Chi è ARKANA
ARKANA è un'azienda polacca di e-commerce che vende gioielli fashion e accessori sia online che attraverso rivenditori fisici. L'azienda affronta la tipica sfida del retail moderno: colmare il divario tra i canali online e offline e comunicare con i clienti in modo coerente su tutti i touchpoint.
Le sfide
Prima di implementare Positive User, ARKANA affrontava le seguenti sfide:
- Mancanza di integrazione tra i canali di vendita online e offline
- Assenza di comunicazione unificata con il cliente su tutti i touchpoint
- Capacità limitate per automatizzare i flussi di lavoro di marketing
- Difficoltà nel segmentare e raggiungere i clienti in modo personalizzato
Perché Positive User
ARKANA ha scelto Positive User per avere finalmente una piattaforma che unifica strumenti di comunicazione multicanale, CRM e automazioni sotto lo stesso tetto. Positive User aiuta ARKANA a fare il salto da una semplice presenza online a un'esperienza di commercio online-offline completamente integrata.
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Come Positive User aiuta ARKANA
Positive User permette ad ARKANA di connettere le attività online e offline e raggiungere i clienti in modo personalizzato:
- Comunicazione multicanale: email, SMS e notifiche push da un'unica piattaforma
- Integrazione CRM: dati completi sui clienti per una comunicazione personalizzata
- Marketing automation: flussi di lavoro automatizzati per le diverse fasi del cliente
- Segmentazione: targeting preciso basato sul comportamento d'acquisto e gli interessi
- Ponte online-offline: collegamento del commercio fisico e dell'e-commerce in un unico sistema
Obiettivi e risultati
Grazie all'utilizzo di Positive User, ARKANA ha potuto:
- Implementare una vera strategia di comunicazione multicanale che collega online e offline
- Unificare CRM e automazioni sotto lo stesso tetto e aumentare l'efficienza
- Comunicare con i clienti in modo coerente e personalizzato su tutti i touchpoint
- Gettare le basi per un'esperienza di commercio online-offline completamente integrata
