Collectez les retours clients et mesurez la satisfaction automatiquement, sans aucune intervention manuelle.
La plupart des marques demandent des retours trop tard, trop souvent, ou pas du tout. Ce scénario trouve le bon timing. Sept jours après une commande finalisée, une courte enquête NPS arrive dans la boîte mail du client. Il clique sur une note de 1 à 10. Ce clic l'envoie sur une landing page adaptée à sa réponse : un message de remerciement pour les fans, une invitation douce pour ceux du milieu, un formulaire direct pour ceux qui ont eu une mauvaise expérience. Chaque note et commentaire est envoyé automatiquement dans un Google Sheet via Make.com. Aucune donnée personnelle n'est transférée, seulement l'identifiant système du contact, ce qui garantit la conformité RGPD. Un capping de 21 jours maintient un rythme respectueux. Résultat : un flux régulier de retours clients réels, bien routés et directement exploitables.
Un client finalise une commande. Sept jours plus tard, le système vérifie : a-t-il le consentement email ? A-t-il déjà reçu un email NPS ou un email récemment ? Si les deux conditions sont réunies, l'email de sondage part. Dix boutons numérotés, une question sur l'expérience d'achat. Le client clique sur sa note et atterrit sur une page adaptée : un vrai remerciement pour les 9 et 10, une invitation douce à s'améliorer pour les 7 et 8, et une question directe sur ce qui s'est mal passé pour les scores 6 et en dessous. S'il laisse un commentaire, celui-ci est aussi capturé. Tout, note et commentaire, est envoyé dans un Google Sheet via Make.com en utilisant uniquement l'identifiant système du contact. Aucun nom, aucun email, aucune donnée personnelle ne franchit la frontière. Une pause de 21 jours s'active immédiatement après l'envoi, bloquant toute nouvelle demande NPS.
Déclencheur de finalisation de commande : Sept jours après que le deal d'un contact passe au statut Completed, le système lance la vérification NPS. L'étape Completed représente un achat réussi sans annulation ni remboursement.
Vérification de l'éligibilité : Le système vérifie que le contact a Consent email défini sur TRUE et n'est pas déjà dans les segments Capping email NPS ou Capping email. Les deux conditions doivent être réunies avant l'envoi de l'email de sondage.
Envoi de l'email de sondage : Un email est envoyé avec la question : Comment évaluez-vous votre expérience d'achat ? Il contient dix boutons numérotés, chacun renvoyant vers une landing page unique correspondant au score choisi.
Pause d'envoi de 21 jours activée : Immédiatement après l'envoi de l'email, un événement Capping email NPS est créé et le contact est ajouté au segment Capping email NPS. Cela bloque toute nouvelle demande NPS pendant 21 jours.
Capture du score et routage des données : Quand le contact clique sur un bouton de score, un événement NPS score est créé dans Positive User. Le score est immédiatement envoyé via un appel API vers Google Sheets par Make.com, en utilisant uniquement l'identifiant système du contact pour maintenir la conformité RGPD.
Landing page adaptée au score et capture du commentaire : Les scores 9 à 10 atterrissent sur une page de remerciement où le client peut laisser un commentaire positif. Les scores 7 à 8 voient une invite demandant ce qui pourrait être amélioré. Les scores 1 à 6 se voient poser une question directe sur ce qui s'est mal passé. Tout commentaire laissé est enregistré comme un événement NPS comment et envoyé dans le même Google Sheet.
Traitement des données et conformité RGPD : Seul l'identifiant système du contact (custom_id) est envoyé à Make.com. Aucun nom, aucune adresse email, aucune donnée personnelle. Le custom_id permet à l'équipe de retrouver le contact dans Positive User si besoin, tout en maintenant le transfert de données entièrement conforme.
Comment le mettre en place
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Concevez et personnalisez des landing pages qui convertissent les visiteurs en leads.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un deal représente une opportunité commerciale spécifique suivie dans votre pipeline CRM.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les attributs des contacts.
Configurez un domaine personnalisé pour vos landing pages NPS afin de maintenir une cohérence de marque.
Le tag Capping email NPS dans ce scénario est optionnel. Vous pouvez le personnaliser ou le supprimer selon votre configuration.
Pour des insights plus riches, ajoutez l'order_id à l'appel API Make.com afin que chaque réponse NPS puisse être liée à une transaction spécifique.
Adaptez le délai de déclenchement de 7 jours à votre cycle réel de livraison ou de traitement, pas seulement à la date de commande.
Testez les dix landing pages de score avant le lancement pour vous assurer que chaque bouton redirige correctement.
Vérifiez que le scénario Make.com est actif et que le Google Sheet reçoit correctement les données avant d'activer l'automatisation.
Approuvé par des équipes en pleine croissancePartez d'un cas d'usage éprouvé pour engager plus rapidement, avec pertinence et impact.
D'autres façons d'engager votre audienceDouble opt-in conforme qui délivre une remise instantanée et augmente les taux de confirmation.
Messages in-app qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités dès que les utilisateurs mobiles ouvrent l'app.
Création automatique de deals et de tâches qui met le commercial sur chaque abonnement expiré en quelques jours.
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