Recupera carritos abandonados con una conversación humana en WhatsApp, sin recurrir a los descuentos.
La mayoría de las estrategias de recuperación de carrito apuestan por descuentos o urgencia artificial. El resultado: los clientes las ignoran. Este escenario hace exactamente lo contrario. Cuando se abandona un carrito, el contacto recibe en WhatsApp un mensaje de un asesor humano dispuesto a ayudar, no un código promocional. El tono es cercano, la intención es útil, y el efecto es inmediato: el cliente se siente acompañado, no presionado. Las reglas de frecuencia y verificación de consentimiento integradas garantizan una comunicación respetuosa y conforme al RGPD. El resultado: tasas de recuperación más altas, construidas sobre la confianza, no sobre la presión.
Un contacto añade productos al carrito, pero se va sin comprar. Una hora después, el sistema comprueba si ha realizado alguna compra en ese tiempo. Si no es así, verifica tres condiciones: sin compra reciente, sin límite de envío activo y consentimiento de WhatsApp presente. Si todo está en orden, se envía un mensaje conversacional. No una venta agresiva, sino una propuesta de ayuda real. Los botones interactivos permiten al contacto revisar su carrito o conectar directamente con un asesor. Las dudas se resuelven. Los obstáculos desaparecen. La compra vuelve, en los términos del cliente.
Detección del abandono de carrito: Tras el evento Add to cart, el sistema espera una hora y verifica si se ha registrado una compra. Si no se detecta ninguna, se inicia el flujo de recuperación del carrito.
Verificación de elegibilidad y frecuencia de envío: El sistema comprueba si el contacto ha realizado una compra en las últimas 24 horas o si ya ha recibido recientemente un mensaje de recuperación. Si se cumple alguna condición, el flujo se detiene para no saturar al contacto.
Verificación del consentimiento de WhatsApp: Para los contactos elegibles, el sistema verifica que el consentimiento de WhatsApp está activo y que hay un número de teléfono válido y un código de WhatsApp registrados. Solo los contactos que han dado su consentimiento reciben el mensaje.
Envío del mensaje WhatsApp centrado en el asesor: Se envía un mensaje de WhatsApp con un tono de apoyo, ofreciendo ayuda sin presión comercial. Botones interactivos como Ver mi carrito o Hablar con un asesor permiten al contacto elegir su siguiente paso.
Registro del mensaje y límite de envío: Tras el envío del mensaje, se registra un evento que garantiza que el contacto no recibirá mensajes de recuperación similares durante el período definido. Esto protege la experiencia del cliente y evita la saturación.
Este flujo utiliza dos módulos: Automatizaciones y WhatsApp. Aquí tienes todo para empezar.
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Un atributo de contacto es un campo de datos almacenado en el perfil del contacto, utilizado para segmentación, personalización, informes y automatización.
Un evento registra una acción específica realizada por un contacto.
Un product event registra la interacción de un contacto con un producto: visita, añadir al carrito o compra.
Los segmentos son grupos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento y los atributos de los contactos.
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