Sobre ARKANA
ARKANA es una empresa polaca de e-commerce que vende joyería de moda y accesorios tanto online como a través de distribuidores físicos. La empresa se enfrenta al reto típico del retail moderno: salvar la brecha entre los canales online y offline y comunicarse de forma coherente con los clientes en todos los puntos de contacto.
Los retos
Antes de implementar Positive User, ARKANA se enfrentaba a los siguientes retos:
- Falta de integración entre los canales de venta online y offline
- Ausencia de comunicación unificada con el cliente en todos los puntos de contacto
- Capacidades limitadas para automatizar flujos de trabajo de marketing
- Dificultades para segmentar y dirigirse a los clientes de forma personalizada
Por qué Positive User
ARKANA eligió Positive User para disponer por fin de una plataforma que unifica las herramientas de comunicación multicanal, el CRM y las automatizaciones bajo un mismo techo. Positive User ayuda a ARKANA a dar el salto de una simple presencia online a una experiencia de comercio online-offline completamente integrada.
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Cómo Positive User ayuda a ARKANA
Positive User permite a ARKANA conectar actividades online y offline y dirigirse a los clientes de forma personalizada:
- Comunicación multicanal: email, SMS y notificaciones push desde una sola plataforma
- Integración CRM: datos completos de los clientes para una comunicación personalizada
- Marketing automation: flujos de trabajo automatizados para distintas fases del cliente
- Segmentación: targeting preciso basado en el comportamiento de compra e intereses
- Puente online-offline: conexión del comercio físico y el e-commerce en un único sistema
Objetivos y logros
Gracias al uso de Positive User, ARKANA pudo:
- Implementar una verdadera estrategia de comunicación multicanal que conecta online y offline
- Unificar CRM y automatizaciones bajo un mismo techo y aumentar la eficiencia
- Comunicarse con los clientes de forma coherente y personalizada en todos los puntos de contacto
- Sentar las bases para una experiencia de comercio online-offline totalmente integrada
