Aumenta i rinnovi dell'abbonamento con una sequenza di promemoria multicanale prima e dopo la scadenza.
La maggior parte degli abbonamenti che scadono non scadono perché il cliente voleva andarsene. Scadono perché nessuno lo ha ricordato al momento giusto. Questo scenario colma quella lacuna con una sequenza di tre punti di contatto: cinque giorni prima della scadenza, il giorno della scadenza e un giorno dopo se l'abbonamento non è stato rinnovato. Ad ogni punto di contatto, il sistema verifica quali canali sono disponibili per quel contatto specifico e sceglie il migliore: push mobile per gli utenti app, email come fallback predefinito, SMS se l'email non è disponibile. Ogni messaggio verifica se l'abbonamento è ancora attivo prima di inviare, in modo che nessuno riceva un promemoria di rinnovo per qualcosa che ha già rinnovato. L'ultimo punto di contatto, inviato un giorno dopo la scadenza, è un tentativo di riconquista piuttosto che un promemoria di routine, con un linguaggio incentrato su ciò che il contatto sta per perdere piuttosto che su ciò che deve.
Un iscritto ha una data di scadenza dell'abbonamento impostata nel suo profilo. Cinque giorni prima di quella data, l'automazione scatta. Il sistema verifica cosa è disponibile per quel contatto: ha un dispositivo mobile con push abilitato? Se sì, parte una notifica push. Se no, è disponibile l'email? Se sì, parte un'email. Se no, SMS. Il contatto riceve il suo primo promemoria di rinnovo attraverso il canale che ha più senso per lui. Nel giorno della scadenza stessa, il flusso gira di nuovo. Prima di inviare qualsiasi cosa, verifica se l'abbonamento è ancora scaduto. Se il contatto ha rinnovato dopo il primo promemoria, non riceve nulla. Se no, un altro messaggio passa per il miglior canale disponibile, questa volta con più urgenza. Un giorno dopo la scadenza, se l'abbonamento non è ancora stato rinnovato, parte un messaggio finale. Il tono cambia: non è un promemoria, è un tentativo di riconquista. Il messaggio enfatizza l'accesso perso e quanto è facile ripristinarlo. Dopo questo terzo touchpoint, il flusso termina.
Primo promemoria: 5 giorni prima della scadenza: L'automazione si attiva 5 giorni prima della subscription_expiry_date. Il sistema valuta i canali disponibili in ordine di priorità: push mobile se esistono consenso e token del dispositivo, poi email, poi SMS. Il messaggio si concentra sulla prevenzione: l'abbonamento sta per terminare e il rinnovo è facile.
Secondo promemoria: giorno della scadenza: Nel giorno della scadenza, il sistema verifica prima se subscription_status è ancora scaduto. Se il contatto ha già rinnovato, nessun messaggio viene inviato. Se no, un promemoria urgente parte attraverso il miglior canale disponibile sottolineando che l'accesso termina oggi.
Ultimo tentativo di riconquista: 1 giorno dopo la scadenza: Se l'abbonamento è scaduto senza rinnovo, viene inviato un messaggio finale 1 giorno dopo la scadenza. Il tono passa da promemoria a riconquista: il messaggio si concentra su ciò che il contatto ha perso e su quanto è facile ripristinare l'accesso. Il sistema utilizza di nuovo il miglior canale disponibile per quel contatto.
Logica di selezione del canale: Ad ogni touchpoint, il sistema valuta i canali nello stesso ordine: push mobile prima se Consent push è TRUE e esiste un token del dispositivo, poi email se Consenso email è TRUE, poi SMS se Consenso SMS è TRUE e un numero di telefono è disponibile. Se nessun canale è disponibile, nessun messaggio viene inviato e il contatto viene escluso da quel touchpoint.
Questo workflow utilizza quattro moduli: Automazioni, Email Marketing, SMS e Notifiche Push Mobile. Tutti e quattro devono essere configurati prima che l'automazione possa funzionare. Ecco tutto per iniziare.
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Automatizza l'invio di SMS in base alle azioni degli utenti o a condizioni specifiche.
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Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un attributo prodotto è un campo dati che descrive una proprietà memorizzata nel profilo del prodotto.
Un evento prodotto traccia l'interazione di un contatto con un prodotto specifico. La prima occorrenza viene utilizzata per calcolare l'anniversario.
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