Big Cartel
Sabe quién navega por tu tienda y qué le llama la atención. Añade Positive User a tu tienda Big Cartel y empieza a rastrear a cada visitante, captar leads a través del chat o los formularios y automatizar seguimientos que convierten a los curiosos en compradores recurrentes. Un script en el layout de tu tema, sin plugin que instalar.
Dale a tu tienda independiente una ventaja en marketing
Rastrea a cada visitante por toda tu tienda
Desde el momento en que alguien aterriza en tu tienda Big Cartel, Positive User registra su recorrido: qué productos ve, cuánto tiempo se queda, qué dispositivo y desde qué ubicación viene. Cada visitante recibe un perfil en tu panel, listo para activarse en campañas o compartirse con tu equipo.
Capta leads sin un sistema de cuentas integrado
Las tiendas Big Cartel no tienen cuentas de cliente ni función de inicio de sesión. Positive User cubre ese hueco. Usa el widget de chat o los formularios pop-up para recoger emails y nombres de los visitantes que navegan por tus productos. Cada envío convierte a un visitante anónimo en un contacto identificado, vinculado automáticamente con todo su historial de navegación.
Automatiza seguimientos que encajen con tu marca
Una visitante descubre tu última colección, abre el chat y comparte su email. Positive User crea su perfil, etiqueta sus intereses y la incluye en una secuencia de bienvenida. Si navega sin comprar, lanza un recordatorio amistoso. Si pregunta por una pieza agotada, recibe el aviso directamente. Tu seguimiento por fin está a la altura de tu trabajo.
Three simple steps to get started
Copia tu script
En tu app de Positive User, ve a Settings > Setup & Integrations > Basic Integration. Copia el script del widget que contiene tu clave API y el dominio de tu app. Es el único fragmento de código que tendrás que manejar.
Añádelo a Big Cartel
Inicia sesión en tu admin de Big Cartel (tutienda.bigcartel.com/admin). Ve a Customize Design > Advanced > Layout. Cambia de la pestaña Default a Custom, baja hasta el final y pega el script justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Guarda los cambios.
Verifica el tracking
Visita tu tienda Big Cartel y abre la sección Contactos en Positive User. En cuestión de segundos debería aparecer un nuevo registro de visitante anónimo. También puedes abrir la consola del navegador y escribir civchat para confirmar que el widget de Positive User está cargado. El tracking está activo.
Popular implementation guides
- Instalar Positive User en Big Cartel: Guía paso a paso para añadir el script de tracking al layout de tu tema Big Cartel. Leer la guía →
- Integración mediante implementación del script: Referencia detallada del script del widget: configuración básica vs avanzada, paso de atributos y métodos de verificación. Leer la guía →
- Cómo añadir nuevos contactos: Descubre cómo se crean los contactos en Positive User: tracking anónimo, envíos de formularios e importación manual. Ver el tutorial →
- ¿Cómo funciona el envío de emails?: Configura los seguimientos por email para los leads captados en tu tienda Big Cartel: plantillas, reglas de envío y nociones básicas de entregabilidad. Ver el tutorial →
- Pop-ups y formularios: Crea formularios de captación de leads y pop-ups que funcionan junto al script de tracking en las páginas de tu tienda. Ver el tutorial →
- Ajustes del widget de chat: Configura la apariencia, el comportamiento y la visibilidad del widget de chat en directo para que encaje con la estética de tu tienda Big Cartel. Ver el tutorial →
Frequently Asked Questions
¿Necesito saber programar para configurarla?
Muy poco. Pegas un script prediseñado en el editor del layout del tema de Big Cartel. El editor es accesible desde el panel de administración y no necesitas herramientas externas ni acceso FTP.
¿Se carga el script automáticamente en todas las páginas?
Sí. El archivo de layout de Big Cartel envuelve cada página de tu tienda. Añadir el script justo antes de la etiqueta de cierre hace que se active en la página de inicio, las fichas de producto, las páginas de colección, contacto y cualquier otra página generada por Big Cartel.
¿El script ralentizará mi tienda?
No. El script se carga de forma asíncrona y no bloquea el renderizado de la página. No tiene un impacto medible en la velocidad de carga de tu tienda.
Big Cartel no tiene cuentas de cliente. ¿Cómo identifico a los visitantes?
Todos los visitantes empiezan como perfiles anónimos. Se convierten en contactos identificados cuando interactúan con el widget de chat de Positive User, envían un pop-up o rellenan un formulario de contacto. A partir de ese momento, toda su actividad anónima previa se vincula automáticamente con el perfil identificado.
¿Puedo rastrear qué productos ve cada visitante?
Sí. Positive User registra cada vista de página, incluidas las fichas de producto individuales. Verás el recorrido de navegación completo en la timeline de cada perfil de contacto y podrás usar las visitas a fichas de producto como disparadores de automatizaciones o reglas de segmentación.
¿Puedo ocultar el widget de chat y usar solo el tracking?
Sí. En tu app de Positive User, ve a Settings > Chat Widget Settings > Widget Visibility y establece el estado del widget en «Hidden». El tracking sigue funcionando en segundo plano mientras la burbuja de chat desaparece de tu tienda.
¿Funciona con el proceso de checkout de Big Cartel?
Big Cartel gestiona el checkout internamente, y los datos de compra no los captura directamente el script de Positive User. Para sincronizar la información de pedidos, conecta Big Cartel con Positive User a través de Zapier u otra herramienta de automatización que soporte webhooks de pedidos. El script de tracking sigue cubriendo todo lo que pasa antes del checkout (navegación, añadidos al carrito, interacciones de chat).
¿Qué pasa si cambio el tema de Big Cartel?
Cambiar de tema en Big Cartel puede restablecer tu código de layout personalizado. Tras cambiar de tema, vuelve a Customize Design > Advanced > Layout, cambia a Custom y vuelve a añadir el script de Positive User justo antes de la etiqueta de cierre . Guarda una copia de tu script en un lugar seguro: volver a añadirlo lleva unos segundos.
¿Puedo usar el script avanzado para pasar datos del comprador?
Si tu tema de Big Cartel da acceso a variables de cliente (como el email del comprador tras el checkout), puedes pasarlas a través del objeto window.civchat. En la práctica, Big Cartel expone un conjunto limitado de variables de cliente de serie, así que la mayoría de tiendas se apoyan en los envíos de chat o pop-up para identificar a los visitantes, no en el script avanzado. Nuestro equipo puede ayudarte a evaluar qué hay disponible en tu tema concreto.
¿Los datos cumplen con el RGPD?
Positive User ofrece herramientas para la gestión del consentimiento, las solicitudes de acceso a datos y la eliminación. Combínalas con un banner de consentimiento de cookies en tu tienda Big Cartel para construir una configuración conforme para tus visitantes. La recogida y gestión del consentimiento conforme a la normativa aplicable a tu actividad sigue siendo tu responsabilidad.