Aperçu de l'entreprise
Tribee est une plateforme solidaire qui permet de créer gratuitement des cagnottes en ligne, tout en reversant 5 % des montants collectés à l'association de leur choix, parmi une sélection. Basée en France et portée par une petite équipe d'une dizaine de collaborateurs, Tribee mise sur l'humain et l'impact social.
Pour soutenir sa croissance et renforcer l'engagement de sa communauté, l'entreprise s'appuie désormais sur Positive User pour centraliser ses actions marketing. Intégrée en seulement dix jours, la plateforme offre à Tribee une vue complète des interactions et une meilleure compréhension des comportements utilisateurs, tout en facilitant la création de liens durables avec sa communauté.
Les principaux défis
La mission de Tribee est de rendre la solidarité accessible à tous. L'équipe souhaitait encourager la création de cagnottes collectives en élargissant les usages (anniversaires, cadeaux de fin d'année, etc.), avec un autre objectif majeur : transformer les participants en créateurs de nouvelles cagnottes à leur tour.
Cependant, l'absence de ressources techniques dédiées au marketing freinait cette ambition. Tribee devait professionnaliser sa communication, mieux comprendre les comportements utilisateurs et interagir au bon moment, via le bon canal, tout en préservant la proximité humaine qui fait sa force. C'est dans cette démarche qu'ils ont rencontré les équipes de Positive User.
Pourquoi Positive User ?
Le choix de Positive User s'est appuyé sur la capacité de la plateforme à offrir une puissance d'automatisation sans complexité technique excessive. Tribee a été séduit par :
- L'accompagnement humain : l'expertise et la réactivité des équipes Positive User, de véritables partenaires stratégiques, disponibles pour répondre à leurs questions.
- La centralisation tout-en-un : la possibilité de regrouper CRM, emails, SMS, pop-ups et chatbot dans un outil unique.
- La rapidité d'exécution : en seulement dix jours, la plateforme était installée et les équipes de Tribee ont pu commencer à l'utiliser.
Comment Positive User aide Tribee au quotidien ?
Après une implémentation rapide et réussie de notre solution, les équipes de Tribee ont intégré Positive User à leur stratégie marketing au quotidien. Concrètement, cela se traduit par :
- Une automatisation du cycle de vie : des workflows gèrent désormais l'utilisateur de l'activation à la fidélisation, avec des relances automatiques et des communications post-création de cagnotte.
- Un engagement contextuel : des pop-ups ciblées et des formulaires dynamiques qualifient les leads dès leur arrivée et proposent des contenus adaptés (Welcome Pack).
- Une communication juste et adaptée : grâce à la segmentation intelligente, chaque message est personnalisé selon la nature de l'événement, pour une empathie maximale sur les sujets sensibles.
- Une efficacité opérationnelle renforcée : le chatbot intelligent et les newsletters ciblées assurent un contact continu avec la communauté et libèrent un temps précieux pour les équipes de Tribee.
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Objectifs et réalisations
Grâce à Positive User, Tribee dispose aujourd'hui d'une infrastructure marketing unifiée et performante, qui lui permet d'interagir avec sa communauté de façon plus fluide et plus pertinente.
En quelques mois, l'entreprise a observé :
- Une prise en charge complète et personnalisée, de la pop-up d'accueil jusqu'aux emails de relance, pour plus de 80 000 nouveaux créateurs de cagnottes ;
- Des parcours personnalisés activés et près de 100 000 emails délivrés chaque mois, avec une délivrabilité de 99,8 % ;
- Un temps précieux rendu à l'équipe : relances, remerciements aux associations et messages contextuels sont désormais entièrement automatisés, alors même que la base de contacts a plus que quadruplé sur l'année.
Forte de ces premiers succès, Tribee prévoit d'aller encore plus loin en exploitant de nouveaux scénarios d'automatisation et en enrichissant sa stratégie de communication multicanale, avec un objectif : faire grandir sa communauté solidaire tout en renforçant son impact social.
