Maintenez un état de consentement WhatsApp cohérent et conforme sur l'ensemble des attributs de contact et des événements.
Envoyer un message WhatsApp à quelqu'un qui a retiré son consentement, c'est bien plus qu'un risque de non-conformité. C'est une atteinte à la confiance, un facteur qui nuit à la délivrabilité et qui peut entraîner des pénalités de la plateforme. Ce scénario maintient des données de consentement fiables en synchronisant automatiquement les états d'opt-in et d'opt-out dès qu'ils changent. Chaque mise à jour du consentement génère un événement traçable, offrant à vos équipes une visibilité complète sur ce qui s'est passé et quand. Résultat : une base solide pour une communication WhatsApp qui monte en charge sereinement, reste conforme au RGPD et s'intègre proprement avec vos outils externes.
Le statut de consentement WhatsApp d'un contact évolue, qu'il vienne de s'inscrire, de cliquer sur un lien de désinscription ou que ses préférences aient été mises à jour depuis un outil externe. Dès que le système détecte ce changement, il agit. Si le consentement est accordé, le contact est réabonné et la modification est enregistrée sous forme d'événement traçable. Si le contact se désinscrit ou retire son consentement, les attributs correspondants sont mis à jour immédiatement et des événements dédiés sont créés. Chaque état est cohérent dans l'ensemble des automatisations, campagnes et plateformes connectées. Aucune intervention manuelle, aucune donnée qui dérive.
Consentement WhatsApp accordé : Lorsque l'attribut Consent WhatsApp du contact passe à TRUE, le système définit automatiquement Désabonné de WhatsApp sur FALSE et crée un événement Consent WhatsApp change avec la valeur TRUE pour tracer la mise à jour.
Désinscription manuelle WhatsApp : Lorsque l'attribut Désabonné de WhatsApp passe à TRUE, le système bascule immédiatement Consent WhatsApp sur FALSE, garantissant que les deux attributs restent alignés en permanence.
Retrait du consentement WhatsApp : Lorsque Consent WhatsApp passe à FALSE, le système crée un événement Désinscription WhatsApp et un événement Consent WhatsApp change avec la valeur FALSE. Cela offre une visibilité complète sur les désinscriptions et facilite le reporting de conformité.
Extensibilité et intégrations système : L'automatisation peut être étendue avec des modules d'appel API pour notifier les systèmes externes des changements de consentement, garantissant des données de consentement cohérentes dans vos CRM, CDP et outils d'envoi.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
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Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Transmettez les changements de consentement à vos systèmes externes via des appels API.
Vérifiez le flux par rapport à votre configuration actuelle et assurez-vous qu'il correspond bien à votre processus de gestion des abonnements WhatsApp existant.
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