y termina la secuencia. Si sigue inactivo y el consentimiento está activo, se envía el segundo email.
Verificación final y etiquetado de inactividad tras 7 días: Tres días después del segundo email, 7 días en total desde el inicio de la secuencia, el sistema verifica una vez más. Los contactos que se han reenganchado están en el segmento activo y no reciben nada. Los contactos que siguen en Customers Not Active reciben el tag customer_not-active_after-reactivation, marcándolos para un enfoque estratégico diferente.
Opcional: automatización de limpieza del tag: Una automatización de limpieza separada monitorea cualquier actividad de los contactos etiquetados como customer_not-active_after-reactivation. En el momento en que realizan una compra, abren un email, hacen clic en un enlace o visitan el sitio, el tag se elimina automáticamente y se mueven al segmento Customers Active, manteniendo la base de datos precisa.
Este flujo usa dos módulos: Automatizaciones y Email Marketing. Aquí tienes todo para empezar.
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Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un evento es una información personalizada sobre algo que hace tu contacto.
Los segmentos son grupos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento y los atributos de los contactos.
Los tags son etiquetas flexibles para una identificación rápida de contactos y un seguimiento dirigido.
Puedes cambiar la segmentación de clientes a un modelo más avanzado usando Deals–Orders
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