Récupérez les paniers abandonnés grâce à une conversation WhatsApp centrée sur l’humain, pas sur les remises.
La plupart des relances panier misent sur les remises ou la pression. Résultat : les clients les ignorent. Ce scénario prend le contre-pied. Quand un panier est abandonné, votre contact reçoit sur WhatsApp un message qui lui propose de l’aide, pas un bon de réduction. Le ton est humain, l’intention est utile, et l’effet est immédiat : le client se sent accompagné, pas harcélé. Des règles de fréquence et de consentement intégrées garantissent une communication respectueuse et conforme au RGPD. Résultat : des taux de récupération plus élevés, portés par la confiance plutôt que par la pression.
Un contact ajoute des produits à son panier, puis repart sans acheter. Une heure plus tard, le système vérifie s’il a finalisé sa commande entre-temps. Si ce n’est pas le cas, il contrôle trois conditions : pas d’achat récent, pas de limite d’envoi active, consentement WhatsApp présent. Si tout est au vert, un message conversationnel est envoyé. Pas une vente forcée : une proposition d’aide concrète. Des boutons interactifs permettent au contact de revoir son panier ou d’échanger directement avec un conseiller. Les doutes s’effacent, les freins tombent. La commande revient, aux conditions du client.
Détection de l’abandon de panier : Après l’événement Ajout au panier, le système patiente une heure puis vérifie si un achat a été enregistré. Si ce n’est pas le cas, le scénario de récupération se déclenche.
Vérification de l’éligibilité et de la fréquence : Le système vérifie si le contact a effectué un achat dans les dernières 24 heures ou a déjà reçu un message de relance récemment. Si l’une des conditions est remplie, le scénario s’arrête pour éviter de sur-solliciter le contact.
Vérification du consentement WhatsApp : Pour les contacts éligibles, le système vérifie que le consentement WhatsApp est actif et qu’un numéro de téléphone valide ainsi qu’un code WhatsApp sont renseignés. Seuls les contacts ayant donné leur accord reçoivent le message.
Envoi du message WhatsApp orienté conseil : Un message WhatsApp est envoyé sur un ton axé sur l’aide, sans pression commerciale. Des boutons interactifs comme Voir mon panier ou Parler à un conseiller permettent au contact de choisir ce qu’il veut faire.
Suivi du message et limite d’envoi : Après l’envoi du message, un événement est enregistré pour s’assurer que ce contact ne recevra plus de relance similaire pendant la période définie. Cela protège l’expérience client et évite la sur-sollicitation.
Ce workflow repose sur deux modules : Automatisations et WhatsApp. Voici tout ce qu’il vous faut pour démarrer.
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Lancez des campagnes WhatsApp personnalisées et automatisées.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l’automatisation.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Un product event enregistre l’interaction d’un contact avec un produit spécifique : consultation, ajout au panier ou achat.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les attributs des contacts.
Adaptez le texte et les liens de la campagne WhatsApp.
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