Aperçu de l'entreprise
Acteur historique du e-commerce sur le segment du Fitness et de la Musculation, Fitadium a pour ambition d'être bien plus qu'une boutique en ligne de nutrition sportive. La marque se positionne aujourd'hui comme un véritable partenaire dédié à la réussite et au succès sportif de chacun de ses clients.
Acteur historique du e-commerce français à destination des sportifs, l’enseigne s'adresse à une communauté de passionnés, allant du débutant à l'athlète expert. La marque poursuit une forte dynamique de croissance tout en plaçant l'accompagnement client au cœur de son ADN.
Les principaux défis
Avant de faire évoluer sa stratégie, Fitadium faisait face à une dispersion de ses outils marketing. L’enseigne utilisait un outil dédié pour l’automatisation des e-mails, un autre pour la gestion des pop-ups, et une application dédiée pour les notifications web push. Une situation qui freinait l'agilité de ses équipes, alourdissait les coûts et empêchait une unicité des parcours clients proposés.
Pour franchir un cap dans sa croissance et honorer sa promesse d'accompagnement de ses clients, Fitadium s'est fixé quatre défis majeurs :
- Centraliser les actions marketing au sein d’une plateforme unique : Remplacer une stack d'outils silotés pour réduire les coûts de licence et unifier la donnée client.
- Adopter des capacités d’hyper-personnalisation de l’expérience e-commerce : Proposer du contenu dynamique et afficher des produits ciblés selon les appétences des clients.
- Améliorer la fidélisation client et augmenter le réachat : Créer des boucles de rétention automatisées, notamment pour inciter à l'achat de nouveaux programmes sportifs
- Augmenter les conversions : Capter l'attention de l'utilisateur au bon moment pour l’inciter à l’achat. Ce qui nécessitait une exploitation poussée et en temps réel du trafic sur le site, notamment pour la récupération post-visite/panier.
Pourquoi Positive User ?
C'est la promesse d'une plateforme tout-en-un, capable de faciliter la gestion des scénarios d'automations complexes en incluant des notions de comportement en temps réel qui a séduit Fitadium et l’a convaincu d’adopter Positive User.
La plateforme était l'outil idéal pour répondre à ses objectifs d'hyper-personnalisation de l’engagement client, tout en centralisant ses efforts marketing et améliorer les performances commerciales du réachat.
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Adapter l’expérience au niveau sportif de chaque client Fitadium sur l’ensemble des canaux
L'ensemble des capacités de Positive User a été déployé pour servir la vision de la marque : faire de Fitadium le partenaire sportif ultime de ses clients.
Grâce à une intégration front-end avancée via Google Tag Manager (GTM) connectée à PrestaShop, Fitadium bénéficie d'un tracking comportemental de ses visiteurs précis et temps réel.
Cette donnée chaude alimente des scénarios d'automation intelligents et hyper-personnalisés qui rythment tout le cycle de vie du client :
- Conversion et relances temps réel : Exploitation instantanée du trafic pour déployer des workflows ultra-réactifs de récupération post-panier et post-visite.
- Fidélisation et réachat sur-mesure : Automatisation des relances autour des programmes sportifs, adaptées à la consommation des produits achetés et segmentés selon le niveau de chaque client (débutant, avancé, expert…).
- Nurturing et engagement multicanal : Activation de campagnes de bienvenue (scénario premier achat sous 30 jours), de messages d'anniversaire et d'un système personnalisé de collecte d'opt-in pour le Web Push.
Objectifs et Réalisations
Après un an d’utilisation, le partenariat entre Fitadium et Positive User s'est transformé en un véritable levier de croissance stratégique pour l’enseigne. Les succès de cette synergie sont incontestables :
- Une stack marketing 100 % unifiée et optimisée : La centralisation des e-mails et de l’expérience on-site (pop-ups, web push automation…) sur une interface unique a permis de centraliser les données pour mieux les activer, tout en rationalisant les coûts d'abonnement.
- Augmentation des conversions : L'exploitation du trafic en temps réel a permis de transformer les intentions d'achat (post-panier et post-visite) en revenus directs pour Fitadium
- Une Customer LifeTime Value (LTV) améliorée par la personnalisation : En adaptant des parcours hyper-personnalisés en fonction du niveau sportif de chaque client, Fitadium réussit le pari de transformer des acheteurs ponctuels en clients réguliers, accompagnés dans leur progression (de débutant à expert) avec des contenus et produits dédiés.
- Des perspectives omnicanales ambitieuses : Fort de ce succès digital, de nouveaux chantiers s'ouvrent pour activer de nouveaux channel, notamment l'intégration de nouveaux canaux comme le SMS ou WhatsApp.
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