Récupérez les revenus perdus en réengageant automatiquement les acheteurs qui partent sans finaliser leur achat.
Entre 70 et 80 % des paniers sont abandonnés avant la caisse. La plupart ne sont pas de vrais refus. Ce sont des navigateurs distraits, des comparateurs de prix et des personnes interrompues. Un email de récupération bien timé attrape ces acheteurs au bon moment : une heure après leur départ, quand les produits sont encore dans leur tête. L'email montre exactement ce qu'ils ont laissé derrière : les trois derniers articles ajoutés, avec images, noms, prix et un lien direct pour finaliser l'achat. Avant d'envoyer, le système vérifie deux choses : ont-ils déjà acheté quelque chose dans les deux derniers jours, et ont-ils déjà reçu un email de récupération récemment. Si l'une ou l'autre est vraie, aucun email ne part. Si les deux vérifications passent et que le consentement email est actif, le message part. Une fenêtre d'envoi de sept jours empêche le même acheteur d'être relancé avec le même rappel chaque fois qu'il navigue.
Un acheteur ajoute un produit à son panier puis quitte le site sans acheter. Une heure plus tard, l'automatisation se déclenche. Première vérification : ce contact a-t-il effectué un achat dans les deux derniers jours ? Si oui, pas d'email. Deuxième vérification : a-t-il déjà le tag d'email de récupération récent des sept derniers jours ? Si oui, pas d'email. Les deux vérifications passent. Troisième vérification : a-t-il un email valide et le consentement email ? Sinon, le flux se termine. Si oui, un email personnalisé part montrant les trois derniers articles ajoutés au panier, avec images produits, noms, prix et un lien en un clic pour reprendre là où il s'était arrêté. Dès que l'email est envoyé, le tag de fenêtre d'envoi de sept jours est appliqué. Une automatisation parallèle surveille ce tag et le supprime automatiquement après sept jours, rendant le contact à nouveau éligible au flux lors de son prochain abandon de panier.
Déclencheur d'événement ajout au panier : Quand un contact déclenche l'événement produit Ajout au panier, le workflow de récupération de panier démarre. Cet événement doit être suivi via le SDK JavaScript sur les pages produit et panier.
Attendre 1 heure, puis vérifier les conditions : Après un délai d'1 heure, le système vérifie si le contact a effectué un achat dans les 2 derniers jours et s'il a déjà le tag de fréquence d'envoi actif. Si l'une ou l'autre est vraie, le flux se termine sans envoyer. Cela évite d'envoyer des emails aux clients qui ont déjà converti ou ont été contactés récemment.
Vérification de l'adresse email et du consentement : Si le contact n'a pas acheté récemment et n'a pas de tag de fréquence d'envoi actif, le système vérifie qu'il a une adresse email valide et Consent email = TRUE. Les deux doivent être vrais pour que l'email de récupération soit envoyé.
Envoyer l'email personnalisé de récupération de panier : Un email automatisé est envoyé montrant les trois derniers produits que le contact a ajoutés à son panier dans les deux derniers jours, chacun avec son image produit, son nom, son prix et un lien direct pour acheter. L'objet est conçu pour créer de la curiosité plutôt que de l'urgence.
Appliquer le tag de fréquence d'envoi et programmer la suppression : Une fois l'email de récupération envoyé, le tag de fréquence d'envoi est appliqué au contact. Une automatisation séparée déclenchée par Tag ajouté attend 7 jours puis supprime le tag automatiquement. Cela remet le contact dans un état éligible pour le prochain abandon de panier.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un attribut produit est un champ de données décrivant une propriété d'un produit stocké dans le profil produit. Ces champs sont utilisés pour afficher les produits dynamiquement dans l'email de récupération.
Un événement produit enregistre l'interaction d'un contact avec un produit spécifique.
Un événement est une information personnalisée concernant une action réalisée par votre contact.
Les segments sont des groupes dynamiques définis selon des critères prédéfinis et mis à jour en temps réel quand le comportement ou les attributs des contacts évoluent.
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