Aumenta las renovaciones de suscripción con una secuencia de recordatorios multicanal antes y después del vencimiento.
La mayoría de las suscripciones que vencen no lo hacen porque el cliente quiso irse. Vencen porque nadie les recordó en el momento adecuado. Este escenario cierra esa brecha con una secuencia de tres puntos de contacto: cinco días antes del vencimiento, el día del vencimiento y un día después si la suscripción no se ha renovado. En cada punto de contacto, el sistema comprueba qué canales están disponibles para ese contacto específico y elige el mejor: push móvil para usuarios de app, email como fallback predeterminado, SMS si el email no está disponible. Cada mensaje verifica si la suscripción sigue activa antes de enviar, de modo que nadie recibe un recordatorio de renovación por algo que ya ha renovado. El último punto de contacto, enviado un día después del vencimiento, es un intento de reconquista en lugar de un recordatorio rutinario, con un enfoque centrado en lo que el contacto está a punto de perder más que en lo que debe.
Un suscriptor tiene establecida una fecha de vencimiento de suscripción en su perfil. Cinco días antes de esa fecha, la automatización se activa. El sistema observa qué está disponible para ese contacto: ¿tiene un dispositivo móvil con push habilitado? Si es así, sale una notificación push. Si no, ¿está disponible el email? Si es así, sale un email. Si no, SMS. El contacto recibe su primer recordatorio de renovación a través del canal que más sentido tiene para él. En el día del vencimiento, el flujo se ejecuta de nuevo. Antes de enviar nada, verifica si la suscripción sigue expirada. Si el contacto renovó tras el primer recordatorio, no recibe nada. Si no, otro mensaje va por el mejor canal disponible, esta vez con más urgencia. Un día después del vencimiento, si la suscripción todavía no se ha renovado, sale un mensaje final. El tono cambia: no es un recordatorio, es un intento de reconquista. El mensaje enfatiza el acceso que se ha perdido y lo fácil que es restaurarlo. Después de este tercer punto de contacto, el flujo termina.
Primer recordatorio: 5 días antes del vencimiento: La automatización se activa 5 días antes de la subscription_expiry_date. El sistema evalúa los canales disponibles en orden de prioridad: push móvil si existen consentimiento y token de dispositivo, luego email, luego SMS. El mensaje se centra en la prevención: la suscripción termina pronto y la renovación es sencilla.
Segundo recordatorio: día del vencimiento: En el día del vencimiento, el sistema verifica primero si subscription_status sigue expirado. Si el contacto ya ha renovado, no se envía ningún mensaje. Si no, sale un recordatorio urgente por el mejor canal disponible enfatizando que el acceso termina hoy.
Último intento de reconquista: 1 día después del vencimiento: Si la suscripción ha expirado sin renovarse, se envía un mensaje final 1 día después del vencimiento. El tono cambia de recordatorio a reconquista: el mensaje se centra en lo que el contacto ha perdido y en lo fácil que es restaurar el acceso. El sistema vuelve a usar el mejor canal disponible para este contacto.
Lógica de selección de canal: En cada punto de contacto, el sistema evalúa los canales en el mismo orden: push móvil primero si Consent push es TRUE y existe un token de dispositivo, luego email si Consent email es TRUE, luego SMS si Consent SMS es TRUE y hay un número de teléfono disponible. Si no hay ningún canal disponible, no se envía ningún mensaje y el contacto queda excluido de ese punto de contacto.
Este flujo usa cuatro módulos: Automatizaciones, Email Marketing, SMS y Notificaciones Push Móviles. Los cuatro deben estar configurados antes de que la automatización pueda funcionar. Aquí tienes todo para empezar.
Marketing a otro nivel con un editor visual drag & drop.
Envía emails personalizados que conectan con tus usuarios en el momento perfecto.
Automatiza el envío de SMS según las acciones del usuario o condiciones específicas.
Envía notificaciones personalizadas a los usuarios de tu app móvil.
Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
A product attribute is a data field describing a property of a product stored on the product profile.
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