Gewinnen Sie inaktive Kunden mit personalisierten E-Mail-Reaktivierungskampagnen zurück.
Ein Kunde, der vor 90 Tagen aufgehört hat zu interagieren, ist nicht unbedingt verloren. Er ist inaktiv, und inaktive Kunden reagieren anders auf Reaktivierung als auf Standardkampagnen. Dieses Szenario identifiziert jeden Kontakt, der in den letzten 90 Tagen nicht gekauft, keine E-Mail geöffnet oder geklickt und keine Website besucht hat, und führt ihn durch eine Zwei-E-Mail-Sequenz, die speziell entwickelt wurde, um seine Aufmerksamkeit zurückzugewinnen. Das System prüft, ob er sich nach jeder Nachricht wieder engagiert hat. Falls ja, wird er automatisch in das aktive Kundensegment zurückbewegt und die Sequenz stoppt. Falls nicht, wird nach Tag sieben ein Tag angewendet, der ihn für weiteres strategisches Follow-up markiert. Eine Bereinigungsautomatisierung kann diesen Tag entfernen, sobald er zurückkommt.
Die Automatisierung läuft täglich. Täglich sucht sie nach Kontakten, die als inaktiv qualifizieren: kein Kauf, keine E-Mail-Öffnung oder -Klick, kein Site-Besuch in 90 Tagen, mit aktiver E-Mail-Einwilligung. Jeder qualifizierende Kontakt tritt in die Reaktivierungssequenz ein. Die erste E-Mail landet mit warmem, persönlichem Ton in seinem Posteingang und gibt ihm einen Grund zurückzukehren. Vier Tage später prüft das System: Befindet sich dieser Kontakt noch im inaktiven Segment? Hat er die E-Mail geöffnet, einen Link geklickt oder die Website besucht, wurde er bereits automatisch in das aktive Segment verschoben und keine zweite E-Mail wird gesendet. Ist er noch inaktiv, geht eine zweite E-Mail mit einem überzeugenderen Anreiz raus. Drei Tage danach erfolgt eine letzte Prüfung. Kontakte, die sich zu irgendeinem Zeitpunkt wieder engagiert haben, wechseln automatisch in das aktive Segment. Kontakte, die auf keine der E-Mails geantwortet haben, erhalten einen Tag, der sie für eine andere Strategie kennzeichnet.
Inaktive Kunden identifizieren: Das Segment Customers Not Active umfasst Kontakte, die in den letzten 90 Tagen keinen Kauf, keine E-Mail-Öffnungen oder -Klicks und keine Site-Aktivität hatten, mit Consent email = WAHR. Dieses Segment aktualisiert sich dynamisch, sodass jeder qualifizierende Kontakt bei jedem Flow-Durchlauf automatisch erfasst wird.
Erste Reaktivierungs-E-Mail: Das System sendet die erste Reaktivierungs-E-Mail mit einer warmen, persönlichen Betreffzeile und ansprechendem Inhalt, der den Kontakt an den Wert erinnert, den er verpasst hat. Die Nachricht konzentriert sich darauf, was die Marke ihm jetzt bieten kann, nicht auf seine Abwesenheit.
Re-Engagement-Prüfung nach 4 Tagen: Nach 4 Tagen prüft das System, ob der Kontakt noch im Segment Customers Not Active ist. Jegliches Engagement, einschließlich E-Mail-Öffnung, Link-Klick, Site-Besuch oder Kauf, verschiebt ihn automatisch zu Customers Active und beendet die Sequenz. Ist er noch inaktiv und Einwilligung aktiv, wird die zweite E-Mail gesendet.
Endprüfung und Inaktivitäts-Tagging nach 7 Tagen: Drei Tage nach der zweiten E-Mail, 7 Tage insgesamt vom Start der Sequenz, prüft das System noch einmal. Kontakte, die sich wieder engagiert haben, sind im aktiven Segment und erhalten nichts. Kontakte, die noch in Customers Not Active sind, erhalten den Tag customer_not-active_after-reactivation, der sie für einen anderen strategischen Ansatz markiert.
Optional: Tag-Bereinigungsautomatisierung: Eine separate Bereinigungsautomatisierung überwacht jegliche Aktivität von Kontakten, die als customer_not-active_after-reactivation getaggt sind. Sobald sie einen Kauf tätigen, eine E-Mail öffnen, einen Link klicken oder die Website besuchen, wird der Tag automatisch entfernt und sie in das Segment Customers Active verschoben, was die Datenbank genau hält.
Dieser Workflow nutzt zwei Module: Automatisierungen und E-Mail-Marketing. Hier finden Sie alles für den Start.
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Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Event ist eine benutzerdefinierte Information über eine Aktion Ihres Kontakts.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Kontaktverhalten und Attributen aktualisieren.
Tags sind flexible Labels zur schnellen Kontaktidentifikation und gezielten Nachverfolgung.
Sie können die Kunden-Segmentierung auf ein erweitertes Modell mit Deals–Orders umstellen
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