Gewinnen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück: mit einem persönlichen Gespräch auf WhatsApp statt einem Rabatt-Push.
Die meisten Strategien zur Warenkorb-Rückgewinnung setzen auf Rabatte oder erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit. Und die meisten Kunden blenden diese einfach aus. Dieser Anwendungsfall verfolgt den gegenteiligen Ansatz. Wenn ein Warenkorb verlassen wird, sendet WhatsApp eine Nachricht von einem hilfbereiten Kundenberater, keinen Gutscheincode. Der Ton ist unterstützend, die Absicht ist konstruktiv und die Wirkung ist unmittelbar: Der Kunde fühlt sich begleitet, nicht unter Druck gesetzt. Integrierte Frequenzregeln und Einwilligungsprüfungen gewährleisten eine regelkonforme, respektvolle Kommunikation. Das Ergebnis sind höhere Rückgewinnungsraten, die auf Vertrauen statt auf Druck basieren.
Ein Kontakt legt Produkte in den Warenkorb und verlässt die Seite ohne Kauf. Eine Stunde später prüft das System, ob zwischenzeitlich ein Kauf erfolgt ist. Falls nicht, werden drei Bedingungen geprüft: kein kürzlicher Kauf, kein aktives Sendelimit, WhatsApp-Einwilligung vorhanden. Wenn alles stimmt, geht eine persönliche Nachricht raus. Kein Verkaufsdruck, sondern ein echtes Hilfsangebot. Interaktive Schaltflächen ermöglichen es dem Kontakt, seinen Warenkorb einzusehen oder direkt mit einem Berater zu sprechen. Zweifel klären sich. Hindernisse verschwinden. Der Kaufabschluss findet statt, zu den Bedingungen des Kunden.
Warenkorbabbruch erkennen: Nach dem Add-to-Cart-Event wartet das System eine Stunde und prüft, ob ein Kauf registriert wurde. Wird kein Kauf festgestellt, startet das Wiedergewinnungs-Szenario.
Berechtigung und Frequenz prüfen: Das System prüft, ob der Kontakt in den letzten 24 Stunden einen Kauf getätigt hat oder bereits kürzlich eine Rückgewinnungsnachricht erhalten hat. Ist eine Bedingung erfüllt, stoppt das Szenario, um den Kontakt nicht zu überkontaktieren.
WhatsApp-Einwilligung prüfen: Für berechtigte Kontakte prüft das System, ob die WhatsApp-Einwilligung aktiv ist und eine gültige Telefonnummer sowie ein WhatsApp-Code vorhanden sind. Nur eingewilligte Kontakte erhalten die Nachricht.
WhatsApp-Nachricht mit Beratungsangebot versenden: Eine WhatsApp-Nachricht wird mit einem hilfreichen Ton gesendet, ohne Verkaufsdruck. Interaktive Schaltflächen wie Warenkorb ansehen oder Mit Berater sprechen ermöglichen dem Kontakt, seinen nächsten Schritt selbst zu wählen.
Nachrichtenerfassung und Sendelimit setzen: Nach dem Versand der Nachricht wird ein Event erfasst, das sicherstellt, dass der Kontakt für den definierten Zeitraum von ähnlichen Rückgewinnungs-Szenarien ausgeschlossen bleibt. So bleibt das Kundenerlebnis positiv.
Dieser Workflow nutzt zwei Module: Automatisierungen und WhatsApp. Hier finden Sie alles für den Start.
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Starten Sie personalisierte, automatisierte WhatsApp-Kampagnen.
Ein Kontaktattribut ist ein Datenfeld im Kontaktprofil, das für Segmentierung, Personalisierung, Reporting und Automatisierung genutzt wird.
Ein Event erfasst eine bestimmte Aktion eines Kontakts.
Ein Produkt Event erfasst die Interaktion eines Kontakts mit einem Produkt: Ansicht, Warenkorb-Hinzufügung oder Kauf.
Segmente sind dynamische Gruppen, die sich in Echtzeit basierend auf Verhalten und Attributen aktualisieren.
Passen Sie den Text und die Links in der WhatsApp-Kampagne an.
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