Augmentez les renouvellements d'abonnement avec une séquence de rappels multicanaux avant et après expiration.
La plupart des abonnements qui expirent ne le font pas parce que le client voulait partir. Ils expirent parce que personne ne les a rappelés au bon moment. Ce scénario comble ce manque avec une séquence de trois points de contact : cinq jours avant l'expiration, le jour même de l'expiration, et un jour après si l'abonnement n'a pas été renouvelé. À chaque point de contact, le système vérifie quels canaux sont disponibles pour ce contact spécifique et choisit le meilleur : push mobile pour les utilisateurs d'app, email comme fallback par défaut, SMS si l'email n'est pas disponible. Chaque message vérifie si l'abonnement est encore actif avant d'envoyer, de sorte que personne ne reçoit un rappel de renouvellement pour quelque chose qu'il a déjà renouvelé. Le dernier point de contact, envoyé un jour après l'expiration, est une tentative de reconquête plutôt qu'un rappel de routine, avec une formulation centrée sur ce que le contact va perdre plutôt que sur ce qu'il doit.
Un abonné a une date d'expiration d'abonnement définie dans son profil. Cinq jours avant cette date, l'automatisation se déclenche. Le système examine ce qui est disponible pour ce contact : a-t-il un appareil mobile avec push activé ? Si oui, une notification push part. Sinon, l'email est-il disponible ? Si oui, un email part. Sinon, SMS. Le contact reçoit son premier rappel de renouvellement via le canal qui a le plus de sens pour lui. Le jour même de l'expiration, le flux s'exécute à nouveau. Avant d'envoyer quoi que ce soit, il vérifie si l'abonnement est encore expiré. Si le contact a renouvelé après le premier rappel, il ne reçoit rien. Sinon, un autre message passe par le meilleur canal disponible, cette fois avec plus d'urgence. Un jour après l'expiration, si l'abonnement n'a toujours pas été renouvelé, un dernier message part. Le ton change : ce n'est pas un rappel, c'est une tentative de reconquête. Le message souligne les accès perdus et la facilité de les restaurer. Après ce troisième point de contact, le flux se termine.
Premier rappel : 5 jours avant expiration : L'automatisation se déclenche 5 jours avant la subscription_expiry_date. Le système évalue les canaux disponibles par ordre de priorité : push mobile si le consentement et le token d'appareil existent, puis email, puis SMS. Le message se concentre sur la prévention : l'abonnement se termine bientôt et le renouvellement est facile.
Deuxième rappel : jour de l'expiration : Le jour de l'expiration, le système vérifie d'abord si subscription_status est encore expiré. Si le contact a déjà renouvelé, aucun message n'est envoyé. Sinon, un rappel urgent part via le meilleur canal disponible, soulignant que l'accès se termine aujourd'hui.
Tentative finale de reconquête : 1 jour après expiration : Si l'abonnement a expiré sans renouvellement, un message final est envoyé 1 jour après l'expiration. Le ton passe du rappel à la reconquête : le message se concentre sur ce que le contact a perdu et sur la facilité de restaurer l'accès. Le système utilise à nouveau le meilleur canal disponible pour ce contact.
Logique de sélection du canal : À chaque point de contact, le système évalue les canaux dans le même ordre : push mobile en premier si Consent push est TRUE et qu'un token d'appareil existe, puis email si Consent email est TRUE, puis SMS si Consent SMS est TRUE et qu'un numéro de téléphone est disponible. Si aucun canal n'est disponible, aucun message n'est envoyé et le contact est exclu de ce point de contact.
Ce workflow repose sur quatre modules : Automatisations, Email marketing, SMS et Notifications Push Mobile. Les quatre doivent être configurés avant que l'automatisation puisse fonctionner. Voici tout ce qu'il vous faut pour démarrer.
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Automatisez l'envoi de SMS en fonction des actions de vos utilisateurs ou de conditions spécifiques.
Envoyez des notifications personnalisées aux utilisateurs de votre application mobile.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un attribut produit est un champ de données décrivant une propriété stockée dans le profil du produit.
Un événement produit suit l'interaction d'un contact avec un produit précis. La première occurrence sert à calculer l'anniversaire.
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