BigCommerce
Descubre exactamente cómo navegan los compradores por tu tienda y convierte esos datos en ingresos. Añade Positive User a tu storefront BigCommerce a través del Script Manager nativo y empieza a rastrear visitantes, captar leads y activar campañas personalizadas desde el primer día. Sin editar archivos de tema, sin necesidad de desarrollador.
Convierte el tráfico de tu storefront en clientes recurrentes
Rastrea a cada comprador desde el primer clic hasta el checkout
Positive User registra todo el recorrido de navegación por tu tienda BigCommerce: página de inicio, categorías, fichas de producto, resultados de búsqueda y carrito. Cada visitante recibe un perfil con historial de páginas vistas, dispositivo, ubicación y fuente de tráfico, así sabes exactamente dónde concentrar tus seguimientos.
Identifica tanto a tus compradores como a los visitantes
BigCommerce admite cuentas de cliente, lo que permite reconocer a los compradores recurrentes entre sesiones. Para los visitantes anónimos que no han iniciado sesión, el widget de chat de Positive User, los formularios pop-up y el píxel de tracking van construyendo perfiles en segundo plano, listos para convertirse en contactos identificados en cuanto la persona envíe un formulario o cree una cuenta.
Activa campañas en función del comportamiento de compra
Un visitante ve el mismo producto tres veces en una semana pero nunca lo añade al carrito. Positive User detecta el patrón y activa un email dirigido con una oferta personalizada. Otro comprador completa el registro de cuenta pero nunca vuelve a navegar: una secuencia de reactivación lo trae de vuelta. Automatización basada en el comportamiento que convierte el tráfico pasivo en ingresos activos.
Three simple steps to get started
Copia tu script
En tu app de Positive User, ve a Settings > Setup & Integrations > Basic Integration. Copia el script del widget que contiene tu clave API y el dominio de tu app. Es el único fragmento de código que tendrás que manejar.
Añádelo a BigCommerce
En tu administración de BigCommerce, ve a Storefront > Script Manager > Create a Script. Asígnale un nombre (por ejemplo, «Positive User»), establece Location en Footer, Pages en All Pages, Script Type en Script, y pega el código que acabas de copiar en el campo Script Contents. Guarda.
Verifica el tracking
Visita cualquier página de tu tienda BigCommerce y abre la sección Contactos en Positive User. En cuestión de segundos debería aparecer un nuevo registro de visitante anónimo. También puedes abrir la consola del navegador y buscar el mensaje de confirmación del script de Positive User. El tracking está activo.
Popular implementation guides
- Instalar Positive User en BigCommerce: Guía paso a paso para añadir el script de tracking a través del Script Manager de BigCommerce. Leer la guía →
- Integración mediante implementación del script: Referencia detallada del script del widget: configuración básica vs avanzada, paso de atributos y métodos de verificación. Leer la guía →
- Cómo añadir nuevos contactos: Descubre cómo se crean los contactos en Positive User: tracking anónimo, envíos de formularios e importación manual. Ver el tutorial →
- ¿Cómo funciona el envío de emails?: Configura los seguimientos por email automatizados para los leads y compradores captados en tu tienda BigCommerce: plantillas, reglas de envío y nociones básicas de entregabilidad. Ver el tutorial →
- Pop-ups y formularios: Crea formularios de captación de leads y pop-ups que funcionan junto al script de tracking en las páginas de tu storefront. Ver el tutorial →
- Ajustes del widget de chat: Configura la apariencia, el comportamiento y la visibilidad del widget de chat en directo para que encaje con el branding de tu tienda BigCommerce. Ver el tutorial →
Frequently Asked Questions
¿Necesito saber programar para configurarla?
No. BigCommerce ofrece un Script Manager dedicado en el panel de administración. Rellenas un formulario, pegas el script y guardas. Sin editar archivos de tema y sin acceso FTP.
¿Se carga el script automáticamente en todas las páginas?
Sí, siempre que selecciones «All Pages» en la configuración del Script Manager. Esto cubre tu página de inicio, categorías, fichas de producto, carrito y cualquier otra página del storefront generada por BigCommerce.
¿El script se ejecuta en la página de checkout?
El checkout de BigCommerce puede tener restricciones para scripts de terceros en función de tu plan y del tipo de checkout (estándar vs. one-page optimizado). Si el tracking en el checkout es clave para tu configuración, contacta con nuestro equipo de soporte o revisa las capacidades de tu plan BigCommerce para confirmar lo que es posible.
¿El script ralentizará mi tienda?
No. El script se carga de forma asíncrona en el footer y no bloquea el renderizado de la página. No tiene un impacto medible en la velocidad de carga de tu tienda.
¿Puedo identificar automáticamente a los clientes con sesión iniciada?
El script básico rastrea a todos los visitantes de forma anónima. Para identificar automáticamente a los clientes con sesión iniciada en BigCommerce, necesitas usar la configuración avanzada del script y pasar los atributos de cliente vía JavaScript. Nuestro equipo puede ayudarte con la configuración si es prioritario para tu caso de uso.
¿Puedo rastrear qué productos ve cada visitante?
Sí. Positive User registra cada vista de página, incluidas las fichas de producto individuales y las páginas de categoría. Verás el recorrido de navegación completo en cada perfil de contacto y podrás crear segmentaciones en función de los productos vistos.
¿Puedo ocultar el widget de chat y usar solo el tracking?
Sí. En tu app de Positive User, ve a Settings > Chat Widget Settings > Widget Visibility y establece el estado del widget en «Hidden». El tracking sigue funcionando en segundo plano mientras la burbuja de chat desaparece de tu storefront.
¿Qué pasa si cambio el tema de BigCommerce?
Los scripts añadidos a través del Script Manager son independientes de tu tema. Cambiar de tema no elimina ni afecta al script de Positive User. Tu tracking y tu chat siguen funcionando sin necesidad de reconfigurarlos.
¿Puedo usar esta integración junto con las herramientas de marketing nativas de BigCommerce?
Sí. Positive User y las funciones de email/marketing nativas de BigCommerce funcionan de forma independiente. Puedes usar BigCommerce para los emails transaccionales y Positive User para las campañas activadas por comportamiento, los perfiles de cliente y la segmentación, sin ningún conflicto entre ambos.
¿Los datos cumplen con el RGPD?
Positive User ofrece herramientas para la gestión del consentimiento, las solicitudes de acceso a datos y la eliminación. Combínalas con el banner de consentimiento de cookies y los ajustes de privacidad de tu tienda BigCommerce para cumplir con el RGPD y la CCPA. La recogida y gestión del consentimiento conforme a la normativa aplicable a tu actividad sigue siendo tu responsabilidad.