Recupera i carrelli abbandonati con una conversazione umana su WhatsApp, non con promozioni.
La maggior parte delle strategie di recupero carrello punta su sconti o urgenza artificiale. Il risultato: i clienti le ignorano. Questo scenario fa l'opposto. Quando un carrello viene abbandonato, il contatto riceve su WhatsApp un messaggio da un consulente umano pronto ad aiutare, non un codice sconto. Il tono è umano, l'intenzione è utile, e l'effetto è immediato: il cliente si sente seguito, non pressato. Le regole di frequenza e i controlli sul consenso integrati garantiscono una comunicazione rispettosa e conforme al GDPR. Il risultato: tassi di recupero più alti, costruiti sulla fiducia, non sulla pressione.
Un contatto aggiunge prodotti al carrello ma se ne va senza acquistare. Un'ora dopo, il sistema verifica se nel frattempo ha completato un acquisto. Se no, controlla tre condizioni: nessun acquisto recente, nessun limite di invio attivo e consenso WhatsApp presente. Se tutto è in ordine, parte un messaggio conversazionale. Non una vendita forzata, ma una proposta di aiuto concreto. I pulsanti interattivi permettono al contatto di rivedere il carrello o parlare direttamente con un consulente. I dubbi si chiariscono. Le barriere cadono. L'acquisto torna, alle condizioni del cliente.
Rilevamento dell'abbandono del carrello: Dopo l'evento Add to cart, il sistema attende un'ora e verifica se è stato registrato un acquisto. Se non viene rilevato nessun acquisto, si avvia il flusso di recupero del carrello.
Verifica dell'idoneità e della frequenza di invio: Il sistema verifica se il contatto ha effettuato un acquisto nelle ultime 24 ore o ha già ricevuto di recente un messaggio di recupero. Se una delle condizioni è soddisfatta, il flusso si interrompe per non sovraccaricare il contatto.
Verifica del consenso WhatsApp: Per i contatti idonei, il sistema verifica che il consenso WhatsApp sia attivo e che siano presenti un numero di telefono valido e un codice WhatsApp. Solo i contatti che hanno dato il consenso ricevono il messaggio.
Invio del messaggio WhatsApp orientato al consulente: Viene inviato un messaggio WhatsApp con un tono di supporto, che offre aiuto senza pressione commerciale. Pulsanti interattivi come Vedi il carrello o Parla con un consulente permettono al contatto di scegliere il passo successivo.
Tracciamento del messaggio e limite di invio: Dopo l'invio del messaggio, viene registrato un evento che garantisce che il contatto non riceva messaggi di recupero simili per il periodo definito. In questo modo l'esperienza del cliente rimane positiva.
Questo workflow utilizza due moduli: Automazioni e WhatsApp. Ecco tutto per iniziare.
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Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un evento registra un'azione specifica compiuta da un contatto.
Un product event registra l'interazione di un contatto con un prodotto: visualizzazione, aggiunta al carrello o acquisto.
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