Sarbacane wird Positive User

Wie ARKANA Online- und Offline-Verkäufe mit Positive User verbindet

Erfahren Sie, wie ARKANA Positive User nutzt, um Multichannel-Kommunikation, CRM und Automatisierungen unter einem Dach zu vereinen und Kunden zu einer nahtlosen Online-Offline-Erfahrung zu führen.

Über ARKANA

ARKANA ist ein polnisches E-Commerce-Unternehmen, das Modeschmuck und Accessoires sowohl online als auch über stationäre Händler vertreibt. Das Unternehmen steht vor der typischen Herausforderung des modernen Einzelhandels: die Kluft zwischen Online- und Offline-Kanälen zu überbrücken und Kunden über alle Touchpoints hinweg konsistent anzusprechen.

Die Herausforderungen

Vor der Implementierung von Positive User stand ARKANA vor folgenden Herausforderungen:

  • Fehlende Integration zwischen Online- und Offline-Verkaufskanälen
  • Keine einheitliche Kundenkommunikation über alle Touchpoints
  • Begrenzte Möglichkeiten zur Automatisierung von Marketing-Workflows
  • Schwierigkeiten bei der Segmentierung und personalisierten Ansprache von Kunden

Warum Positive User

ARKANA entschied sich für Positive User, um endlich eine Plattform zu haben, die Multichannel-Kommunikation, CRM und Automatisierungen unter einem Dach vereint. Positive User hilft ARKANA dabei, den Sprung von einer reinen Online-Präsenz zu einem vollständig integrierten Online-Offline-Commerce-Erlebnis zu machen.

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Wie Positive User ARKANA unterstützt

Positive User ermöglicht es ARKANA, Online- und Offline-Aktivitäten zu verbinden und Kunden personalisiert anzusprechen:

  • Multichannel-Kommunikation: E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen aus einer einzigen Plattform
  • CRM-Integration: vollständige Kundendaten für personalisierte Ansprache
  • Marketing Automation: automatisierte Workflows für verschiedene Kundenphasen
  • Segmentierung: zielgenaue Ansprache basierend auf Kaufverhalten und Interessen
  • Online-Offline-Bridge: Verbindung von stationärem Handel und E-Commerce in einem System

Ziele und Ergebnisse

Durch den Einsatz von Positive User konnte ARKANA:

  • Eine echte Multichannel-Kommunikationsstrategie implementieren, die Online und Offline verbindet
  • CRM und Automatisierungen unter einem Dach vereinen und die Effizienz steigern
  • Kunden über alle Touchpoints hinweg konsistent und personalisiert ansprechen
  • Den Grundstein für ein vollständig integriertes Online-Offline-Commerce-Erlebnis legen
„Endlich haben wir eine Plattform gefunden, die uns Multichannel-Kommunikationstools, CRM und Automatisierungen unter einem Dach bietet. Positive User unterstützt uns dabei, den Sprung von einer reinen Online-Präsenz zu einem vollständig integrierten Online-Offline-Commerce-Erlebnis zu machen."
Katarzyna Wyszyńska — ARKANA, E-Commerce Managerin, ARKANA

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