Sarbacane devient Positive User
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Comment ARKANA relie ventes en ligne et hors ligne avec Positive User

Découvrez comment ARKANA utilise Positive User pour unifier communication multicanale, CRM et automatisations sous un même toit, offrant une expérience commerce online-offline fluide.

À propos d'ARKANA

ARKANA est une entreprise polonaise de e-commerce qui vend des bijoux de mode et des accessoires aussi bien en ligne que via des revendeurs physiques. L'entreprise fait face au défi typique du retail moderne : combler le fossé entre les canaux online et offline et communiquer de façon cohérente avec les clients sur tous les points de contact.

Les principaux défis

Avant d'implémenter Positive User, ARKANA faisait face aux défis suivants :

  • Absence d'intégration entre les canaux de vente en ligne et hors ligne
  • Pas de communication client unifiée sur tous les points de contact
  • Capacités limitées pour automatiser les workflows marketing
  • Difficultés à segmenter et à s'adresser aux clients de manière personnalisée

Pourquoi Positive User

ARKANA a choisi Positive User pour disposer enfin d'une plateforme réunissant outils de communication multicanale, CRM et automatisations sous un même toit. Positive User aide ARKANA à franchir le cap d'une simple présence en ligne à une expérience commerce online-offline entièrement intégrée.

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Comment Positive User aide ARKANA

Positive User permet à ARKANA de connecter les activités online et offline et de s'adresser aux clients de façon personnalisée :

  • Communication multicanale : email, SMS et notifications push depuis une seule plateforme
  • Intégration CRM : données clients complètes pour une communication personnalisée
  • Marketing automation : workflows automatisés pour les différentes phases client
  • Segmentation : ciblage précis basé sur le comportement d'achat et les centres d'intérêt
  • Passerelle online-offline : connexion du commerce physique et de l'e-commerce dans un seul système

Objectifs et résultats

Grâce à Positive User, ARKANA a pu :

  • Mettre en place une vraie stratégie de communication multicanale reliant online et offline
  • Unifier CRM et automatisations sous un même toit et gagner en efficacité
  • S'adresser aux clients de manière cohérente et personnalisée sur tous les points de contact
  • Jeter les bases d'une expérience commerce online-offline entièrement intégrée
«Nous avons enfin trouvé une plateforme qui nous offre des outils de communication multicanale, un CRM et des automatisations sous un même toit. Positive User nous aide à franchir le cap d'une simple présence en ligne à une expérience commerce online-offline entièrement intégrée.»
Katarzyna Wyszyńska — ARKANA, Responsable e-Commerce, ARKANA

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