Reconquérez vos clients inactifs avec des campagnes email de réactivation personnalisées.
Un client qui a arrêté d'interagir il y a 90 jours n'est pas nécessairement perdu. Il est dormant, et les clients dormants répondent différemment à la réactivation qu'aux campagnes standard. Ce scénario identifie chaque contact qui n'a pas acheté, ouvert un email, cliqué ou visité le site dans les 90 derniers jours, et le fait passer par une séquence de deux emails conçue spécifiquement pour récupérer son attention. Le système vérifie s'il s'est réengagé après chaque message. Si oui, il est automatiquement replacé dans le segment clients actifs et la séquence s'arrête. Si non, un tag est appliqué après le septième jour qui le marque pour un suivi stratégique ultérieur. Une automatisation de nettoyage peut supprimer ce tag dès son retour.
L'automatisation s'exécute chaque jour. Chaque jour, elle cherche les contacts qualifiés comme dormants : aucun achat, aucune ouverture ou clic d'email, aucune visite du site en 90 jours, avec le consentement email actif. Chaque contact éligible entre dans la séquence de réactivation. Le premier email arrive dans sa boîte avec un ton chaleureux et personnel, lui donnant une raison de revenir. Quatre jours plus tard, le système vérifie : ce contact est-il encore dans le segment dormant ? S'il a ouvert l'email, cliqué sur un lien ou visité le site, il a déjà été automatiquement déplacé vers le segment actif et aucun deuxième email n'est envoyé. S'il est encore dormant, un deuxième email part avec une incitation plus convaincante. Trois jours après, une dernière vérification a lieu. Les contacts qui se sont réengagés à tout moment passent automatiquement au segment actif. Les contacts qui n'ont répondu à aucun email reçoivent un tag qui les signale pour une stratégie différente.
Identifier les clients dormants: Le segment Customers Not Active comprend les contacts qui n'ont eu aucun achat, aucune ouverture ou clic d'email, et aucune activité sur le site dans les 90 derniers jours, avec Consent email = TRUE. Ce segment se met à jour dynamiquement, donc chaque contact éligible est capturé automatiquement à chaque exécution du flux.
Premier email de réactivation: Le système envoie le premier email de réactivation avec un objet chaleureux et personnel et un contenu engageant conçu pour rappeler au contact la valeur qu'il a manquée. Le message se concentre sur ce que la marque peut lui offrir maintenant plutôt que sur son absence.
Vérification du réengagement après 4 jours: Après 4 jours, le système vérifie si le contact est encore dans le segment Customers Not Active. Tout engagement, y compris l'ouverture de l'email, un clic sur un lien, une visite du site ou un achat, le déplace automatiquement vers Customers Active et termine la séquence. S'il est encore dormant et que le consentement est actif, le deuxième email est envoyé.
Vérification finale et balisage de dormance après 7 jours: Trois jours après le deuxième email, soit 7 jours au total depuis le début de la séquence, le système effectue une dernière vérification. Les contacts qui se sont réengagés sont dans le segment actif et ne reçoivent rien. Les contacts encore dans Customers Not Active reçoivent le tag customer_not-active_after-reactivation, les marquant pour une approche stratégique différente.
Optionnel : automatisation de nettoyage du tag: Une automatisation de nettoyage distincte surveille toute activité des contacts balisés comme customer_not-active_after-reactivation. Dès qu'ils effectuent un achat, ouvrent un email, cliquent sur un lien ou visitent le site, le tag est automatiquement supprimé et ils sont déplacés vers le segment Customers Active, maintenant la base de données précise.
Ce workflow repose sur deux modules : Automatisations et Email Marketing. Voici tout ce qu'il vous faut pour démarrer.
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un événement est une information personnalisée sur une action de votre contact.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les attributs des contacts.
Les tags sont des étiquettes flexibles pour une identification rapide des contacts et un suivi ciblé.
Vous pouvez basculer la segmentation des clients vers un modèle plus avancé utilisant Deals–Orders
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