Gewinnen Sie verlorene Einkünfte zurück, indem Sie Käufer automatisch reaktivieren, die ohne Kaufabschluss gehen.
Zwischen 70 und 80 Prozent der Warenkörbe werden vor dem Checkout abgebrochen. Die meisten davon sind keine echten Ablehnungen. Es sind abgelenkte Browser, Preisvergleicher und unterbrochene Personen. Eine gut getimte Wiederherstellungs-E-Mail fängt diese Käufer zum richtigen Zeitpunkt: eine Stunde nach dem Verlassen, wenn die Produkte noch in ihrem Kopf sind. Die E-Mail zeigt genau, was sie hinterlassen haben: die letzten drei hinzugefügten Artikel, mit Bildern, Namen, Preisen und einem direkten Link zum Kaufabschluss. Vor dem Senden prüft das System zwei Dinge: Haben sie in den letzten zwei Tagen etwas gekauft, und haben sie kürzlich eine Wiederherstellungs-E-Mail erhalten? Trifft eines zu, geht keine E-Mail raus. Bestehen beide Prüfungen und E-Mail-Einwilligung ist aktiv, geht die Nachricht raus. Ein 7-tägiges Sendefenster verhindert, dass derselbe Käufer bei jedem Browsen mit derselben Erinnerung konfrontiert wird.
Ein Käufer legt ein Produkt in seinen Warenkorb und verlässt dann die Website ohne zu kaufen. Eine Stunde später feuert die Automatisierung. Erste Prüfung: Hat dieser Kontakt in den letzten zwei Tagen einen Kauf getätigt? Falls ja, keine E-Mail. Zweite Prüfung: Hat er bereits den Wiederherstellungs-E-Mail-Tag der letzten sieben Tage? Falls ja, keine E-Mail. Beide Prüfungen bestanden. Dritte Prüfung: Hat er eine gültige E-Mail und E-Mail-Einwilligung? Falls nicht, endet der Flow. Falls ja, geht eine personalisierte E-Mail raus, die die letzten drei in den Warenkorb gelegten Artikel zeigt, komplett mit Produktbildern, Namen, Preisen und einem Ein-Klick-Link zum Weitermachen wo er aufgehört hat. Sobald die E-Mail gesendet ist, wird der 7-Tage-Sendefenster-Tag angewendet. Eine parallele Automatisierung beobachtet diesen Tag und entfernt ihn nach sieben Tagen automatisch, wodurch der Kontakt bei seinem nächsten Warenkorbabbruch wieder für den Flow qualifiziert ist.
Zum-Warenkorb-hinzufügen Event-Trigger: Wenn ein Kontakt das Add to cart-Produkt-Event auslöst, startet der Warenkorbwiederherstellungs-Workflow. Dieses Event muss über das JavaScript-SDK auf Produkt- und Warenkorbseiten getrackt werden.
1 Stunde warten, dann Bedingungen prüfen: Nach einer 1-Stunden-Verzögerung prüft das System, ob der Kontakt in den letzten 2 Tagen einen Kauf getätigt hat und ob er bereits den Sendefrequenz-Tag aktiv hat. Trifft eines zu, endet der Flow ohne Senden. Das verhindert das E-Mailen von Kunden, die bereits konvertiert haben oder kürzlich kontaktiert wurden.
E-Mail-Adresse und Einwilligung prüfen: Hat der Kontakt nicht kürzlich gekauft und hat keinen aktiven Sendefrequenz-Tag, prüft das System auf eine gültige E-Mail-Adresse und Consent email = WAHR. Beides muss wahr sein, damit die Wiederherstellungs-E-Mail gesendet wird.
Personalisierte Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mail senden: Eine automatisierte E-Mail wird gesendet, die die letzten drei Produkte zeigt, die der Kontakt in den letzten zwei Tagen in den Warenkorb gelegt hat, jeweils mit Produktbild, Name, Preis und direktem Kauflink. Die Betreffzeile ist darauf ausgelegt, Neugier statt Dringlichkeit zu erzeugen.
Sendefrequenz-Tag anwenden und Entfernung planen: Sobald die Wiederherstellungs-E-Mail gesendet ist, wird der Sendefrequenz-Tag auf den Kontakt angewendet. Eine separate Automatisierung, ausgelöst durch Tag added, wartet 7 Tage und entfernt dann den Tag automatisch. Das gibt den Kontakt für das nächste Warenkorbverlassen wieder frei.
Die Umsetzung der Automatisierung für diesen Anwendungsfall umfasst mehrere wichtige Schritte und Tools. Hier finden Sie umfassende Ressourcen, mit denen Sie direkt loslegen können:
Marketing auf einem neuen Level mit einem visuellen Drag-&-Drop-Editor.
Senden Sie personalisierte E-Mails, die Ihre Nutzer zum perfekten Zeitpunkt ansprechen.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Produktattribut ist ein Datenfeld, das eine Eigenschaft eines Produkts im Produktprofil beschreibt. Diese Felder werden verwendet, um Produkte dynamisch in der Wiederherstellungs-E-Mail anzuzeigen.
Ein Produkt-Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem bestimmten Produkt.
An event is a custom piece of information about something your contact does.
Segments are dynamic groups generated based on predefined criteria, which update in real-time as contact behaviors and attributes change.
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