Steigern Sie Abonnementverlängerungen mit einer mehrkanaligen Erinnerungssequenz vor und nach Ablauf.
Die meisten Abonnements, die ablaufen, tun das nicht, weil der Kunde gehen wollte. Sie laufen ab, weil niemand sie zum richtigen Zeitpunkt erinnert hat. Dieses Szenario schließt diese Lücke mit einer Drei-Touchpoint-Sequenz: fünf Tage vor Ablauf, am Tag des Ablaufs selbst, und einen Tag danach, wenn das Abonnement nicht erneuert wurde. An jedem Touchpoint prüft das System, welche Kanäle für diesen bestimmten Kontakt verfügbar sind, und wählt den besten: Mobile Push für App-Nutzer, E-Mail als Standard-Fallback, SMS wenn E-Mail nicht verfügbar ist. Jede Nachricht prüft, ob das Abonnement noch aktiv ist, bevor sie gesendet wird, damit niemand eine Verlängerungserinnerung für etwas erhält, das er bereits verlängert hat. Der letzte Touchpoint, einen Tag nach Ablauf gesendet, ist ein Rückgewinnungsversuch statt einer Routine-Erinnerung, mit Formulierungen, die sich darauf konzentrieren, was der Kontakt gleich verliert, statt auf das, was er schuldet.
Ein Abonnent hat ein Ablaufdatum des Abonnements in seinem Profil gespeichert. Fünf Tage vor diesem Datum feuert die Automatisierung. Das System prüft, was für diesen Kontakt verfügbar ist: Hat er ein mobiles Gerät mit aktiviertem Push? Falls ja, geht eine Push-Benachrichtigung raus. Falls nicht, ist E-Mail verfügbar? Falls ja, geht eine E-Mail raus. Falls nicht, SMS. Der Kontakt erhält seine erste Verlängerungserinnerung über den Kanal, der für ihn am sinnvollsten ist. Am Tag des Ablaufs selbst läuft der Flow wieder. Bevor etwas gesendet wird, prüft er, ob das Abonnement noch abgelaufen ist. Hat der Kontakt nach der ersten Erinnerung verlängert, erhält er nichts. Falls nicht, geht eine weitere Nachricht über den besten verfügbaren Kanal raus, diesmal mit mehr Dringlichkeit. Einen Tag nach Ablauf, wenn das Abonnement immer noch nicht verlängert wurde, geht eine letzte Nachricht raus. Der Ton ändert sich: Das ist keine Erinnerung, das ist ein Rückgewinnungsversuch. Die Nachricht betont den verlorenen Zugang und wie einfach es ist, ihn wiederherzustellen. Nach diesem dritten Touchpoint endet der Flow.
Erste Erinnerung: 5 Tage vor Ablauf: Die Automatisierung löst 5 Tage vor der subscription_expiry_date aus. Das System bewertet verfügbare Kanäle nach Prioritätsreihenfolge: Mobile Push, wenn Einwilligung und Geräte-Token vorhanden sind, dann E-Mail, dann SMS. Die Nachricht konzentriert sich auf Prävention: Das Abonnement endet bald und die Verlängerung ist einfach.
Zweite Erinnerung: Tag des Ablaufs: Am Tag des Ablaufs prüft das System zuerst, ob subscription_status noch abgelaufen ist. Hat der Kontakt bereits verlängert, wird keine Nachricht gesendet. Wenn nicht, geht eine dringende Erinnerung über den besten verfügbaren Kanal raus, die betont, dass der Zugang heute endet.
Letzter Rückgewinnungsversuch: 1 Tag nach Ablauf: Ist das Abonnement ohne Verlängerung abgelaufen, wird 1 Tag nach Ablauf eine letzte Nachricht gesendet. Der Ton wechselt von Erinnerung zu Rückgewinnung: Die Nachricht konzentriert sich darauf, was der Kontakt verloren hat und wie einfach es ist, den Zugang wiederherzustellen. Das System nutzt erneut den besten verfügbaren Kanal für diesen Kontakt.
Kanalauswahllogik: An jedem Touchpoint bewertet das System Kanäle in derselben Reihenfolge: zuerst Mobile Push, wenn Consent push WAHR ist und ein Geräte-Token vorhanden ist, dann E-Mail, wenn Consent email WAHR ist, dann SMS, wenn Consent SMS WAHR ist und eine Telefonnummer verfügbar ist. Ist kein Kanal verfügbar, wird keine Nachricht gesendet und der Kontakt wird von diesem Touchpoint ausgeschlossen.
Dieser Workflow nutzt vier Module: Automatisierungen, E-Mail-Marketing, SMS-Nachrichten und Mobile-Push-Benachrichtigungen. Alle vier müssen konfiguriert sein, bevor die Automatisierung laufen kann. Hier finden Sie alles für den Start.
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