Résumé
Positive User (ex-Sarbacane) vous permet de créer rapidement des campagnes de relances par SMS en fonction de l'activité et du comportement de vos contacts. Identifiez vos inactifs, combinez email et SMS dans vos scénarios de réactivation, et automatisez vos actions de cross-selling et upselling pour booster votre relation client.
Positive User (ex-Sarbacane) vous permet de créer rapidement des campagnes de relances par SMS en fonction de l'activité et du comportement de vos contacts.
Envoyez des SMS de relance à vos clients inactifs
Identifiez vos contacts inactifs
Positive User permet d'identifier facilement les contacts inactifs de votre base de données ou les inactifs liés à une campagne spécifique. Selon le cas, vous pouvez mettre en place une campagne de réengagement depuis les statistiques comportementales ou depuis les scénarios d'automation.
Créez un message adapté pour renouer le contact
Positive User permet d'effectuer des relances par SMS sur vos clients inactifs pour tenter de les réactiver et de susciter leur intérêt. Trouvez le bon moment et le bon message pour les relancer. Vous pouvez ainsi créer de nouveau un lien avec vos destinataires.
Combinez email et SMS pour réengager votre audience
Pour être plus efficace et ne pas être trop intrusif, veillez à combiner email et SMS dans votre scénario de réactivation des inactifs. Commencez par envoyer à vos clients une campagne email, puis envoyez un SMS de relance aux ouvreurs de votre campagne pour les pousser à interagir avec vous.
Automatisez vos SMS de relances clients
N'oubliez pas les contacts actifs
N'oubliez pas qu'un scénario automatique possède deux branches. L'une d'entre elles est réservée aux destinataires actifs (ouvreurs et cliqueurs d'une première campagne). Ces contacts ont clairement montré un intérêt envers votre marque et leur taux de conversion est souvent élevé.
Augmentez votre chiffre d'affaires
Les scénarios de relance combinant email et SMS vous permettent d'automatiser vos actions de cross-selling et upselling pour que vos clients profitent d'expériences plus pertinentes et ciblées. Un gain de temps considérable pour vos équipes commerciales.
Améliorez la gestion de votre relation client
Obtenez une relation plus personnalisée et plus spontanée avec vos clients. Avec la mise en place de ces campagnes, vous accentuez aussi l'efficacité de votre stratégie de fidélisation en les contactant au bon moment de leur parcours d'achat avec un message personnalisé et adapté.
Exemples de relances SMS automatiques
Positive User vous permet d'accompagner vos prospects et clients dans leur parcours d'achat pour favoriser leur expérience. Voici une liste non exhaustive d'exemples de SMS pour relancer vos clients.
Panier abandonné
L'abandon de panier sur les sites e-commerce concerne tous les secteurs d'activité. Entre 50 et 75% des utilisateurs abandonnent leur processus d'achat en ligne avant d'avoir finalisé leur commande. Créez un scénario de panier abandonné avec Positive User pour convaincre quelques clients potentiels de finaliser leur commande. Utilisez plusieurs canaux de communication (SMS, emailing) pour capter l'attention du prospect.
Relance SMS suite à une commande
Avec Positive User, programmez un SMS plusieurs jours après la première commande de vos clients pour les remercier et leur proposer éventuellement des articles similaires à leurs achats, une réduction pour un prochain achat ou une offre exclusive. Pensez également à les relancer s'ils n'ont pas commandé sur votre site e-commerce depuis un certain temps.
Relance suite à l'envoi d'une invitation à un événement
Positive User vous permet de mettre en place facilement des scénarios automatiques pour inviter vos clients à un de vos événements. Programmez des campagnes de relance à ceux qui ne se sont pas encore inscrits pour maximiser le taux de participation.
